5 Tipps für ein besseres IT-Image

Die tägliche Arbeit eines gut funktionierenden IT-Teams bleibt für andere Abteilungen oft unsichtbar. Kaum jemand denkt darüber nach, wie und wo genau täglich genutzte IT-Services wie Intranet oder der Mailserver bereitgestellt werden. Schnell wird die IT eher als Kostenerzeuger, denn als wichtiger Dienstleister angesehen. Das muss aber nicht so sein: Mit unseren fünf Tipps bessern Sie das Image Ihrer IT-Abteilung ordentlich auf!

Tipp Nummer 1: Transparent sein

Setzen Sie auf größtmögliche Transparenz: Informieren Sie beispielsweise Ihre Melder regelmäßig über geplante Wartungsmaßnahmen oder andere Änderungen, die ihren Arbeitsalltag betreffen. Nutzen Sie dazu einen monatlichen Newsletter oder Ihr Self Service Portal. Letzteres hat den zusätzlichen Vorteil, dass Ihre Melder jederzeit den aktuellen Status ihrer Anfragen einsehen können.

Erfahren Sie, wie Sie in nur vier Schritten Ihr Self Service Portal benutzerfreundlicher gestalten.

Tipp Nummer 2: Wiedererkennungswert schaffen

Sorgen Sie für ein konsistentes Erscheinungsbild, etwa durch Logos in E-Mail-Signaturen oder einheitliche Formulierungen in der Kommunikation. Sichtbare Elemente wie Namensschilder oder Team-Outfits erhöhen zusätzlich die Sichtbarkeit Ihrer Abteilung innerhalb der Organisation.

Erfahren Sie hier mehr über die Bedeutung einer kontinuierlichen Kommunikation mit Ihren Meldern.

Tipp Nummer 3: Probleme zu Ihrem Vorteil nutzen

Bearbeiten Sie einfache Anfragen so schnell wie möglich und kommunizieren Sie proaktiv bei Problemen, die mehrere Melder betreffen. Auch über den aktuellen Bearbeitungsstatus und die geplante Lösung sollten sie zeitnah informieren. Sobald das Problem beseitigt wurde, sollten die betroffenen Melder um eine Rückmeldung zu ihrer Zufriedenheit während des Lösungsprozesses gebeten werden.

Tipp Nummer 4: Abläufe erklären

Erklären Sie Meldern die internen Abläufe hinter häufigen Prozessen, z. B. bei der Beschaffung neuer Geräte. Transparenz erhöht ihr Verständnis und ihre Geduld. Denn viele Melder sind sich nicht darüber im Klaren, wie viel Aufwand es ist, ein neues Telefon zu besorgen!

Eine gute Möglichkeit, um die verschiedenen Prozesse und Abläufe Ihren Meldern verständlich zu machen, ist das Self Service Portal (SSP). Nutzen Sie dieses, um alle Vorgänge transparent zu machen. Damit Ihr Self Service Portal auch genutzt wird, haben wir Ihnen hier Tipps für die erfolgreiche Bewerbung eines SSPs zusammengestellt.

Tipp Nummer 5: Immer besser werden

Zu guter Letzt: Bieten Sie Ihren Meldern erstklassigen Service! Regelmäßige Zufriedenheitsumfragen zeigen, wie sich Ihre Servicequalität im Laufe der Zeit entwickelt. Nutzen Sie diese Möglichkeit und fordern Sie zudem in Ihrer Abteilung Zusammenarbeit und kontinuierliche Weiterbildung.

Hier finden Sie vier KPIs zu Erhebung Ihrer Kundenzufriedenheit.

Verbessern Sie Ihr IT-Image - werden Sie serviceorientierter

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