Tilbage til oversigten

Customer journey mapping: din vej til bedre services

Hvad er hemmeligheden bag en omkostningsreducering og en forbedret effektivitet? En kundeorienteret servicedesk! Den bedste måde at blive mere omkostningseffektive og øge kundetilfredsheden er, at sætte dine kunder først.

Download denne 36 siders e-bog og få de vigtigste ingredienser til en kundeorienteret servicedesk:

En 8-trins plan for udarbejdelse og succesfuld lancering af dit servicekatalog
Hvordan du kan reducere leverings- og løsningstider ved hjælp af Knowledge Centered Service (KCS)
De 3 nøglefaktorer for mere effektiv kundekommunikation
Sådan måler du din kundetilfredshed

Klare og kortfattede trin samt relevant information, som du har brug for til at gøre oplevelsen og rejsen underholdende.

West Suffolk College

Strålende. Fremragende og virkelig stærkt. Jeg er ved at anvende dette igen til vores startprocesser.

Keele University

Hvad indeholder vores Customer Journey Mapping toolkit?

Kapitel 1

Kortlægning af din kunderejse i 10 trin
Kapitel 2

Customer journey mapping workshop
Kapitel 3

Customer journey mapping template
Kapitel 4

Persona template og eksempel
Kapitel 5

Eksempel: servicedeskens kunderejse
Kapitel 6

Tips til at gennemføre et effektivt interview
Kapitel 7

Før dine idéer ud i praksis