Sikkerhedsudfordringer: Hvordan kan ITSM hjælpe med at reducere cybertrusler?

Cybersikkerhed har altid været en stor bekymring for it-organisationer. Og med god grund. Ifølge IBM var de gennemsnitlige globale omkostninger ved et databrud i 2023 på 4,45 millioner USD. Nu, hvor direktiver som NIS2 stiller endnu strengere krav til virksomhedernes cybersikkerhed, er det mere afgørende end nogensinde at få styr på sikkerhedsproblemerne med ITSM.

Hvordan hænger ITSM og sikkerhed sammen?

Mens ITSM giver et framework til håndteringen af, hvordan it bruges i din organisation, handler cybersikkerhed om at beskytte dine systemer, netværk og data mod cybertrusler. Selvom deres fokus er forskelligt, er cybersikkerhed og IT Service Management (ITSM) i høj grad sammenflettet.

Ved at integrere best practices for sikkerhed i dine service management-processer sikrer du, at du designer og leverer it-services på en måde, der overholder de høje sikkerhedsstandarder og reducerer risikoen for brud eller cyberangreb. Desuden betyder kombinationen af ITSM og cybersikkerhed, at du kan uddanne dine slutbrugere og hele organisationen i best practices for sikkerhed, hvilket vil gøre livet lettere for både din it servicedesk og dit sikkerhedsteam i det lange løb.

4 ITSM nøgleprocesser, der kan hjælpe dig med at minimere sikkerhedsproblemer

Hvordan tilpasser du dit ITSM til de anbefalede cybersikkerhed best practices? Første step: får styr på dine ITSM-processer!

1. Incident Management

Incident Management er normalt den første kontaktlinje, når der opstår et sikkerhedsproblem. Måske har en af dine mere sikkerhedskyndige slutbrugere bemærket et potentielt sikkerhedsproblem og har allerede alarmeret servicedesken. Eller måske, som det oftest er tilfældet, ved ’offeret’ for dette sikkerhedsproblem ikke engang, at de er et offer endnu. Uanset hvad, er det din servicedesks opgave at identificere, logge og kategorisere sikkerhedshændelsen - og derefter koordinere reaktionen.

Hvordan kan Incident Management hjælpe med at minimere sikkerhedsproblemer?

En solid Incident Management-proces kan hjælpe dig med at identificere og reagere på sikkerhedshændelser hurtigere. En hurtig reaktion på hændelserne giver angriberne færre muligheder for at udnytte en sårbarhed og gøre endnu mere skade.

Incident Management hjælper dig også med at prioritere din reageren på hændelser som cyberangreb, baseret på alvorligheden og den (potentielle) indvirkning, så du kan håndtere kritiske sikkerhedsproblemer først. Og ved at bruge et dedikeret ITSM-værktøj til Incident Management kan du spare endnu mere tid med automatisk kategorisering og prioritering af sager.

Vidste du, at hurtig håndtering af væsentlige sikkerhedsproblemer ikke bare er en best practice inden for cybersikkerhed? Det er faktisk et krav i EU's NIS2-direktiv. I henhold til NIS2 skal organisationer informere de relevante myndigheder om alle større hændelser så hurtigt som muligt, ellers kan de risikere at få en straf. Så det er nu et must at etablere solide processer til at reagere på og rapportere væsentlige hændelser, hvis du vil overholde reglerne.

2. Asset Management

Hvordan hænger IT Asset Management (ITAM) sammen med cybersikkerhed? Svaret er enkelt: Du kan ikke beskytte det, du ikke ved, du har. Asset Management hjælper dig med at få et klart overblik over dine assets, så du kan sørge for, at de er ordentligt sikre og i overensstemmelse med reglerne.

Hvordan kan Asset Management hjælpe med at minimere sikkerhedsproblemer?

Fordi ITAM giver dig mulighed for at se alle de assets, din organisation arbejder med, hjælper det dig også med at udpege potentielle sikkerhedsrisici. Når du har et klart overblik over dine it assets og deres konfigurationer, kan det hjælpe dig med at identificere forældet software eller hardware, som kan være udsat for almindelige sårbarheder. På den måde kan du proaktivt adressere potentielle svagheder, før angriberne kan udnytte dem.

