Fordele ved incident response planer inden for cybersikkerhed

Cybersikkerhedshændelser og cybertrusler er ikke et spørgsmål om hvis – men mere et spørgsmål om hvornår. På verdensplan steg antallet af cyberangreb med 30 % i andet kvartal af 2024 og nåede op på 1636 angreb pr. organisation om ugen!

Når et cyberangreb uundgåeligt sker i din organisation, ved du så, hvordan du skal reagere for at minimere følgerne?

Uanset om du har at gøre med et databrud, et malwareangreb eller en serviceafbrydelse, er det svært at reagere på cyberangreb uden at have en ordentlig plan på plads. Effektiv responsplanlægning er afgørende: En gennemtænkt responsplan for hændelser kan gøre hele forskellen mellem et mindre problem og en større katastrofe.

Dette blogindlæg vil undersøge, hvad incident response planer indebærer, hvad fordelene og de vigtigste komponenter i sådanne planer er, og hvordan ITSM-værktøjer kan understøtte et effektivt beredskab.

Hvad er en incident response plan?

En incident response plan er en struktureret tilgang til håndtering af potentielle sikkerhedshændelser, som f.eks. sikkerhedsbrud, cyberangreb eller andre større sikkerhedshændelser.

I bund og grund er det din plan for, hvordan du håndterer rodet, når noget går galt. I stedet for at forsøge at finde ud af tingene bagefter, skitserer en incident response plan et klart sæt af handlinger, roller og ansvarsområder, som giver dig mulighed for at håndtere situationen på den bedst mulige måde.

Men incident response planer handler ikke kun om at holde sig oven vande, når noget går galt: De er også en del af overholdelsen af lovgivningen. Nye cybersikkerhedsdirektiver som NIS 2 lægger ekstra vægt på at have incident response planer på plads.

Fordele ved at have en incident response plan på plads

Hvorfor investere tid og kræfter i at opbygge en solid incident response plan? Dette er de vigtigste fordele ved effektiv incident response:

Minimering af hændelsernes indvirkning og skade: Jo hurtigere du handler, jo mindre skade kan en sikkerhedshændelse forårsage.

Forbedret responstid: Når du har en foruddefineret proces på plads, spilder du ikke tid på at finde ud af, hvem der gør hvad i kampens hede, hvilket kan spare dig tid, penge og en masse hovedpine.

Bedre kommunikation: Med klare protokoller på plads ved alle - fra dit it-team til eksterne interessenter, som kan blive berørt af en hændelse - præcis, hvad der sker.

Nøglekomponenter i incident response planer

Der findes ikke én løsning, der passer til alle, når det gælder incident response planer - de skal skræddersys til din organisation og dens specifikke forretningsbehov. Alligevel bør enhver incident response plan indeholde en form for protokol for disse fire nøglekomponenter:

1. Forberedelse

Den bedste måde at håndtere en hændelse på er at være klar til den. Det indebærer at skabe klare politikker, procedurer og protokoller for håndtering af hændelser. En del af forberedelsen omfatter træning for dit team, så de forstår deres roller og ansvar, når der sker en hændelse, og kan handle i overensstemmelse hermed.

2. Opdagelse og analyse

Jo hurtigere du identificerer en potentiel hændelse, jo hurtigere kan du reagere. At identificere potentielle hændelser indebærer at overvåge systemer for usædvanlig aktivitet eller spotte hændelser, mens de sker. Når du har opdaget en trussel, er næste skridt at vurdere dens omfang og alvor og afgøre, hvordan den skal håndteres.

3. Inddæmning, udryddelse og genopretning

Når du ved, hvilken slags hændelse du har med at gøre, er næste skridt at inddæmme truslen for at forhindre yderligere skade. Når hændelsen er inddæmmet, er den næste prioritet at identificere den grundlæggende årsag til hændelsen og fjerne den, hvorefter du bør fokusere på at genoprette de berørte systemer og sørge for, at forretningsdriften vender tilbage til det normale så hurtigt som muligt.

4. Gennemgang efter hændelsen

Når støvet har lagt sig, kan en hændelsesanalyse hjælpe dig med at forstå, hvad der skete, hvordan du håndterede det, og hvad der kan forbedres næste gang. Dine erfaringer vil hjælpe dig med at styrke dit forsvar og forfine din incident response plan og forhåbentlig reducere risikoen for, at lignende hændelser sker.

Understøt din incident response plan med et ITSM-værktøj

IT Service Management (ITSM) værktøjer hjælper dig med at administrere dine it-services og incidents - et perfekt match med incident response planer.

Disse vigtige ITSM software features kan understøtte din incident response plan:

Incident Management: Hjælper dig med at spore, håndtere og løse hændelser på en struktureret måde. Med en centraliseret platform til logning af hændelser kan du sikre, at intet falder mellem to stole, og holde dine vigtigste interessenter orienteret.

Med TOPdesks ITSM software kan du f.eks. give dine slutbrugere adgang til en panikknap. I tilfælde af større hændelser kan slutbrugerne klikke på denne knap og automatisk alarmere incident response teamet via Microsoft Teams, e-mail og/eller sms - afhængigt af dine præferencer.

IT Change Management: Når du reagerer på en hændelse, kan det være nødvendigt at foretage ændringer i dine systemer. IT Change Management hjælper dig med at implementere disse ændringer og dokumentere dem i en veldefineret Change Management-proces, så du minimerer risikoen for at introducere nye sårbarheder.

IT Asset Management: Når du holder styr på dine vigtigste assets gennem IT Asset Management, er det lettere at klassificere hændelser, der involverer disse assets, som værende af høj prioritet. Effektiv IT Asset Management kan også understøtte problemhåndtering ved at hjælpe dig med at identificere de assets, der ofte forårsager hændelserne.

Problem Management: Når den umiddelbare trussel fra en hændelse er neutraliseret, hjælper Problem Management dig med at dykke ned i den grundlæggende årsag til truslen, så du kan sikre dig, at det ikke sker igen - et vigtigt aspekt af enhver incident response plan. Med de dashboard- og rapporteringsunktioner, som moderne ITSM-værktøjer som TOPdesk tilbyder, kan du forstå præcis, hvad der gik galt, og hvordan du kan forhindre det.

Knowledge Management: Knowledge Management og især en vidensbase giver dig mulighed for at gemme løsningen på hændelserne. Det kan hjælpe dig - og andre - med at håndtere lignende situationer langt hurtigere næste gang. Din incident response plan kan linke til kendte løsninger i vidensartikler for at forbedre din reaktionstid.

ITSM og cybersikkerhed: bedre sammen

Incident response planer er ikke det eneste område, hvor ITSM og cybersikkerhed overlapper hinanden. Med det rigtige ITSM-værktøj på plads er det ikke kun din incident response plan, der bliver mere effektiv, men også dit sikkerhedsforsvar og din it-drift.

Men hvordan finder du ud af, hvilket ITSM-værktøj der passer bedst til dig? Download vores ITSM købsguide for at lære alt om, hvordan du finder dit perfekte ITSM-værktøj, herunder:

• Oprettelse af en business case
• Din ideelle leverandørprofil
• Hvordan man går fra shortlist til udvælgelse