Contract Management & Service Level Management
Lav klare aftaler om dine services
Contract Management og Service Level Management (SLM) hjælper dig med at holde styr på alle dine kontrakter og aftaler med kunder og leverandører. Du har alle kontraktinformationer lige ved hånden, så du går aldrig glip af kommende deadlines. Og når du logger indgående sager, vises dine Service Level Agreements automatisk. Hvilket gør det til en leg at holde styr på deadlines og levere services, som overgår forventningerne.
Book en demo
Få mere gennemsigtighed med Service Level Agreements
Service Level Agreements (SLA) definerer nøjagtigt, hvad kunderne kan forvente af dine services. Med Contract Management og SLM vises dine SLA’er om sagsvarighed automatisk, når du registrerer en sag i TOPdesk, og KPI’er hjælper dig med at overvåge din afdelings aktuelle fremskridt. Takket være SLA’er bliver dine services mere klare, kontroller- og håndterbare.
Dine produkter og services vises
Det næste skridt i din SLA-rejse? Udarbejdelse af et servicekatalog, der giver dig mulighed for at fremvise alle de services, din afdeling tilbyder. Serviceportalen er det perfekte sted at dele dit servicekatalog. Du kan indstille forskellige serviceniveauer for hver kundetype – og servicevinduer giver dig mulighed for at bestemme, hvornår dine services er tilgængelige.
Beskyt kvaliteten af dine services
Har du indstillet dine serviceniveauer og prioriteter? Super! Fra nu af beregner TOPdesk automatisk, om din serviceafdeling overholder de aftaler, du har lavet med interne parter. TOPdesk overvåger dine fremskridt nøje og sørger for, at kvaliteten af din servicelevering altid er i top.
Support til din indkøbsproces
TOPdesks Contract Management og Service Level Management understøtter hele din indkøbsproces. Du kan registrere midlertidige kontrakter og let se deres indvirkning på din organisation. Det hjælper dig med at vælge den rette kontrakt. Leverandørvurderingen giver dig også vigtige oplysninger om din leverandør – og advarer dig hver gang en kontrakt er ved at udløbe, hvilket forhindrer unødvendige kontraktforlængelser.
Vidste du, at du kan holde styr på kontrakterne, så du kan forhindre uønskede forlængelser i tide? Det sparer vores kunder mange penge, alene det første år.