Best-of-breed vs best-of-suite – hvilken løsning passer til dig?

Hvis du er på udkig efter nyt ITSM-software, skal du finde ud af, om du vil have en best-of-breed- eller en best-of-suite-løsning. Men hvornår giver det mening at vælge den ene frem for den anden? Og hvad er fordele og ulemper?

Hvad er best-of-suite?

Best-of-suite-software tilbyder én løsning til en række forskellige forretningsbehov. Tænk på ERP-software, der indeholder funktioner til regnskab, budgettering og risikostyring, men også projektstyring, HR-opgaver og rapportering. Du køber én suite fra én leverandør, som tilbyder alle disse funktioner.

Hvad er best-of-breed?

Hvis du kigger på best-of-breed-software, køber du forskellige løsninger fra forskellige leverandører, der hver især tilbyder deres eget unikke værktøj. Selvom det betyder, at du har at gøre med flere leverandører, er de enkelte værktøjer sandsynligvis mere skræddersyede til din organisations behov.

Best-of-suite vs. best-of-breed?

Så hvilken løsning fungerer bedst for din organisation?

Som du måske forventer, er svaret: Det kommer an på dine behov. Begge løsninger har deres egne fordele og ulemper, og dit valg bør være baseret på dine prioriteter.

Her er et par ting, du skal overveje, når du står over for dilemmaet mellem best-of-breed og best-of-suite.

Hvor kritisk er den proces, du ønsker at understøtte?

De første spørgsmål, du bør besvare, er: Hvilken proces skal softwaren understøtte, og hvor kritisk er den proces for din organisation? Jo mere kritisk processen er, jo vigtigere er det, at softwaren opfylder dine behov.

Generelt er det bedst at bruge best-of-breed-software til dine kritiske processer. Et best-of-breed-værktøj tilbyder normalt flere funktioner end best-of-suite, og det er bedre skræddersyet til at understøtte den specifikke proces.

Hvis værktøjet understøtter en knap så kritisk proces, vil du sandsynligvis klare dig fint med best of suite.

Best-of-suite-software udmærker sig måske på et eller to områder, men tilbyder sandsynligvis ikke den bedste løsning til alle komponenterne i deres suite. Som Gartner siger, når de forklarer best-of-breed ved at bruge ERP-software som eksempel:

"Virksomheder køber ofte software fra forskellige leverandører for at få det bedste tilbud inden for hvert anvendelsesområde. For eksempel kan virksomheder købe en HR-pakke fra én leverandør og en regnskabspakke fra en anden. Selvom ERP-leverandører (Enterprise Resource Planning) tilbyder adskillige virksomhedsapplikationer og hævder, at deres integrerede system er en overlegen løsning, er alle moduler i et ERP-system sjældent best-of-breed."

Sammenlign det med fotoredigering. Hvis du kun lejlighedsvis beskærer og redigerer fotos, er standardfunktionerne i Microsoft Office eller på din telefon helt fine. Hvis du derimod redigerer fotos mere regelmæssigt og professionelt, får du på et tidspunkt brug for funktioner, som kun værktøjer som Adobe Photoshop tilbyder.

Hvor meget tid og hvor mange penge vil du bruge?

Generelt betyder valget af den bedste software lavere omkostninger i både tid og budget. Hovedsageligt fordi implementeringen har en relativt lav indvirkning på din organisation. Implementeringen involverer normalt færre kolleger, færre funktionaliteter og kan derfor håndteres hurtigere.

Der er dog to ting, du skal overveje.

Best-of-breed har generelt lavere omkostninger ved start. Men hvis du fortsætter med at sætte en masse betalingsværktøjer sammen, kan du ende med at betale lige så meget som for en best-of-suite-løsning. Så længe du holder styr på, hvilke værktøjer du køber til hvilke formål, bør du være i stand til at holde dine udgifter i skak.

