TOPdesk und KI? Ja!

Die Künstliche Intelligenz kann Ihrem Serviceteam beim Lösen von Incidents unter die Arme greifen. Wie genau, das erfahren Sie im Webinar „TOPdesk Incidents und generative KI“.

Manche Tätigkeiten im Servicedesk stellen für Ihr Team eher eine notwendige Pflicht als eine herausfordernde Aufgabe dar. Wenn ein Incident eskaliert werden soll, und dafür das vorliegende Problem und die bereits unternommenen Schritte zusammengefasst werden müssen, zum Beispiel. Und manchmal kann es auch hilfreich sein, eine neutrale Instanz bei der Beurteilung einer Anfrage zur Seite zu haben. So kann KI die Stimmung von Anmeldern einschätzen, sodass Ihr Team gegebenenfalls zum Hörer anstatt zur Tastatur greifen kann. 

Generative Künstliche Intelligenz – eingebunden über Aktionsabfolgen in TOPdesk – kann hier unterstützen. In unserem Support wird ein Teil der Kundenincidents mittlerweile mit Unterstützung von KI gelöst. Die erforderliche Schnittstelle zwischen unserem TOPdesk-basierten Kundenportal und einem KI-Anbieter wurde mit Bordmitteln unseres Produkts realisiert: der API und den Aktionsabfolgen.

Schalten Sie sich ins Webinar dazu und informieren Sie sich zu Fragen wie:  

• Was genau kann KI im TOPdesk Incidentmanagement leisten? 
• Wie setzt der TOPdesk Support KI aktuell ein? 
• Wie binde ich einen KI-Anbieter über Aktionsabfolgen in TOPdesk ein? 

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