Problem Management
Find hurtigt årsagerne til dine problemer
Når incidents kommer ind fra højre og venstre, er det vigtigt, at du hurtigt kan finde de grundlæggende årsager til problemerne. TOPdesks Problem Management features giver dig et klart og simpelt overblik over problemerne og de relaterede incidents - og hjælper dig med at analysere og registrere problemerne. Efterfølgende kan du nemt tilføje dem til din database for kendte fejl - og begynde at løse problemerne!
Book en demo
Find hurtigt potentielle problemer
Du ønsker at fange problemerne, før de fanger dig. Findes der en bedre måde at få øje på problemerne end at bruge alle øjne og ører i IT! Problemguiden lader hver operatør se potentielle problemer, linke de relaterede incidents og dele dem alle med dit Problem Management til yderligere gennemgang.
Sæt eksperterne til at arbejde
Når en medarbejder finder et problem, kan de tildele det til et team af eksperter, som analysere årsagen til problemet. Disse eksperter finder forholdet mellem problemet og de relevante incidents, assets og changes. Har du brug for flere discipliner til en løsning? Inddel blot problemet i mindre del-problemer. Når du har fundet årsagen, skal du overføre problemet til kendte fejl. Din problem manager eller koordinator holder øje med fremskridtene og kan træde ind, når det er nødvendigt.
Del dine løsninger
TOPdesks Problem Management opretter en database med kendte fejl, som hele afdelingen kan arbejde med. Når en servicedesk operatør løber ind i et incident, kan han ved hjælp af få klik tjekke denne database for at finde den korrekte løsning. Vil du gå endnu længere? Du kan også offentliggøre din kendte fejl og dens matchende løsning i vidensbasen og gøre den tilgængelig for hele organisationen – hvilket frigør endnu mere tid til dine operatører.
Prioriteret input til changes
Det er godt at finde årsagen til dine problemer. Men du kan ikke løse dem alle på samme tid. Det er ikke et problem! TOPdesk lader dig nemt vælge hvilke kendte fejl, du først vil løse via Change Management. Fejlens indflydelse og vigtighed kombineret med relaterede incidents giver dig en prioriteret ønskeliste til implementering af changes – og hjælper dig med at løse de største problemer først.