ITSM: Stadig relevant eller forældet?

IT Service Management (ITSM) opstod i 1980'erne, så det er ikke ligefrem en ny disciplin. Men det er også langt fra forældet. Faktisk er ITSM stadig relevant, måske mere nu end nogensinde - især dets kerneprincipper, såsom at skabe merværdi for kunderne, optimerer processerne, sikre pålidelighed og styring af risici.

Hvorfor er ITSM stadig relevant?

IT Service Management opstod på et tidspunkt, hvor organisationer blev mere afhængige af informationsteknologi til at understøtte deres forretningsprocesser. Dette gjorde det endnu vigtigere for organisationer at have standardiseret IT Service Management.

Nu lever vi i en tid, hvor nye teknologiske udviklinger følger hinanden med lysets hastighed. Teknologi, som organisationer i alle størrelser og i alle sektorer også bliver mere og mere afhængige af. Eksempelvis AI, cloud computing. Disse teknologier tilbyder en række muligheder, men for at få dem til at fungere har du brug for en struktureret tilgang til at administrere dine it-services. Og det er præcis, hvad ITSM handler om.

Det går du glip af ved at ignorere ITSM

Introduktion og styring af ITSM i din organisation tager tid og penge. Du kan derfor vælge ikke at anvende det. Men hvad taber du ved (midlertidigt) at sætte ITSM på hold?

Best practices for servicelevering

ITSM frameworks tilbyder best practices til optimering af processer, strømlining af arbejdsgange og effektiv brug af ressourcer. Hvis du ignorerer disse, kan det føre til spildte ressourcer, højere driftsomkostninger og forsinkelser i serviceleveringen.

Processer, der er tilpasset cybersikkerhed

Uden informationssikkerhedsprocedurerne og kontrollerne fra ITSM kan du utilsigtet svække din organisations cybersikkerhed. Dette øger risikoen for databrud, brud på privatlivets fred og andre sikkerhedshændelser.

Et fundament for innovation

ITSM giver et solidt fundament for implementering af innovative teknologier samt støtter innovationsinitiativer. Hvis du forsømmer dit ITSM, kan du begrænse din organisations fleksibilitet og agilitet, hvilket gør det sværere at innovere og forblive konkurrencedygtig på et hurtigt skiftende marked.

Konsekvenserne af at se tilsidesætte ITSM

Ikke i stand til at leve op til kundernes forventninger

It-serviceteams står over for store udfordringer. De krævende kunder forventer hurtige og smidige it-services. Ellers kommer de til at lede efter andre løsninger eller endda skifte deres serviceudbyder. Uden den struktur, som ITSM tilbyder, er det sværere at opretholde, for ikke at tale om at forbedre, effektiviteten og kvaliteten af dine it-services. Så kampen om at leve op til kundernes forventninger er allerede tabt.

Øget sikkerhedsrisiko

Med et stigende antal love og regler omkring sikkerhed og følsomme eller personlige data, er organisationer nu under et forstørrelsesglas. Samtidig bliver teknologien, hvormed disse oplysninger lagres og deles, mere forskelligartet. Manglende overholdelse har juridiske og økonomiske konsekvenser, som ingen ønsker, men uden ITSM's strukturerede sikkerhedstilgang bliver dette en reel risiko for organisationerne.

Hvorfor vælger organisationer ikke at investere i ITSM?

Dårlig service, manglende compliance og mangel på innovation kan have alvorlige konsekvenser for dit omdømme, brand image, partnerskaber og andre relationer. Så hvorfor vælger nogle organisationer ikke at investere i ITSM? Lad os dykke ned i et par praktiske eksempler.

De vil hellere fokusere på hurtig vækst

Nogle små startups vælger at se bort fra ITSM-processer i starten, fordi de ønsker at fokusere på (hurtig) vækst og produktudvikling. Dette fører normalt til problemer senere hen, for selvom de vokser hurtigt, mangler de den konsistens, som ITSM giver.

