ESM: Sådan forbedrer du brugeroplevelsen med SPOC

Har dine brugere svært ved at finde ud af, hvordan de skal kontakte de forskellige serviceteams i din organisation? Ved implementering af en Enterprise Service Management-løsning (ESM) kan du samle alle dine serviceteams på én platform – og dermed give dine brugere ét Single Point of Contact (SPOC). Når du opbygger en fælles serviceportal, kan dine brugere oprette sager til f.eks. både HR, IT og FM, finde smarte guides, bestille nyt it-udstyr og meget mere! Og på operatørsiden kan de forskellige teams nemt samarbejde og eskalere sagerne imellem sig. Alt sammen noget, der er med til at styrke samarbejdet på tværs af organisationen.

På webinaret vil Service Management konsulent, Sebastian Rostved, præsentere dig for mulighederne med TOPdesks ESM-løsning. Her vil du bl.a. få et indblik i fordelene ved oprettelsen af ét samlet kontaktpunkt – fra en mindsket sagsbehandlingstid til en øget bruger- og medarbejdertilfredshed.

Din vært