Raan GmbH
TOPdesk ist mehr als nur ein Ticketsystem
Über Raan GmbH
Die Raan Gruppe ist eine international agierende und inhabergeführte Unternehmensgruppe, deren Tochterfirmen sich in unterschiedlichen Bereichen für eine funktionierende und moderne Kreislaufwirtschaft einsetzen. TOPdesk ist seit 2021, um die IT-Serviceprozesse bei Raan effizienter zu gestalten.
Die Raan GmbH ist ein weltweit tätiger Dienstleister im Bereich Recycling sowie Umwelt- und Entsorgungsmanagement. Um ihre IT-Serviceprozesse zu optimieren, setzt das Unternehmen seit 2021 auf TOPdesk. Der IT-Leiter der Raan GmbH, Christian Hellrung, der das System aus seiner vorherigen Tätigkeit bereits kannte, wusste schnell, dass TOPdesk mehr als nur ein einfaches Ticketingsystem ist. „Die Vielfältigkeit von TOPdesk gefällt mir sehr gut. Es ist ein vollumfängliches IT-Servicemanagement-Tool, das weit über ein einfaches Ticketsystem hinausgeht“, erklärt der IT-Leiter.
Unkomplizierte Einführung und kontinuierliche Erweiterung
Derzeit nutzt Raan das ITSM-Tool vor allem für das Incidentmanagement. „Wir sind noch recht rudimentär unterwegs, aber die Erweiterungen stehen bereits an“, berichtet Hellrung. Geplant sind die baldige Integration von Asset- und Changemanagement sowie der weitere Ausbau des Systems, damit auch andere Unternehmensbereiche wie die Entsorgungsabteilung von TOPdesk profitieren.
Jedes Unternehmen, das mehr als nur ein einfaches IT-Ticketsystem sucht, sollte sich TOPdesk definitiv anschauen.
Christian Hellrung, Raan GmbH
Ein zentraler Baustein für verbesserte Benutzerfreundlichkeit und Effizienz
Das Self Service Portal (SSP) ist ein zentrales Element im IT-Servicemanagement der RAAN GmbH. „Es wird nicht nur als Serviceportal genutzt, sondern auch als Intranetseite, was die Vernetzung im Unternehmen erheblich vereinfacht“, so der IT-Leiter. Das Portal ermöglicht den Mitarbeitern, Supportanfragen zu stellen und Antworten auf häufige Fragen schnell und unkompliziert zu finden, was wiederum eine erhebliche Zeitersparnis für das IT-Team bringt.
Christian Hellrung bringt viel Erfahrung und Expertise in die Entscheidung ein, TOPdesk im Unternehmen zu implementieren. „Ich kannte TOPdesk bereits aus meiner früheren Position und wusste, dass es auch hier die ideale Lösung für uns ist“, erklärt er. Diese Vorkenntnisse halfen, die Entscheidung für TOPdesk schnell zu treffen, da der IT-Leiter von den Vorteilen der Software überzeugt war.
Dank der intuitiven Bedienbarkeit und den vielfältigen Funktionen von TOPdesk, die weit über die reine Ticketverwaltung hinausgehen, kann die RAAN GmbH ihre IT-Serviceprozesse effizient verwalten und kontinuierlich ausbauen.
Flexibilität und Vielseitigkeit für internationale Anforderungen
Für IT-Leiter Hellrung ist klar: „Jedes Unternehmen, das mehr als nur ein einfaches IT-Ticketsystem sucht, sollte sich TOPdesk definitiv anschauen.” TOPdesk bietet eine umfassende Lösung, die weit über die einfache Verwaltung von Support-Tickets hinausgeht. Die Vielseitigkeit des Systems, das nicht nur das Incidentmanagement abdeckt. Der IT-Leiter ist überzeugt, dass TOPdesk aufgrund seiner Flexibilität und umfassenden Funktionspalette für jedes Unternehmen geeignet ist – unabhängig von Branche oder Unternehmensgröße.