TOPdesk vs Freshservice: Hvilket ITSM-værktøj er det rigtige for dig?

Det kan føles som en rigtig kompleks opgave at vælge det rigtige ITSM-værktøj, når der findes så mange muligheder på markedet. Hvilke features skal du overveje? Og hvordan ved du, hvilken løsning der passer bedst til dig?

Blandt de mange valgmuligheder er der to populære løsninger, som du sikkert er stødt på: TOPdesk og Freshservice. I dette blogindlæg ser vi på TOPdesk vs Freshservice og udforsker deres vigtigste features, fordele (men også ulemper) og ikke mindst hvad du have in mente for at være i stand til at træffe en beslutning i overensstemmelse med din organisations behov og mål.

Introduktion til TOPdesk

TOPdesks ITSM-software er bygget på mere end 25 års erfaring og best practices inden for ITSM. Ligesom Freshservice er det et standard ITSM-værktøj, men det er fleksibelt nok til, at du kan tilpasse det til dine specifikke behov. Vi kombinerer vores brugsklare værktøj med dedikerede interne eksperter, som sørger for, at du får mest muligt ud af TOPdesk.

De vigtigste fordele ved TOPdesk

1. Baseret på best practices

TOPdesk er bygget på gennemprøvede løsninger, der allerede anvendes af andre it-professionelle. Softwaren kan derfor nemt og hurtigt opsættes af ethvert it-team – uden de skal til at opfinde den dybe tallerken.

2. Lokal in-house support og rådgivning

TOPdesk har et lokalt præg: Vores team af interne eksperter taler dit sprog og supporterer dig hele vejen - fra at implementere softwaren efter dine præcise ønsker til at besvare spørgsmål undervejs.

3. Samarbejd i værktøjet

TOPdesks ITSM-software gør det nemt at arbejde sammen på tværs af serviceafdelinger: Vores serviceportal nedbryder siloer og hjælper med at levere kundefokuserede services. Vi henvender os til en lang række brancher, men er særligt stærke i sektorer, der kræver service management på tværs af afdelinger, som f.eks. uddannelse, sundhed, kommuner og produktion.

Introduktion til Freshservice

Freshservice er en cloudbaseret ITSM-løsning, der er en del af Freshworks-pakken, som omfatter et bredere sæt af kundeserviceværktøjer, f.eks:

• Freshdesk (Customer Support software)
• Freshworks CRM (CRM)
• Freshsuccess (Customer Succes Software)
• Freshcaller (Call Center Software)

Den tætte integration mellem de forskellige Fresh-værktøjer kan være en fordel for organisationer, der allerede har investeret i Freshworks-pakken. Men hvis din organisation udelukkende har behov for IT Service Mangement, kan du finde den bredere Freshworks-pakke unødvendig.

De vigtigste fordele ved Freshservice

1. Plug-and-play-værktøj

Freshservice er et plug-and-play ITSM-værktøj, hvis største fordel er den hurtige implementering, hvilket gør det attraktivt for organisationer, der ønsker at komme hurtigt i gang.

2. Brugervenlig grænseflade

Freshservice har en intuitiv og brugervenlig grænseflade, som gør det nemt at anvende og navigere i værktøjet.

3. Standardiserede it-processer

Freshservice har til formål at forenkle it-processerne. Denne enkle tilgang kan være en fordel for virksomheder, der ønsker at standardisere deres it-drift.

Hvorfor Amac skiftede fra Freshservice til TOPdesk

Vi ville have en løsning baseret på best practices, så vi ikke behøvede at gætte os til, hvad vi gjorde. TOPdesk giver os den sikkerhed.

Sammenligning af TOPdesk og Freshservice

Nu hvor vi har udforsket de vigtigste fordele ved både Freshservice og TOPdesk, så lad os sammenligne dem på tværs af flere kategorier for at se, hvordan de klarer sig.

Implementering

TOPdesk: Ligesom Freshservice er TOPdesk et »out-of-the-box«-værktøj, hvilket betyder, at det er nemt at opsætte. Vores interne eksperter sørger for, at du får mest muligt ud af værktøjet med det samme, og hjælper dig med at forbedre dine processer et skridt ad gangen.

Freshservice: Freshservice tilbyder en plug-and-play-løsning, der er designet til hurtig implementering, og som uden tvivl er hurtigere at opsætte sammenlignet med TOPdesk. Men fordi de tilbyder begrænset support, er det ikke sikkert, at du rent faktisk ser forbedringer i dine processer, som du gør med TOPdesk.

Kundesupport

TOPdesk: TOPdesk tilbyder in-house lokal support og rådgivning, en praktisk tilgang, der giver et personligt præg. Og med vores train-the-trainer-tilgang kan du nemt lære selv at vedligeholde værktøjet, hvilket reducerer behovet for support.

Freshservice: Freshservices kundesupport er minimal og outsourcet til Indien, så tidszoneforskelle kan ofte føre til forsinkede svartider. Det kan også være en udfordring, at du ikke får support på dit modersmål.

