TECHCOLLEGE

TOPdesk hjælper med at uddanne fremtidens it-specialister

Det er ikke alle elever, som får tilbudt en elevplads under deres uddannelsesforløb på TECHCOLLEGE, og derfor har skolen forsøgt at skabe deres eget ’virksomhedsmiljø’, hvor eleverne får mulighed for at prøve kræfter med daglige it-opgaver. Her bliver de guidet af flere instruktører, som hjælper dem med at få opbygget faglige og sociale kompetencer, de kan tage med sig efter endt uddannelse.

Da Michael Hummelgaard startede som it-instruktør for tre år siden, havde skolen ikke noget fast ITSM-værktøj, som de studerende kunne anvende til at udføre deres daglige arbejde. De arbejdede i stedet i forskellige hjemmelavede systemer; ”Gang på gang mistede vi vores historik. Og historik er rimelig afgørende for, at man kan lære noget – og ikke mindst bygge videre på den viden, som man har. Jeg snakkede derfor med en gammel kollega, som anbefalede TOPdesk. Det fik vi så en rigtig god snak med TOPdesk om, hvor de gav os mulighed for at anvende TOPdesk uden omkostninger. Så vi betaler ikke noget for systemet, til gengæld vil vi jo gerne bruge det, lære af det og tage det med ud i verden,” fortæller han.

Fra teori til praksis

Til at begynde med var deres hovedmål at anvende TOPdesk til at håndtere alle indkomne sager i deres PC-hjælp, som er en it-support-funktion for alle skolens elever og ansatte. Derudover har skolen indgået et samarbejde med Aalborg kommune, hvor deres supportfunktion også er tilgængelig for kommunens ældre borgerne, som ønsker at få hjælp til at løse deres it-behov – fra bestilling af hardware til brugen af nemID. Borgerne får på nuværende tidspunkt hjælp via e-mail eller telefonen, men før COVID-19 kørte ’PC-hjælp’ også ud til borgerne. Og dette projekt har været en succes, både for elever og de ældre borgere. Der er derfor flere nordjyske kommuner, som også anvender TOPdesk, der er interesseret i at hægte sig på dette projekt, fortæller Michael Hummelgaard.

Det er it-eleverne som sidder i PC-hjælpen 14 dage ad gangen, hvor de modtager sager både internt og eksternt, som de registrerer i TOPdesk. Dette er med til at give eleverne en enorm indsigt i arbejdet som it-supporter. Flere af disse elever har autisme – og har derfor nogle særlige behov. Det er alt sammen noget, som de arbejder med i deres praktikperiode, hvor de lærer at tale med kunder, arbejde i TOPdesk og ikke mindst hvad det vil sige at gå på arbejde, forklarer Michael Hummelgaard; ”Det er et af vores principper, at det er eleverne, som skal lære noget. De lærer ikke noget af, at jeg sidder og fortæller dem, hvad de skal gøre. Det er derfor dem, som skal arbejde med ITSM-systemet og derved komme videre i deres læringsproces.”

Brugen af TOPdesk fremmer elevernes jobmuligheder

Efter eleverne fik mulighed for at anvende et professionelt ITSM-system, har det bl.a. givet dem en bedre forståelse af, hvad arbejdet som it-supporter indebærer, fortæller Michael Hummelgaard: ”TOPdesks ITSM-system giver dem mere mening og forståelse. De sidder ikke bare og arbejder med et ’legetøj’, som en programmør har lavet. Det er noget, som de godt kan se meningen i at arbejde hårdt med, da de rent faktisk kan bruge det til noget fremadrettet.”

Hertil er han ikke i tvivl om, at brugen af TOPdesk har været med til at forbedre elevernes fremtidige jobmuligheder og ikke mindst givet dem et selvtillidsboost: ”Det kan være med til, at eleverne får tilføjet noget på deres CV. Det er grundstenene i det. Og hvis en virksomhed allerede anvender TOPdesk, så behøver de ikke bruge en uge eller to på at sætte dem ind i systemet. Det er også derfor, det er vigtigt, at vi har noget disciplin i forhold til brugen af et ITSM-system.”

Flere af eleverne har efter endt praktik- og uddannelsesforløb fået ansættelse i virksomheder, som anvender TOPdesk i deres servicedesk eller it-afdeling. De er derfor godt klædt på til jobbet som it-supporter, da de har fået opbygget en masse faglige kompetencer samt praktisk hands-on erfaring med brugen af et professionelt ITSM-system under deres praktikforløb hos TECHCOLLEGE.