På den anden side tilbyder nogle best-of-suite-løsninger modulære prisstrukturer, hvor du kun betaler for de funktioner, du rent faktisk har brug for. I så fald kan det være værd at overveje en best-of-suite-løsning.

Hvor mange leverandører vil du arbejde sammen med?

At vælge en best-of-suite-løsning betyder, at du kun har at gøre med én leverandør til flere værktøjer. Det har i sig selv både fordele og ulemper.

Fordelen ved at arbejde med en enkelt leverandør? Du sparer tid på implementering, oplæring og support af de forskellige værktøjer. Og du har sandsynligvis et enkelt kontaktpunkt til spørgsmål om support og kundesucces. Især hvis du har et godt forhold til din leverandør, kan det være en effektiv måde at arbejde på.

Samtidig er der også en risiko involveret. Hvis forholdet til din leverandør ikke er godt, eller hvis softwaren på et tidspunkt ikke længere er tilstrækkelig, gør det det sværere at skifte til en anden løsning. Du risikerer at blive låst til én leverandør. Og hvis du beslutter dig for at skifte, kan det være ret dyrt og tidskrævende.

Lad os sige, at du har en best-of-suite ERP-løsning. Din HR-afdeling er tilfreds med lønfunktionerne, men projektplanlægningsfunktionerne lever ikke op til din projektstyringsorganisations standarder. De vil gerne købe et nyt projektstyringsværktøj. Det er et problem, hvis teamet forventes at fortsætte med at arbejde i den samme suite.

Hvorfor TOPdesk tror på best-of-breed

Selvom der er mange legitime grunde til at vælge en best-of-suite-løsning, lægger vi ikke skjul på, at vi tror på best-of-breed-tilgangen. Vi har for længst besluttet, at vi ikke kan excellere på alle områder. Vores mål er at lave den bedste service management-software. Og lade andre leverandører gøre det, de er bedst til.

API'er, økosystem, marketplace

Fordi TOPdesk ikke tilbyder alle de funktioner, en it-afdeling har brug for, bliver det ekstra vigtigt at tilbyde integrationer med andre værktøjer. Det er derfor, vi har investeret i at udvikle API'er. Vi tilbyder i øjeblikket en række standardintegrationer, f.eks. til MS Entra ID (tidligere kendt som Azure AD) og Power BI. Ved hjælp af API'erne kan it-teams også selv bygge integrationer. Derudover har vi bygget en marketplace, hvor it-teams kan finde alle mulige løsninger, som de kan tilføje til deres TOPdesk-miljø. Der er over hundrede løsninger til forskellige typer af applikationer. Fra kommunikationsværktøjer som Microsoft Teams, Slack og flere live chat- og chatbot-leverandører, til it-asset løsninger (som Microsoft Intune og Lansweeper) og forskellige AI-løsninger.

Øget skalerbarhed og fleksibilitet

For vores kunder er de vigtigste fordele ved en best-of-breed-løsning skalerbarhed og fleksibilitet.

Mange ting ændrer sig konstant for din organisation. Dine kunder forventer mere og mere, uanset om det er den teknologi, du understøtter, eller hvor hurtigt du kan tilpasse dig dine kunders behov. Et økosystem af best-of-breed-værktøjer gør det lettere for it-organisationer at tilføje, optimere eller udskifte bestemte komponenter eller funktioner, i stedet for at skulle tilpasse eller udskifte en hel best-of-suite-løsning.

Bestem selv

Det er derfor, vi tror på styrken ved best-of-breed. Men det er op til dig at beslutte, hvad der fungerer bedst for din organisation, når du skal vælge et nyt ITSM-værktøj. Hvis du ved, om du er på udkig efter en best-of-breed- eller best-of-suite-løsning, kan du indsnævre listen over leverandører.

Har du truffet dit valg mellem best-of-breed og best-of-suite, men er du ikke sikker på, hvor du skal lede videre? Bliv klogere på fordelene ved TOPdesk ITSM i dette blogindlæg.