Serviceportal
Lad dine kunder blive mere selvhjulpne
TOPdesks serviceportal er en vidensbase, kundeportal og et servicekatalog samlet i én. Det er stedet, hvor dine kunder kan finde det, de har brug for - uden din hjælp. Og frem for alt: det reducerer de tilbagevendende sager i servicedesken, hvilket giver dig tid til at udføre det arbejde, som du virkelig brænder for.
Eller book en personlig demo
Øget tilgængelighed og gennemsigtighed
Håndtering af sager samt at holde kunderne opdateret, er en vigtig del af jobbet. Men du har måske ikke altid tid til at hjælpe kunderne med det samme. I serviceportalen kan kunderne til enhver tid oprette deres egne forespørgsler og få en status. Her kan de helt selv finde svar på ofte stillede spørgsmål og nemt søge i vidensbasen.
One-stop-shop til kundernes behov
Kunder, der bruger selvbetjeningsportalen, kan straks se, hvilke services der tilbydes. Uanset om de vil rapportere en fejl, reservere et lokale, registrere en besøgende eller anmode om en service: de store knapper guider dem til de oplysninger, de har brug for. Ved hjælp af rettigheder kan du bestemme, hvad hver enkelt bruger kan se og gøre, hvilket gør det nemt at levere en personlig service.
Design din egen portal
Få kundeportalen til at fungere. Det er nemt at oprette formularer, services, vidensartikler, nyhedsartikler og meget mere i portalen. Og du kan endda bestemme opbygningen takket være den praktiske drag-and-drop-funktion. Portalen kan tilpasses efter dit behov, hvilket hjælper dig med at oprette en enkel, velkendt brugerflade til dine kunder. Det er nemt at skifte farver samt tilføje billeder og beskrivelser.
Vis din værdi
Kan dine kunder tydeligt se hvilke services, du tilbyder? Med TOPdesks serviceportal kan du nemt vise et overblik over alle dine services og produkter. Du kan tilføje et billede og en beskrivelse, der hjælper kunderne med at forstå nøjagtigt, hvad de anmoder om. Derudover kan du oprette smarte formularer, så dine kunder giver dig nøjagtigt de oplysninger, du har brug for.
Del værdifuld information
Dine kunder kan registrere deres egne spørgsmål – og du kan besvare dem. Vores vidensbase gør det let at dele alle de informationer, som du har behov for. Fra FAQs til manualer, du kan give dine brugere mulighed for selv at finde svar på deres deres problem. Dette kan frigøre endnu mere tid for dine operatører.
Tilgængeligt for alle
Målet med din serviceportal er at gøre brugerne mere selvhjulpne – og dermed gør viden lettilgængelig og nemt få et overblik over alle dine services. TOPdesk forbedrer løbende brugeroplevelsen og serviceportalens digitale tilgængelighed. Vi stræber mod WCAG 2.1 niveau AA conformance.