TOPdesk hjælper travle serviceteams med at håndtere indkommende anmodninger, automatisk tildele opgaver til de rette personer og se, hvem der laver hvad – så du kan være på forkant i stedet for bare at følge med.
Du drukner ikke længere i anmodninger. Kunderne er henrykte over dine gennemsigtige, punktlige services. Du har standardprocesserne på plads. Den er god nok – TOPdesk har din ryg!
Har du bunker af anmodninger, der venter på at blive taget hånd om? Ikke mere. Kategorisér og prioritér indgående sager og tildel automatisk opgaver til den rette operatør, så du kan fokusere på at udføre dit arbejde.
Du har allerede løst en sag én gang. Hvorfor gøre det igen fra bunden? Fang og del dit serviceteams kollektive viden, så operatørerne kan bruge deres tid på de mere komplekse opgaver.
Hvad med dit teams præstation? Med ét klart overblik over dine metrics og KPI’er er det nemt at få indblik i flaskehalse og dermed se, hvor du kan forbedre dig.
Giv slutbrugere et sted at oprette sager, finde svar på ofte stillede spørgsmål og tjekke status på deres anmodning 24/7. Kan du høre det? Telefonen er holdt op med at ringe.
Få et overblik over alle dine værdigenstande. Spor dine assets, se, hvem der bruger dem, og undersøg, hvordan elementerne i dit netværk er forbundet.
Brugerfeedbacken har været overvældende positiv. Vores kundeservicerapporter ligger altid højt, med over 90 % der rapporterer om en god oplevelse.
Vores servicedesk hjælper slutbrugerne meget hurtigere. Det er fantastisk at have alt samlet i ét klart overblik: hvor mange sager der kommer ind, hvem der håndterer hvilken sag og få en status.
Medarbejderne hos TOPdesk svarer altid hurtigt på spørgsmål eller problemer. Når vi igen justerer vores system, kommer de med gode ideer. De fremstår simpelthen så kompetente.
Softwaren er virkelig god, men supporten er i en helt anden liga. De tager altid telefonen inden for få sekunder eller reagerer meget hurtigt på en indsendt sag online. Teamet er utroligt imødekommende, meget vidende og har næsten altid svaret med det samme.
De er det mest hands-on-orienterede firma, jeg har arbejdet med i 10 år. Vi har aldrig haft en implementering, der er gået så gnidningsfrit.
TOPdesk kan tilpasses på en brugervenlig måde. Andre værktøjer, jeg har arbejdet med, krævede teknisk viden på ekspertniveau for at lave forskellige køer, portaler og kategorier.
At implementere store ændringer er så 2020. For ikke at nævne risikabelt. TOPdesk blev skabt for at hjælpe it-teams med at lave små forbedringer – et skridt ad gangen. Automatisér nulstilling af adgangskoder. Del ofte stillede spørgsmål. Implementér selvbetjening. Se, hvad der virker, og hvad der ikke gør. Resultatet? Et glad serviceteam, der er klar til at imponere sine slutbrugere.
