ITSM og cybersikkerhed? Sådan arbejder de sammen

Virksomheder er i dag mere forbundne end nogensinde før. Det betyder også, at der er et voksende behov for at styrke dine cybersikkerheds foranstaltninger, så du sikkert kan styre dine it-services. IT Service Management (ITSM) og cybersikkerhed kan ved første øjekast virke som to adskilte områder, men i virkeligheden er de dybt sammenflettede. Ved at forstå, hvordan disse to områder overlapper og supplerer hinanden, kan organisationer forbedre deres sikkerhed og samtidig holde deres serviceleverance på sporet.

Hvad er IT Service Management?

Lad os starte med det grundlæggende: Hvad er IT Service Management helt præcist?

IT Service Management, eller ITSM, handler om at styre og levere it-services på den mest effektive måde. Kort sagt er det alt det, der foregår bag kulisserne, og som sikrer, at din organisations it-infrastruktur kører som en velsmurt maskine. Uanset om det handler om at løse problemer hurtigt, implementere nye teknologier uden problemer eller holde systemerne kørende, så er ITSM kernen.

De vigtigste ITSM-processer er:

Incident Management: Dette er din ’førstehjælper’ i it-verdenen. Når noget går galt - såsom et servernedbrud eller en kritisk applikation, der går ned - er Incident Management den proces, der træder i kraft for at løse det hurtigt og få alt tilbage på sporet.

Change Management: Change Management sikrer, at ændringer i dit it-miljø - uanset om det er en softwareopdatering eller et nyt stykke hardware - rulles ud uden problemer, uden at det skaber afbrydelser eller introducerer nye sårbarheder.

Asset Management: Asset management handler om at holde styr på organisationens it-ressourcer som hardware, software og andre værktøjer. Det hjælper med at sikre, at alt er korrekt registreret, opdateret og bliver brugt effektivt og sikkert.

Problem Management: Mens Incident Management handler om at slukke brande, graver problem management dybere for at finde ud af, hvad der i første omgang forårsager disse brande. Det handler om at identificere de grundlæggende årsager og sørge for, at de samme problemer ikke bliver ved med at dukke op.

Målene med ITSM er klare: at forbedre din servicelevering, opfylde dine kunders behov og holde forretningen kørende. Når ITSM udføres rigtigt, holder din it-afdeling ikke bare lyset tændt - de bidrager aktivt til din organisations succes.

Hvad er cybersikkerhed?

Lad os nu skifte gear og tale om cybersikkerhed. Cybersikkerhed handler om at beskytte dine digitale assets mod trusler. I en verden hvor databrud og cyberangreb ikke bare er almindelige, men også stadig mere effektive, er cybersikkerheds foranstaltningerne afgørende for at beskytte dine systemer, netværk og følsomme oplysninger mod uautoriseret adgang, skade eller tyveri. For eksempel er indtrængen i cloud-miljøer steget med 75 % i løbet af det seneste år, hvilket understreger, hvor vigtigt det er at have et stærkt forsvar på plads.

Nøgleelementerne i cybersikkerhed omfatter:

Forebyggelse af trusler: Dette er den proaktive side af cybersikkerhed, hvor foranstaltninger som firewalls, antivirussoftware og sikker kodningspraksis anvendes til at holde angribere på afstand.

Opsporing: På trods af den bedste forebyggelsesindsats kan trusler slippe igennem. Detektion indebærer brug af værktøjer som Intrusion Detection Systems (IDS) til at spotte potentielle trusler og hurtigt reagere på dem.

Reaktion: Når der opstår en sikkerhedshændelse, er det afgørende, hvordan din organisation reagerer. Det indebærer at have en beredskabsplan på plads for at begrænse skaden, inddæmme truslen og komme tilbage til normal drift så hurtigt som muligt.

Genopretning: Efter en hændelse skifter fokus til genoprettelse: gendannelse af data, reparation af systemer samt læring af hændelsen for at styrke det fremtidige forsvar. Dette involverer ofte sikkerhedskopier, katastrofeplaner og gennemgang af hændelsen.

Almindelige cybersikkerhedsproblemer og -koncepter

Før vi dykker ned i, hvordan ITSM og cybersikkerhed hænger sammen, er det værd at se på nogle almindelige cybersikkerhedsudfordringer, som mange organisationer står over for:

1. Bring Your Own Device (BYOD)

I takt med at flere medarbejdere bruger deres personlige enheder på arbejdet, er BYOD blevet en almindelig praksis. Selv om det giver fleksibilitet, medfører det også betydelige risici som f.eks. databrud og problemer med at administrere disse enheder. Hvad er løsningen? Implementering af sikker adgangskontrol og Mobile Device Management (MDM)-systemer, der sikrer, at personlige enheder bruges sikkert i virksomhedsmiljøet.

2. Shadow it

Shadow it refererer til brugen af uautoriserede applikationer og services i en organisation - ofte uden it-afdelingens viden eller godkendelse. Medarbejderne anvender måske disse værktøjer for at få arbejdet gjort på kortere tid, men de kan også skabe huller i sikkerheden. Nøglen til at styre shadow it er klare politikker og brug af discovery tools, der hjælper med at overvåge og kontrollere uautoriseret teknologibrug.

3. Fjernarbejde

Fjernarbejde er kommet for at blive, men det giver visse udfordringer - især når det gælder cybersikkerhed. Det er vigtigt, at der bliver anvendt sikre forbindelser samt at beskytte data i eksterne miljøer. Hvis medarbejderne arbejder uden for kontoret, er strategier som at bruge Virtual Private Networks (VPNs), håndhæve stærke autentificeringsmetoder og sikre fjernadgang altafgørende, når det kommer til beskyttelse af din organisations data

4. Planer for hændelseshåndtering

En veldefineret beredskabsplan er afgørende for hurtigt at kunne håndtere og afbøde sikkerhedsbrud. Denne plan skal indeholde klare roller og ansvarsområder, kommunikationsstrategier og genopretningsprocedurer for at sikre, at din organisation kan håndtere hændelser effektivt og minimere skaden.

