Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihren Servicedesk zurück

Das ist Michael. Bevor er begann smart zu arbeiten, war er müde, hatte es satt in der täglichen Flut an Incidents zu versinken und sich ständig zu fragen, wie er den steigenden Erwartungen seiner Melder gerecht werden kann. Jetzt kann er sich entspannen – egal, was auf ihn zukommt.

Aber andere IT-Abteilungen fühlen sich immer noch überlastet. Kein Wunder: 55% der Endnutzer erwarten jedes Jahr eine verbesserte Serviceleistung.

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre IT-Abteilung

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, müssen Teams wie das von Michael eine neue, smartere Arbeitsweise finden. Wenn sie allerdings stets damit beschäftigt sind Brände zu löschen, ist es schwer, den Anfang zu machen.

Hier sind acht praktische Tipps, die Sie am Montagmorgen anwenden können, um den Druck zu verringern und Ihre Zeit effektiver zu nutzen.

1. Bringen Sie Ordnung ins Chaos

Wenn Sie in Arbeit versinken, ist es schwer, den Überblick über all die Dinge zu behalten, die Sie noch zu erledigen haben - geschweige denn zu wissen, wo Sie anfangen sollen. Also machen Sie Ihre Arbeit sichtbar und verwenden Sie ein Whiteboard oder eine App zur Aufgabenverwaltung.

2. Setzen Sie Prioritäten

Sobald Sie einen Überblick über Ihre Aufgaben haben, ist es an der Zeit diese zu priorisieren. Analysieren Sie Ihr Arbeitspensum, entscheiden Sie, welche Aufgaben den größten Nutzen für Ihre Melder schaffen und richten Sie Ihre Zeit danach aus. Konzentrieren Sie sich zunächst auf die drei Aufgaben, die an diesem Tag die höchste Priorität haben.

3. Verlassen Sie sich nicht auf Ihren Posteingang

Sie wissen jetzt, worauf Sie sich konzentrieren müssen. Lassen Sie sich nicht dazu verleiten, Ihre Arbeit in Ihrem E-Mail-Programm zu dokumentieren. Notieren Sie Ihre Aufgaben an anderer Stelle oder verfolgen Sie sie mit einer App, um den Überblick über Ihren Posteingang nicht zu verlieren.

4. Verwenden Sie eine To-Don’t-Liste

Statt sich durch eine nicht enden wollende To-Do-Liste zu kämpfen, versuchen Sie es doch einmal mit einer To-Don't-Liste. Das Erstellen einer Liste mit Aufgaben, die Sie nicht tun sollten, hilft Ihnen dabei, Aufgaben mit geringer Priorität oder solche, die leicht aufgeschoben werden können, zu identifizieren.

5. Vermeiden Sie Multitasking

Manche Menschen sind stolz darauf, multitaskingfähig zu sein. Mehrere Aufgaben auf einmal zu erledigen, erhöht die Wahrscheinlichkeit Fehler zu machen. Versuchen Sie, sich auf eine Aufgabe zu konzentrieren und diese vollständig zu erledigen, bevor Sie zur nächsten übergehen.

6. Streben Sie nicht nach Perfektion

Perfektionismus führt in der Regel dazu, dass Sie härter und nicht smarter arbeiten. Wenn Sie eine Wissensdatenbank verwenden, sollten Sie nicht Stunden damit verbringen, alle Informationen bereitzustellen, wenn Ihre Melder nur 10 % davon nutzen werden. Aktualisieren Sie sie stattdessen, wenn Sie feststellen, dass bestimmte Fragen immer wieder gestellt werden.

7. Bereiten Sie sich auf den nächsten Tag vor

Vorbereitung ist alles! Nutzen Sie also das Ende des Arbeitstages, um sich auf den nächsten Tag vorzubereiten. Räumen Sie Ihren Arbeitsplatz auf, prüfen Sie Ihren Terminkalender, erstellen Sie eine To-Do-Liste für den nächsten Tag oder stellen Sie sicher, dass Ihre Hardware aufgeladen ist.

8. Scheuen Sie sich nicht davor, Nachahmer zu sein

Smartes Arbeiten bedeutet kleine Änderungen vorzunehmen, die eine große (und dauerhafte) Wirkung haben. Suchen Sie also nach Tipps, Tricks und Best Practices von erfahrenen Kollegen, die auch für Ihre Situation nützlich sind - und lassen Sie dabei die außer Acht, die nicht für Sie funktionieren.

Sind Sie bereit für den nächsten Schritt?

Diese Tipps sind ein guter Anfang, aber auch nur ein erster Schritt. Um langfristige Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie anfangen, smarter zu arbeiten. Die Technologie in den Griff zu bekommen, ist ein guter Anfang. In unserer Broschüre finden Sie wertvolle Informationen, wie Sie:

• die Herausforderungen bei der Verwaltung von Systemen und Anwendungen und bei der Bereitstellung guter Services für Ihre Mitarbeiter bewältigen.
• Gelegenheiten nutzen können, um effizienter zu arbeiten und die Arbeitsbelastung zu verringern.