Barrierefreiheit

Wir bei TOPdesk haben ein einfaches Ziel: Wir helfen Organisationen und Serviceabteilungen dabei, außergewöhnlich gute Serviceleistungen anzubieten und somit Ihren Mitarbeitern oder Kunden ein beeindruckendes Erlebnis zu liefern. Wir arbeiten hart daran, Kunden mit Beeinträchtigung den Zugang zu allem, was TOPdesk zu bieten hat, zu erleichtern.

Was tut TOPdesk, um die Barrierefreiheit zu gewährleisten?

Wir bei TOPdesk arbeiten hart daran, dass unser Produkt so barrierefrei wie möglich ist:

  • Barrierefreiheit ist ein wichtiger Qualitätsstandard für jedes Projekt. Das bedeutet, dass jede neue TOPdesk Funktion barrierefrei sein sollte.
  • Wir starten langfristige Ersatzprojekte für ältere Interfaces.
  • Wir bieten unseren Mitarbeitern Schulungen zum Thema Barrierefreiheit an.
  • Wir nehmen regelmäßig externe Beratung in Anspruch, um aktuelle Entwicklungen zu bewerten.
  • Wir evaluieren die Barrierefreiheit von TOPdesk regelmäßig selbst.

Ist TOPdesk mit Browsern und assistiver Technologie kompatibel?

Ja! TOPdesk ist kompatibel mit den beiden am weitesten verbreiteten Screenreadern: NVDA mit Firefox und JAWS mit Chrome. Wir arbeiten mit HTML-Standards, bei Bedarf unterstützt durch ARIA. Obwohl wir andere Kombinationen nicht aktiv getestet haben, könnten auch diese Kombinationen in einem akzeptablen Maß funktionieren.

Was ist die Konformitätsstufe von TOPdesk?

Die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) definieren Anforderungen an Designer und Entwickler zur Verbesserung der Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderung. Es gibt drei Stufen der Konformität: Stufe A, Stufe AA und Stufe AAA. Wir bei TOPdesk streben für all unsere Produkte und Funktionalitäten WCAG 2.2 Level AA an. Unser Self Service Portal wurde formell bewertet.

Was ist derzeit barrierefrei in TOPdesk?

Wir sind gerade dabei den Kern von TOPdesk zu verbessern. Darüber hinaus wurden bereits einige wichtige Teile und Funktionen barrierefreier gestaltet:

Self Service Portal

In unserem Self Service Portal, können Melder alles tun, was erforderlich ist, um von den von Ihnen angebotenen Services zu profitieren, zum Beispiel navigieren, Wissensartikel lesen und Formulare ausfüllen. Hier finden Sie den Audit des TOPdesk SSPs von Dezember 2020 (aktualisiert im Oktober 2022).

Arbeiten als 1st-Level-Bearbeiter

Es stehen drei Einstellungen zur Verfügung, die eine barrierefreiere Bedienung ermöglichen. Sie finden diese im Benutzermenü oben rechts > Meine Einstellungen > Barrierefreiheit.

  • ‘Barrierefreie Übersichten’ ersetzt die Liste der Incidents durch ein barrierefreies Gegenstück. Es kann einfach mit der Tastatur navigiert werden, so dass ein Bearbeiter die wichtigsten Incidents heraussuchen kann, die er aufnehmen muss.
  • Mit ‘Alle Gruppen ausklappen’ wird das Interfache der Incidentkarte geändert. Die Oberfläche schränkt die sichtbaren Daten ein, indem sie erweiterbare Gruppen hat, die Informationen vor Hilfsmitteln verbergen können. Durch Erweitern dieser Gruppen können Sie alle Informationen finden und zu ihnen navigieren.
  • Die Option ‘Benutzerdefinierte Farben’ erzeugt eine kontrastreiche Oberfläche, wenn der normale Kontrast nicht ausreichend ist. Sie können ihn auch als Dunkelmodus verwenden.

Alle Felder auf der Hauptseite eines Incidents haben beschreibende Bezeichnungen, einschließlich der Formatanforderungen, und können entsprechend ausgefüllt werden. Wissensartikel zur schnellen und konsistenten Behebung von Incidents sind ebenfalls verfügbar.

Hauptnavigation

Die Navigation von TOPdesk besteht aus mehreren Elementen: dem TOPdesk Menü (Schaltfläche oben links), der Schnellstartleiste (links) und der Registerkartenleiste (oben). Diese sind barrierefrei, so dass jeder leicht dorthin gelangen kann, wo er hin möchte.

Ich habe eine Einschränkung gefunden. Was kann ich tun?

Trotz unserer Bemühungen ist TOPdesk noch nicht vollständig für Kunden mit Beeinträchtigung zugänglich. Wir nehmen gerne jede Hilfe an, um diese Einschränkungen weiter zu beseitigen. Bitte teilen Sie uns alle Einschränkungen mit, auf die Sie stoßen, und welche hochwirksamen Möglichkeiten wir vielleicht verpasst haben, damit wir von Ihren Erfahrungen lernen können.