Videnshåndtering: Nøglen til Service Excellence

Håndterer din servicedesk mange simple tilbagevendende sager? Knowledge Centered Service (KCS) er en smart måde at dele og genbruge hele dit teams ekspertise – og samtidig gøre dine services hurtigere og smartere. Så hvordan kan en investering i videnshåndtering løfte servicedesken?

Vi udpeger de lavthængende frugter og kommer med konkrete tips. Vi giver også vores bud på hvordan TOPdesk kan understøtte organisationsændringer med afsæt i KCS.

Vi kommer bl.a. ind på:

• Strukturering af vidensbase
• Vedligeholdelse af vidensposter
• Knowledge Manager

Din vært