TOPdesk e-bøger

I dagens digitale verden er cybersikkerhed vigtigere end nogensiden før. Find ud af, hvordan du skal håndtere cyberangreb og minimere sikkerhedsrisici i denne guide.

Lær hvordan du opbygger en struktureret - og ikke mindst digitaliseret - onboardingproces, hvor du både kan minimere dine omkostninger, øge medarbejderengagementet samt skabe en effektiv og tværfaglig proces.

Arbejdsbyrden i servicedesken bliver ikke mindre – tværtimod. Og alle kravene kan gøre dig helt forpustet. Så hvor skal du starte, hvis du ønsker at effektivisere arbejdet i din serviceafdeling?

Ønsker du at få kontrol over dit sagsflow? Eller leder du efter mere avancerede måder at få reduceret presset i servicedesken? Find ud af, hvordan TOPdesk kan hjælpe dig med at optimere arbejdet i din afdeling.

Leder du efter en ITSM-løsning, men ved ikke, hvor du skal starte? Denne vejledning indeholder 5 nemme trin til at hjælpe dig med at vælge den rette service management leverandør.

Hvorfor er ESM sådan et buzzword og hvordan kan du gå fra teori til praksis? Det kan lyde som et stort projekt at tage hul på, men selv en lille ændring, kan gøre en enorm forskel i dit arbejde.

Hvordan ser godt Knowledge Management ud? Find ud af, hvordan vidensdeling kan gøre din servicedesk mere effektiv, og beregn nøjagtigt hvor meget tid du sparer, hvis du gør en indsats.

En kortlægning af din kundes rejse er en hurtig måde at få øje på potentielle forbedringer af din servicelevering. Dette toolkit indeholder en times workshop samt materiale til at gøre kortlægningen af kunderejsen meget nemmere.

Hvis du vil have gladere kunder, er det tid til at fokusere mindre på værktøjer og processer. Best Practice Service Management hjælper dig med at tage det næste skridt mod et mere kundeorienteret IT Service Management.

Hvordan reducerer man omkostningerne og forbedrer effektiviteten? Med en kundeorienteret servicedesk! Opdag, hvordan det, at sætte dine kunder først, både er med til at øge kundetilfredsheden og den bedste måde at blive mere omkostningseffektiv på.

Hvad er hemmeligheden bag, at reducere omkostningerne og forbedre din effektivitet? Selvbetjening! Gør kunderne mere selvhjulpne og brug tid på at løse de mere komplekse sager.

Hvad er Agile, Scrum og Agile Service Management? Få svaret i denne e-bog, som også indeholder 6 eksempler fra det virkelige liv. Her kan du få inspiration til, hvordan du kan bringe hastighed, fleksibilitet og kundefokus tilbage til dit it-team.