Ud over at hjælpe dig med at skabe en detaljeret oversigt over dine assets, kan Asset Management også hjælpe dig med at administrere og kontrollere dine slutbrugeres adgang til dine assets. TOPdesks Asset Management software anvender f.eks. rollebaseret adgangskontrol, så brugerne kun kan få adgang til oplysninger og assets, der er relevante for deres rolle. Det forhindrer brugere i at få uautoriseret adgang til følsomme data og kan reducere risikoen for interne trusler.

3. Change Managment

En it-ændring kan defineres som enhver ændring i it-infrastrukturen - det kan være så simpelt som at installere en ny printer eller så komplekst som at implementere et nyt stykke software. Stor eller lille, enhver ændring kan medføre en risiko for sikkerhedsproblemer, så det er afgørende at tilpasse din Change Management proces til dine best practices for sikkerhed.

Hvordan kan Change Management hjælpe med at minimere sikkerhedsproblemer?

Change Management indebærer en vurdering af de potentielle risici, der er forbundet med en foreslået ændring, herunder potentielle sikkerhedsproblemer. Vil en ændring f.eks. introducere nye sårbarheder? En god risikovurdering i dit Change Management bør hjælpe dig med at finde frem til eventuelle svagheder, der kan opstå som en del af en ny ændring, så du kan iværksætte foranstaltninger, der kan forhindre brud i fremtiden.

En anden vigtig del af Change Management er at dokumentere alle ændringer - og de involverede trin. Det giver din servicedesk et detaljeret revisionsspor, som kan gøre det meget nemmere for dig at identificere årsagen til eventuelle sikkerhedsproblemer, der opstår efter ændringen.

4. Knowledge Management

Cybersikkerhed er ikke kun en bekymring for it - det er også noget, dine slutbrugere skal tænke aktivt over. Når alt kommer til alt, viser undersøgelser, at 95 % af cybersikkerhedsbruddene kan spores tilbage til menneskelige fejl. Det er her, Knowledge Management kommer ind i billedet. Ved at sikre, at sikkerhedsrelateret viden deles i hele organisationen, kan du reducere sandsynligheden for, at én af dine slutbrugere ved et uheld kommer til at forårsage et sikkerhedsbrud.

Hvordan kan Knowledge Management hjælpe med at minimere sikkerhedsproblemer?

Der er ikke noget bedre aktiv for din it-afdeling end en slutbruger, der har styr på sikkerheden. En velholdt vidensbase kan bruges til at uddanne dine kunder i cybersikkerhedsbevidsthed og best practices.

Med Knowledge Management kan du:

• Dele praktiske oplysninger om almindelige trusler
• Lære brugerne at genkende phishing-forsøg
• Give vejledning i adgangskodeindstilling og sikkerhed

Dine operatører kan også gøre brug af din vidensbase. Hvis der opstår en sikkerhedshændelse, kan en omfattende vidensbase hjælpe it-teams med hurtigt at finde løsninger og guide dem gennem standardiserede procedurer for at håndtere bruddet så hurtigt som muligt.

Styrk din ITSM-sikkerhed med TOPdesks ITSM-værktøj

Når det handler om at styrke din cybersikkerhed, vil du have et service management-værktøj, der arbejder med dig, ikke imod dig.

TOPdesks ITSM-værktøj er fuldt ud tilpasset ITIL og understøtter Incident Management, Asset Management, Change Management og meget mere, så det kunne ikke være nemmere at tilpasse din sikkerhedstilgang til disse processer. Vores software kan nemt integreres med cybersikkerhedsværktøjer som f.eks. overvågningssoftware, hvilket gør det nemt at reagere på - og rapportere om - hændelser. Og med funktioner som multifaktorgodkendelse (MFA) og rollebaseret adgangskontrol er du klar til at overholde cybersikkerheds frameworks og direktiver som NIS2.