5. Multifaktorgodkendelse

Multi-Factor Authentication (MFA) tilføjer et ekstra sikkerhedslag ved at kræve flere former for verifikation, før der gives adgang til følsomme systemer eller data. Ved at integrere MFA i dine adgangskontrolsystemer kan du reducere risikoen for uautoriseret adgang.

Skæringspunktet mellem ITSM og cybersikkerhed

Ved første øjekast kan ITSM og cybersikkerhed virke som to adskilte verdener. Men når du ser nærmere efter, vil du se, at de har flere punkter, hvor de overlapper hinanden. Dette gør det vigtigt for organisationer at integrere de to.

1. Håndtering af hændelser

Et af de vigtigste områder, hvor ITSM og cybersikkerhed krydser hinanden, er Incident Management. ITSM Incident Management fokuserer på at løse serviceproblemer, som f.eks. systemnedbrud eller softwarefejl, mens cybersecurity Incident Management handler om at reagere på sikkerhedsbrud, som f.eks. hackingforsøg. Ved at koordinere disse to processer kan organisationer håndtere sikkerhedshændelser mere grundigt. Det sikrer både at serviceforstyrrelserne minimeres, og at sikkerhedstrusler håndteres hurtigt.

2. Behandling af ændringer

Change Management er et andet område, hvor ITSM og cybersikkerhed skal arbejde hånd i hånd. Enhver ændring i it-miljøet - uanset om det er en softwareopdatering, udskiftning af hardware eller implementering af et nyt system - kan introducere nye sikkerhedsproblemer. Ved at integrere sikkerhedsovervejelser i Change Management-processen kan organisationer forhindre potentielle sikkerhedsrisici i at glide gennem sprækkerne.

3. Håndtering af risici

Både ITSM og cybersikkerhed involverer Risk Management, selv om de griber det an fra lidt forskellige vinkler. ITSM ser på risici i forbindelse med servicelevering og driftsstabilitet, mens cybersikkerhed fokuserer på risici i forbindelse med databrud og cyberangreb. Ved at kombinere disse perspektiver kan organisationer skabe en mere omfattende risikostyringsstrategi, der adresserer både servicerelaterede og sikkerhedsrelaterede risici.

4. Overblik over dine assets

Asset Management spiller en afgørende rolle i både ITSM og cybersikkerhed. På ITSM-siden hjælper det med at holde styr på alle de enheder, den software og de ressourcer, som en organisation bruger. Fra et cybersikkerhedsperspektiv er denne synlighed afgørende for at identificere risici, som f.eks. forældet software eller enheder, der ikke er blevet repareret. Ved at integrere Asset Management i både ITSM- og cybersikkerhedsstrategier er det nemmere for organisationer at overvåge deres infrastruktur, håndhæve sikkerhedspolitikker og reagere hurtigt på trusler.

Sådan integrerer du ITSM og cybersikkerhed

Så hvordan kan du effektivt integrere ITSM og cybersikkerhed i din organisation? Her er nogle praktiske tips:

1. Brug ensartede frameworks

En måde at integrere ITSM og cybersikkerhed på er ved at bruge ensartede frameworks såsom ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL er et bredt anvendt framework inden for ITSM, som indeholder indbyggede sikkerhedskontroller. Dette gør det lettere at tilpasse ITSM-processerne til cybersikkerhedskravene.

2. Udvikl integrerede responsplaner

En anden vigtig strategi er at udvikle integrerede beredskabsplaner, som tager højde for både service- og sikkerhedshændelser. Et ITSM-værktøj kan hjælpe dig med at spore og håndtere sikkerhedsrelaterede hændelser, så både it- og sikkerhedsteams er på samme side, når det gælder håndtering af hændelser og løsning af underliggende problemer.

3. Inkorporer sikkerhed i Change Management

For at forhindre, at sårbarheder bliver introduceret under ændringerne, er det vigtigt at indarbejde sikkerhedsvurderinger og -godkendelser i Change Management-processen. Det betyder, at sikkerhedsteams skal involveres i planlægnings- og godkendelsesfasen af enhver ændring for at sikre, at sikkerhedsrisici overvejes og afhjælpes, før ændringer implementeres.

4. Omfavn løbende forbedringer

Endelig er løbende forbedringer afgørende for at holde både ITSM- og cybersikkerhedsprocesser effektive. Ved at bruge feedback fra hændelserne, uanset om de er service- eller sikkerhedsrelaterede, kan organisationer forfine og forbedre deres processer. Regelmæssig gennemgang og opdatering af politikker, for at tilpasse dem til nye trusler og operationelle ændringer, vil hjælpe med at holde dit it-miljø sikkert.

ITSM og cybersikkerhed: bedre sammen

I dagens digitale landskab er det ikke bare en god idé at tilpasse ITSM- og cybersikkerhedsindsatsen - det er afgørende! Fra at forstå forholdet mellem disse to områder til at implementere strategierne og integrere dem effektivt, kan organisationer styrke deres sikkerhedsforsvar og samtidig forbedre serviceleveringen og driftsstabiliteten.

ITSM og cybersikkerhed er ikke bare komplementære - de er to sider af samme sag. Når de to arbejder godt sammen, er din organisation bedre rustet til at håndtere de udfordringer, som den digitale verden byder på.