INCIDENTMANAGEMENT UND SLAs
Weniger To-dos für Ihr IT-Team
Importieren, priorisieren und leiten Sie Incidents, die aus allen Richtungen eingehen, an das richtige Team weiter. Informieren Sie automatisch Ihre Fertigungsmitarbeiter über den aktuellen Status, damit sie wissen, dass Sie ihre Anliegen ernst nehmen. TOPdesk versendet auch Benachrichtigungen, wenn Tickets kurz davor sind, Fristen zu überschreiten – und gibt Ihnen die Möglichkeit, sie on-hold zu setzen, wenn Sie auf Rückmeldungen warten, ohne Ihre SLA-Metriken zu beeinträchtigen.