SLA'er

TOPdesk: 75 % af de henvendelser, der kommer ind til TOPdesks supportteam, bliver løst inden for 24 timer - noget vi er stolte af.

Freshservice: Fordi Freshservices miljø er mere komplekst, kan det tage et stykke tid at få løst en supporthenvendelse, især i tilfælde, hvor det kræver kommunikation frem og tilbage med Freshservice og andre integrationsudbydere.

Skalerbarhed og tilpasning

TOPdesk: TOPdesk har en holistisk tilgang til ITSM og tager højde for langsigtet skalerbarhed og tilpasningsevne. Dette er for at sikre, at din ITSM-løsning bliver ved med at fungere for dig, selv når dine behov ændrer sig. Tilføj features, herunder add-ons og integrationer, når du har brug for det, og skil dig nemt af med det, du ikke har brug for.

Freshservice: Selvom Freshservice er meget hurtigt at opsætte, giver det begrænset vejledning i, hvordan du får mest muligt ud af dit værktøj. Og når du først er kommet i gang, har Freshworks en tendens til at sælge hele deres pakke, uanset dine specifikke behov.

Licensering

TOPdesk: TOPdesk giver slutbrugere af softwaren godkendelses- og rapporteringsfunktioner uden ekstra omkostninger.

Freshservice: I modsætning til TOPdesk tilbyder Freshservice ikke slutbrugere godkendelsesfunktioner. Hvis din virksomhed har brug for det, skal du købe ekstra licenser eller opgradere til en højere pakke, hvilket betyder, at du kan komme til at betale mere, især hvis du har brug for at opskalere.

Anvendelse

TOPdesk: TOPdesk imødekommer de forskellige behov i mellemstore og store organisationer og fokuserer på features, der rækker ud over de centrale ITIL-processer. Vores værktøj gør det nemt at samarbejde på tværs af serviceafdelingerne, såsom HR eller Facilities Management gennem features som vores vidensbase og servicekatalog.

Freshservice: Freshservice fokuserer derimod primært på ITIL-processer som Incident- og Problem Management og kan mangle andre features, der er nødvendige for komplekse organisationer eller it-behov.

Omkostninger

TOPdesk: Takket være vores regressive prismodel og ingen skjulte omkostninger bliver TOPdesk ofte et mere overkommeligt valg, når du (uundgåeligt) opskalerer. Vi tilbyder flere prispakker, der passer til forskellige organisatoriske behov - alle inkluderer ubegrænsede assets i vores Asset Management feature.

Freshservice: Freshservice har en lavere pris up front, men efterhånden som din organisation vokser, gør licensafgifter, gebyrer for opbevaring af assets og opskaleringsomkostninger det dyrere i det lange løb, især hvis du integrerer andre værktøjer fra Freshworks-suiten.

Interface

TOPdesk: Mens vores UI (User Interface) har et mindre moderne udseende sammenlignet med Freshservice, er vores infrastruktur mere stabil og funktionel, hvilket ofte fører til højere brugertilfredshed i det lange løb.

Freshservice: Freshservice har stort fokus på brugeroplevelsen, men nogle tilbagemeldinger tyder på, at værktøjets underliggende infrastruktur kræver mere opmærksomhed for at opnå større stabilitet.

Hvilken løsning er bedst for dig?

Vælg TOPdesk, når:

Du leder efter en ITSM-løsning baseret på best practice, så du kan forbedre den måde, du arbejder på, uden at skulle opfinde den dybe tallerken.

• Du foretrækker en best-of-breed-løsning i stedet for en best-of-suite-løsning.
• Du vil gerne fokusere på løbende forbedringer og ønsker en løsning, der kan vokse i takt med dine behov.
• Du ønsker at forbedre samarbejdet mellem afdelinger gennem en centraliseret kommunikationskanal.
• Du foretrækker et partnerskab med en leverandør, der tilføjer et personligt præg, fra implementering til support.

Brug Freshservice, når:

• Du allerede har stærke it-processer på plads og ikke har brug for yderligere support.
• Dine behov er primært centreret omkring ITIL-processer, og du har brug for en hurtig løsning til standardisering af din it-praksis.
• Din organisation er allerede en del af Freshworks-pakken.
• Du vil have en moderne, brugervenlig grænseflade og har ikke brug for avanceret funktionalitet.

Oplev TOPdesk

I sidste ende leverer både TOPdesk og Freshservice ITSM-løsninger, der imødekommer forskellige organisatoriske behov og prioriteter.

Mens Freshservice er stærk i hurtig implementering og forenklede ITIL-processer, tilbyder TOPdesk best practices, personlig support og bredere funktionalitet med fokus på fleksibilitet, samarbejde og kontinuerlig vækst.

Et kritisk blik på din organisations behov og mål vil hjælpe dig med at vælge den ITSM-løsning, der bedst bidrager til din virksomheds succes. Hvis du vil vide mere om, hvordan TOPdesk kan hjælpe dig, kan du besøge vores ITSM-softwareside for at blive klogere.