Incident Management software
Overgå dine kunders forventninger hver dag
Kunderne har høje forventninger til dine services og for at leve op til dem, skal du kunne administrere alle relevante informationer - så de hurtigt kan få svar på deres spørgsmål. Med TOPdesks system til håndtering af sager kan du nemt registrere alle incidents. Alt du skal gøre er; åbne et incident kort, indtaste de vigtigste detaljer og tryk gem. Er sagen løst? Så får dine kunder automatisk besked.
Kundesamtaler samlet ét sted
Få et klart overblik over din samtalehistrorik med Progress Trail. Vil du tilføje et skærmbillede eller et dokument? Træk filen ind på incidentkortet og det uploades automatisk. Brug mindre tid på tilbagevendende opgaver, og få mere tid til at være kreativ og tilføj værdi.
Øg effektiviteten med autocomplete
Registrer incidents endnu hurtigere med autocomplete-funktion. Begynd at skriv og lad TOPdesk udfylde resten. Det forhindrer ikke kun fejl – det sikrer også pålidelige og nøjagtige rapporter. Effekten? Øget produktivitet på tværs af organisationen.
Tildel let opgaverne
Hvis én opgave skal tildeles en ny operatør, er det vigtigt at alle de relevante informationer er tilgængelige, så vedkommende hurtigt kan løse sagen. Ved hjælp af TOPdesks Incident Management software kan du let tildele og eskalere sagerne imellem de forskellige operatører: Alle oplysninger registreres på incidentkortet, og du kan tildele sagen en operatør med blot ét klik. Har du brug for at vide, hvilke sager de forskellige operatører arbejder med? Det praktiske dashboard sørger for, at du aldrig mister overblikket.
Skær ned på administrationstiden
Hvad hvis kunderne selv registrerede de rigtige oplysninger på deres sag – og dermed sparede dine operatører tid? Dette kan TOPdesks Incident Management system hjælpe dig med. Med vores brugervenlige og intuitive serviceportal, kan dine kunder registrere deres egne forespørgsler og overvåge fremskridt – uden at kontakte operatørerne.
Automatiske svar
Hvorfor bruge tid på at besvare de samme spørgsmål, når du i stedet kan fokusere på de mere komplekse sager? TOPdesk gør det muligt at registrere svarene på tilbagevendende problemer og tilføje dem til nye incidents. Operatører informeres automatisk om mulige standardløsninger, baseret på nøgleord, når de påbegynder sagsbehandlingen.