Was ist IT-Assetmanagement?
IT-Assetmanagement (ITAM) ist eine Reihe von Geschäftsprozessen, die den Lebenszyklus und den Bestand der IT-Ressourcen einer Organisation verwalten. ITAM ist eng mit dem IT-Servicemanagement (ITSM) verwandt, der Schwerpunkt liegt jedoch auf der Verwaltung von Assets und nicht von IT-Services. Im Wesentlichen geht es bei ITAM darum, sicherzustellen, dass alles richtig genutzt wird, die Daten auf dem neuesten Stand zu halten und alte Geräte zu gegebener Zeit zu entsorgen. Ein gutes IT-Assetmanagement kann Ihnen helfen, Kosten zu senken, Lizenzbestimmungen einzuhalten und Risiken im Zusammenhang mit Ihren IT-Assets zu minimieren.
Entdecken Sie unsere ITAM-SoftwareWas ist ein IT-Asset?
Ein IT-Asset ist jede proprietäre Information, jedes proprietäre System oder jede proprietäre Hardware, die für Ihre Geschäftstätigkeit genutzt wird. Dazu gehören physische Assets wie PCs, Server und Netzwerk-Equipment sowie digitale Assets wie Software, Lizenzen und Daten. Grundsätzlich gilt: Alles, was mit Technologie zu tun hat und zum Geschäftsbetrieb beiträgt, wird als IT-Asset angesehen.
Warum ist IT-Assetmanagement so wichtig?
In Ihrer Organisation gibt es wahrscheinlich Büroräume mit Schreibtischen voller Desktops-Computern, Laptops und sogar mobilen Geräten. Und diese IT-Ressourcen sind mit jeder Menge Applikationen ausgestattet. Diese Assets, Hardware, Software und ihre Lizenzen müssen ständig gewartet, aktualisiert, repariert und kontinuierlich ersetzt werden. Wäre es dabei nicht eine große Hilfe, genau zu wissen, welche IT-Assets Ihre Organisation besitzt? Und einen Prozess zu haben, um diese Informationen aktuell zu halten? Genau hier setzt ITAM an.
Die Verfolgung aller Laptops und ihrer Garantieinformationen kann Ihnen beispielsweise bei der Budgetierung, der Planung von Ersatzgeräten und dem Support helfen. Und wenn Sie alle Ihre Softwarelizenzen in einer Datenbank speichern, können Sie verfolgen, wann Ihre Lizenzen ablaufen.
Was sind die Vorteile von ITAM?
Es gibt vier Hauptvorteile eines IT-Assetmanagement-Prozesses: Sie vermeiden Strafzahlungen, senken Kosten, erhöhen die Sicherheit und verbessern die Flexibilität Ihrer Organisation. Lassen Sie uns die einzelnen Vorteile näher betrachten:
Was hat IT-Assetmanagement mit ITIL zu tun?
Im ITIL-Framework ist das Assetmanagement Teil der Lebenszyklusphase „Service Transition“. Dies ist eine der fünf Lebenszyklusphasen des ITIL-Frameworks. Service Transition hilft Ihrer Organisation bei der Planung und dem Management von Zustandsänderungen eines Service während seines Lebenszyklus.
ITAM vs. SACM
IT-Assetmanagement befasst sich mit allen Aspekten von Hardware, Software und Softwarelizenzen. Dazu gehören die Verwaltung von Softwarelizenzen, Hardware- und Software-Lebenszyklen sowie Kosteneinsparungen durch die Standardisierung Ihrer IT-Assets.
SACM (Service Asset and Configuration Management) ist weiter gefasst und unterstützt Sie bei der ordnungsgemäßen Kontrolle aller Service-Assets, die für die Bereitstellung von Services erforderlich sind. Was sind Service-Assets? Grundsätzlich wird jeder einzelne Aspekt eines Services als Service-Asset betrachtet. Drunter können also Infrastruktur, Applikationen und Daten, aber auch Menschen, Organisationen und Management fallen.
Kurz gesagt, SACM macht dasselbe wie ITAM. Allerdings für alle Service-Assets und nicht nur für Hardware und Software. Eine ITAM-Datenbank würde Ihnen beispielsweise sagen, dass Sie einen bestimmten Drucker besitzen. Mit SACM können Sie herausfinden, welche Personen mit diesem Drucker verbunden sind.
Was ist eine CMDB?
Eine CMDB oder Configurationmanagement-Database ist sowohl Teil des Konfigurationsmanagements als auch des IT-Assetmanagements. Sie ist im Wesentlichen der zentrale Ort, an dem alle Ihre Konfigurationselemente als IT-Assets verwaltet werden. Dazu gehören beispielsweise Applikationsserver, Tastaturen und Drucker.
Die CMDB enthält relevante Informationen über diese Elemente wie Typ, Hersteller, Eigentümer, Version sowie ihre Beziehungen und Abhängigkeiten zu anderen Elementen. Im Grunde ist die CMDB der Knotenpunkt, aus dem alle ITIL-Prozesse ihre Informationen beziehen, sei es das Incidentmanagement, das Problemmanagement oder natürlich das Assetmanagement.
Behalten Sie den Überblick über Ihre Assets mit ITAM-Software
Wissen ist Macht, aber auch der Schlüssel zu einem schnelleren und reibungsloseren Service. Mit der IT-Assetmanagement-Software und der CMDB von TOPdesk können Sie alle Ihre Assets einer Übersicht erfassen und im Auge behalten. Sie sehen, welche Assets in Ihrer Organisation vorhanden sind, wer sie nutzt, wie sie zusammenhängen und wann sie ersetzt werden müssen. Eine klare Übersichtspart nicht nur Zeit, sondern lässt Sie auch potenzielle Probleme schnell erkennen.
Erfahren Sie mehr über unser ITAM-SoftwareCMDB vs. IT-Assetmanagement - was ist der Unterschied?
Assetmanagement ist ein umfassenderes Konzept als die CMDB. Während die CMDB Konfigurationsdatensätze speichert, nutzt das Assetmanagement die CMDB, um Assets zu verwalten: Dinge, die einen finanziellen Wert für eine Organisation haben. Es umfasst die Verfolgung von Informationen über den gesamten Lebenszyklus von IT-Assets und konzentriert sich auf Dinge wie Garantie, Verträge, Inventar und Werte.
Wie sehen ITAM Best Practices aus?
Das Assetmanagement ist seit Jahrzehnten ein wesentlicher Bestandteil von TOPdesk. Basierend auf unserer langjährigen Erfahrung haben wir Best Practices für das IT-Assetmanagement entwickelt, die die Implementierung von ITAM zum Kinderspiel machen. Hier sind die fünf wichtigsten:
Best Practices für Ihre IT-Servicemanagement-Abteilung
In der heutigen Servicelandschaft hängt der Erfolg Ihrer Services stark von der Zufriedenheit Ihrer Melder ab. Aber wie erreichen Sie zufriedene Melder, wenn sich die meisten IT-Frameworks immer noch auf Tools und Prozesse konzentrieren? Diese Best Practices geben eine Antwort.
E-Book gratis herunterladen