Die 7 häufigsten Fehler bei der Implementierung von agilem Servicemanagement

Immer mehr Organisationen fangen an, agiles Servicemanagement zu implementieren, aber nicht alle machen es richtig. Hier sind sieben Dinge, die Sie vermeiden sollten, wenn Sie agiles ITSM in Ihrem Servicedesk einführen möchten.

Was ist eigentlich agiles Servicemanagement?

Agiles Servicemanagement ist mehr als nur ein Buzzword. Es ist eine effektive Kombination aus agilen Arbeitsmethoden und Servicemanagement, die einen enormen Mehrwert für Organisationen bietet. In früheren Blogartikel haben wir schon mehrmals über agiles Servicemanagement gesprochen. Wenn Sie nochmal nachlesen möchten, was es genau ist und wie es Ihnen hilft Ihr Servicemanagement flexibler zu gestalten, lesen Sie diesen Blogartikel.

Die sieben häufigsten Fehler

Welche Fehler können Sie vermeiden? Wir haben Ihnen diese Fallstricke hier zusammengefasst.

Fehler Nr. 1: Ein Top-Down-Ansatz

Agile Transformation kann entweder von oben nach unten (Top-Down) oder von unten nach oben (Bottom-Up) angegangen werden. Bei der Top-Down-Methode geht die Initiative vom Manager, CEO oder CIO aus, um einen großen Teil oder sogar die gesamte Organisation agiler zu machen. Ein Bottom-Up-Ansatz ist jedoch in der Regel erfolgreicher, da das Team die Initiative ergreift, um die agile Arbeitsweise einzuführen.

Fehler Nr. 2: Das Wasserfall-Modell

Viele Leute glauben, man müsse Prince2 für eine Umstellung auf Agile verwenden. Sie machen ein Konzept und setzen es Phase für Phase um, erstellen Meilensteine und so weiter. Dieser Ansatz ist jedoch nicht flexibel genug, um die agilen Prinzipien zu berücksichtigen.

Fehler Nr. 3: Zu sehr an einem Plan festhalten

Agile Frameworks wie Scrum bieten verschiedene Methoden, um einen agilen Denkansatz auf Ihre tägliche Arbeit anzuwenden. Einige agile Methoden funktionieren vielleicht nicht für Ihre Organisation, daher wäre es unsinnig, sie zu strikt zu befolgen. Der Schlüssel liegt darin, die zugrundeliegenden Prinzipien zu verstehen und sich diese zu eigen zu machen.

Fehler Nr. 4: Zu schnell Variationen bestehender Techniken ausprobieren

Ja, Sie müssen sich agile Techniken zu eigen machen. Aber nicht von Anfang an. Oft sieht man, dass Teams schnell beginnen, bewährte Techniken zu variieren oder sich Elemente aus verschiedenen Frameworks herauszupicken. Es ist gut, zu experimentieren, aber zunächst brauchen Sie eine solide Basis.

Fehler Nr. 5: Menschen, die in einem agilen und projektbasierten Team arbeiten

Agiles Arbeiten und projektbasiertes Arbeiten haben grundsätzlich unterschiedliche Ausgangspunkte und lassen sich nicht miteinander kombinieren. Bei agilem Arbeiten hat man dieselben Teams mit denselben Teammitgliedern, die die Stärken des jeweils anderen kennen und sich gemeinsam weiterentwickeln.

Fehler Nr. 6: Übergang zur agilen Arbeitsweise als neuen Bestandteil der IT betrachten

Agiles Arbeiten ist nicht auf das IT-Scrum-Team beschränkt. Es ist ein Kulturwandel, der sich auf alle Prozesse und Menschen in Ihrem Unternehmen auswirkt, von der Finanz- über die Personalabteilung bis hin zum Management.

Fehler Nr. 7: Zu frühes Hochskalieren

Viele Menschen haben Erfahrung mit der agilen Arbeitsweise auf Teamebene. Aber wenn das Team aufgestellt ist und loslegt, wie skaliert man das dann auf zwei oder drei Teams? Oder auf 20? Es gibt mehrere Frameworks für die Skalierung agiler Teams, wie bspw. das Spotify-Modell, SAFe und LeSS. Wenn Sie nicht skalieren müssen, sollten Sie es nicht tun. Widerstehen Sie der Versuchung, so schnell wie möglich zu skalieren. Sobald sich Mitarbeiter für die agile Arbeitsweise begeistern, sollten Sie nur dann etwas ändern, wenn es Probleme gibt.

Nutzen Sie die Vorteile von agilem Servicemanagement

Die Implementierung von agilem Servicemanagement kann eine Herausforderung sein, aber durch das Vermeiden dieser sieben häufigen Fehler können Sie sicherstellen, dass Ihre Organisation die Vorteile von Agile voll ausschöpfen kann. Denken Sie daran, dass es sich um einen kulturellen Wandel handelt, der alle Bereiche Ihres Unternehmens betrifft. Es ist wichtig, sich Zeit zu nehmen, eine solide Basis zu schaffen, und darauf aufzubauen, anstatt zu versuchen, zu schnell zu skalieren. Mit dem richtigen Ansatz kann agiles Servicemanagement einen erheblichen Mehrwert für Ihre Organisation liefern.

Unser Video fasst noch einmal zusammen, welche Fehler es bei der Umsetzung von agilem Servicemanagement gibt und wie Sie diese vermeiden können.

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