De er bange for at blive for bureaukratiske

De mere uformelle organisationer kan vælge ikke at implementere ITSM-processerne, fordi de mener, at standardiserede processer og dokumentation er for bureaukratiske. I stedet er de afhængige af uformel kommunikation og ad hoc-løsninger til løsning af deres it-problemer. Selvom dette kan fungere på kort sigt, opstår der næsten altid problemer med skalerbarhed, pålidelighed og sikkerhed i det lange løb.

Sådan får du mest muligt ud af dit ITSM

ITSM er tydeligvis stadig relevant for organisationer. Men hvordan kan du være sikker på, at du høster fordelene? Her er et par tips til, hvordan du kan få mest muligt ud af dit ITSM:

Bliv proaktiv

Proaktiv ITSM fokuserer på at forhindre problemer, før de opstår, snarere end blot at reagere på hændelser. Dette omfatter forebyggende vedligeholdelse og overvågning, kapacitetsplanlægning, identifikation og håndtering af potentielle sikkerhedsrisici og brug af forudsigende analyse.

Invester i et ITSM-værktøj

En dedikeret ITSM-løsning hjælper dig med at styrke dine ITSM-initiativer, forbedre driftseffektiviteten og øge værdien af dine it-services. ITSM-værktøjer har funktioner, der kan automatisere rutineopgaver, strømline arbejdsgange og forenkle komplekse processer. Nogle, såsom TOPdesks ITSM-software, har endda funktioner, som kan lette samarbejdet mellem afdelinger eller Enterprise Service Management (ESM).

Arbejd med løbende forbedringer

En ITSM-implementering bør ikke være en engangsforeteelse. For at få mest muligt ud af det skal du blive ved med at optimere undervejs. Ved løbende at stræbe efter bedre it-services og -processer identificerer og eliminerer du ineffektivitet.

Er ITSM værdifuldt for din organisation?

Hvordan ved du, om en ITSM-implementering er det rigtige valg for din organisation? Stil dig selv følgende spørgsmål:

Hvilken rolle spiller it i vores organisation?

Jo større afhængighed af it i understøttelse af forretningsprocesser, kundeservice, produktudvikling osv., jo mere relevant er ITSM for din organisation.

Oplever vi problemer med at levere it-services til vores interne eller eksterne kunder?

Oplever vi uplanlagte serviceafbrydelser, nedetid eller forsinket servicelevering? Og i så fald hvor ofte? Med ITSM minimerer du virkningen af hændelser og den tid, det tager at komme sig efter dem.

Når det kommer til vores it-systemer og data, oplever vi så problemer med sikkerhed og overholdelse af lovgivningen?

Håndtering af sikkerheden i it-systemer og data er en løbende udfordring. ITSM giver dig best practices inden for informationssikkerhed og overholdelse af lovgivningen, så du kan være sikker på, at din organisations data er i sikkerhed.

Har vi overblik over vores it-drift og performance?

Hvis ikke, så ved du ikke, hvordan du klarer dig - og hvor der måske er plads til forbedringer. Hvis du har svært ved at få styr på processerne, er det en ekstra stor udfordring at optimere dine services. ITSM tilbyder værktøjer, der kan hjælpe servicedesks med at måle, overvåge og forbedre deres it-services.

Leder vi efter måder, hvorpå vi kan forbedre kundernes oplevelse af vores it-services?

ITSM fokuserer på at levere værdi til kunderne gennem effektiv IT Service Management, hvilket i sidste ende øger brugertilfredsheden.

Dette er, hvad TOPdesk kan gøre for dig

Hos TOPdesk ved vi, hvordan det føles at være begravet af it-anmodninger og kun modtage lidt - eller slet ingen - anerkendelse for alt det arbejde, du udfører. Derfor har vi udviklet en service management platform, der gør arbejdet i it-serviceteamet lettere og sjovere.

Fra opgave- og videnshåndtering, oversigter og dashboards til selvbetjening og Asset Management hjælper vores ITSM-software dig med at accelerere og forbedre dine services baseret på konsistente, entydige processer. Resultatet? Gladere kunder, der får mere ud af dine it-services.

Start din ITSM-rejse

Der er masser af grunde til at lære ITSM at kende - eller fortsætte med at udforske mulighederne for din organisation. Vil du lære mere om, hvad ITSM-løsninger kan tilbyde? Tjek vores ITSM-køberguide for at lære mere.