TOPdesk features

Hvad kan din servicedesk forvente?

Se hvilke features du skal bruge for bedre service management

På denne side: Grundlæggende ITSM-services Standardisér processerne Omnichannel support Analyse og indsigt Facility Management

Grundlæggende ITSM-services

Minimér arbejdsbyrden i din it-helpdesk

Tæm det kaos, der hersker i din servicedesk, med vores ITSM-software. Hjælp dit it-team med at håndtere incidents, dele viden og løse problemerne hurtigere. Det enkle, moderne design gør det nemt at anvende for både operatører og slutbrugere.

Registrér og behandl alle forespørgsler og klager til din servicedesk - og tildel nemt sagerne til operatørerne.

Spar tid ved at hjælpe kunder: Lad slutbrugere indsende og spore sager samt finde svar på almindelige spørgsmål 24/7.

Del dine løsninger med andre operatører og forbedre din selvbetjening ved at offentliggøre ofte stillede spørgsmål og standardløsninger.

Del, prioritér og tildel sagerne i dit IT-team på en agil måde.

Hold øje med dit IT-teams tilgængelighed og arbejdsbyrde.

Forbind TOPdesk med dine foretrukne værktøjer takket være vores 90+ integrationer, eller opret din egen med TOPdesk API.

Registrer aftaler for at sikre kvaliteten af din servicelevering.

Se hvilke assets din organisation har i den grafiske oversigt, lige fra adgangskort til firmabiler.

Standardisér processerne

Standardiser din servicelevering med ITIL-baserede processer

Ved at automatisere dine processer kan du arbejde sammen med andre afdelinger, bruge mindre tid på rutineopgaver og forbedre dit teams effektivitet. Resultatet? Du stopper brandslukningen og tager dine kundeoplevelser til nye højder.

Registrer aftaler for at sikre kvaliteten af din servicelevering.

Administrer nemt workflows og changes inden for din organisation med features som change planner og automatiske notifikationer.

Find de underliggende årsager til strukturelle problemer i din organisation ved at analysere sagerne.

Automatisér og hold øje med dine operationelle aktiviteter, såsom kontrol af sikkerhedskopier eller forebyggende vedligeholdelse.

Planlæg og administrer projekter ubesværet, og kør projekter i henhold til standarder som Prince2.

Opret let forbindelse til tredjepartsværktøjer og API'er, og behandl disse oplysninger automatisk i TOPdesk. Eller opret din egen handlingssekvens for komplekse workflows.

Opret action triggers til at udstede filer og automatiske e-mailunderretninger, så du kan kommunikere problemfrit med slutbrugere.

Scan dine lokaler og deres assets for at sikre dig, at din CMDB er opdateret. Lav nemt dine stregkodeetiketter fra dine registrerede assets uden nogen indsats.

Omnichannel support

Tilbyd omnichannel-support for at få en fantastisk kundeoplevelse

Hjælp kunderne med at interagere med din servicedesk, hvor og hvornår det passer dem. Fra serviceportal til chat: dine kanaler er forbundet, så du nemt kan få alle oplysninger ét sted.

Mere om denne feature Omnichannel support

Importér e-mails fra kunder og omdan dem automatisk til sager. Det sparer dig både tid og ressourcer.

Tilbyd slutbrugerne, f.eks. borgere eller studerende, en portal, hvor de let kan få din hjælp.

Design dine egne formularer i serviceportalen og få alle de relevante oplysninger, du har brug for, fra dine slutbrugere.

Fortæl hvilke services du leverer, vilkårene samt betingelserne, og gør det nemt for kunderne at anmode om dine services i serviceportalen.

Få dine kunders feedback ved hjælp af spørgeskemaer, så du ved, hvor du skal forbedre dine kundeservice.

Hjælp kunder via WhatsApp, SMS og Chatbots takket være vores integrationsmuligheder.

Analyse og indsigt

Bliv klogere på din servicelevering

Få adgang til metrics for at måle dit teams performance og forbedre dine services, hvor det er nødvendigt. Lær, hvordan du kan tage små, kontinuerlige steps og hjælp dit team med at lave forbedringer, der kræver en lav indsats, men giver en stor effekt i dine processer.

Mere om denne feature rapporteringsfunktionerne

Opret et dashboard til alle dine processer og få et overblik over, hvordan din afdeling klarer sig.

Tilføj KPI'er til dit dashboard og visualisér metrics så som responstid og kundetilfredhedsscore.

Den brugervenlige rapportguide giver dig mulighed for at oprette en ny rapport ved hjælp af fem nemme trin, fra omfattende grafer til lagkagediagrammer.

Se hvor lang tid det tager for dine kundeforespørgsler at blive tildelt og behandlet, og identificér nemmere problemerne.

Facility Management

En verden af overblik for din facility-afdeling

Giv din facility-afdeling ét brugervenligt værktøj til alle deres opgaver - fra overvågning af ordrer til planlægning af vigtige reparationer.

Registrér og behandl alle forespørgsler og klager til din servicedesk - og tildel nemt sagerne til operatørerne.

Administrér dine lokaler, services og assets for alle reservationer med det brugervenlige planlægningsværktøj.

Hold øje med, hvilke besøgende du venter, og hvem der er til stede i din bygning. Det hjælper dig med at forbedre serviceniveauet og sikkerheden.

Registrér detaljer om dine bygninger, lokaler samt lokaliteter. På den måde er vedligeholdelsesopgaverne altid opdateret.

Se hvilke varer og genstande der er købt og af hvem, og lad kollegaer afgive deres egne ordrer via serviceportalen.

Administrér, planlæg og lav budget for planlagt langsigtet vedligeholdelse med lethed.

Få et overblik over dine biler, hvem der kører dem, hvornår leasingkontrakterne udløber og hvilke reparationer, der skal udføres.

Registrér alle dine nøgler og adgangskort, og se, hvem der bruger dem.

Se hvilke assets din organisation har i den grafiske oversigt, lige fra adgangskort til firmabiler.