TOPdesk vs. Jira: Welches Tool ist das richtige für Ihre Organisation?

Die Auswahl des perfekten IT-Servicemanagement (ITSM)-Tools kann sich bei der Vielzahl an Optionen sehr entmutigend anfühlen. Woher wissen Sie, welches das richtige für Sie ist, und was zeichnet die einzelnen Tools aus? Zwei beliebte Servicedesk-Anwärter, auf die Sie sicher stoßen werden, sind Jira und TOPdesk. Beide haben einen großen Funktionsumfang, aber sie sind für unterschiedliche Benutzertypen und Bedürfnisse konzipiert. In unserem Artikel TOPdesk vs. Jira beleuchten wir die beiden Tools im Vergleich und geben Ihnen einige Tipps, damit Sie eine sichere und fundierte Wahl treffen können.

Was ist Jira?

Das von Atlassian entwickelte Jira ist ein Tool, das ursprünglich für die Nachverfolgung von Fehlern und die Verwaltung von Softwareprojekten gedacht war. Im Laufe der Zeit hat es sich zu einer ITSM-Plattform entwickelt, die Funktionen zur Unterstützung des IT-Servicemanagements bietet, z. B. Incidentmanagement, Problemmanagement und Changemanagement.

Aber Jira ist immer noch weithin bekannt für seine Ursprünge im Projektmanagement, insbesondere im Zusammenhang mit Scrum, was sich direkt auf seinen Fokus und seine Funktionen auswirkt. Unternehmen, die bereits andere Atlassian-Tools wie Confluence verwenden, entscheiden sich häufig für Jira, weil es sich leicht integrieren lässt und man mit dem Ökosystem bereits vertraut ist.

Was ist TOPdesk?

TOPdesk ist eine ITSM-Lösung, die sich durch ihre Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit und den lokalen Support auszeichnet. Mit über 30 Jahren Erfahrung auf dem Markt bietet TOPdesk eine Plattform, die über das reine IT-Servicemanagement hinausgeht und das gesamte Spektrum des ESM (Enterprise-Servicemanagement) abdeckt. Unsere Out-of-the-Box-Lösung, die auf Best Practices basiert, und unser lokaler Inhouse-Support machen TOPdesk zu einer beliebten Wahl für Unternehmen, die nach einer Komplettlösung suchen, ohne das Rad neu erfinden zu müssen.

TOPdesk vs. Jira: Was sind die Hauptunterschiede?

Um eine fundierte Entscheidung zwischen Jira und TOPdesk treffen zu können, ist es sehr wichtig zu wissen, was die beiden Lösungen voneinander unterscheidet. Im Folgenden haben wir einige der wichtigsten Unterschiede zwischen den Plattformen herausgearbeitet:

Support und Implementierung

TOPdesk: Bietet spezialisierten Inhouse-Support in Ihrer Landessprache und engagierte Beratung bei der Implementierung mit Schwerpunkt auf Prozessverbesserung und Benutzerfreundlichkeit. Direkt nach Vertragsunterzeichnung durchlaufen Kunden einen umfassenden Onboarding-Prozess, der nahtlos in die Implementierungsphase übergeht. Die Implementierung selbst erfolgt schnell und danach steht unser Customer Success Management Team jederzeit zur Verfügung, um sicherzustellen, dass das Tool stets mit Ihren Anforderungen wachsen kann.

Jira: Die Implementierung wird in der Regel weniger unterstützt, und der Support beschränkt sich im Allgemeinen auf grundlegende Schulungen. Der Schwerpunkt liegt nicht eindeutig auf dem After-Sales-Bereich, was zu einer weniger zufriedenstellenden Erfahrung für Kunden führen kann, die kontinuierliche Unterstützung benötigen.

Personalisierung

TOPdesk: TOPdesk lässt sich so leicht anpassen, dass Nutzer dies selbstständig durchführen können. Sie können z. B. Formulare und Workflows erstellen, ohne dafür programmieren zu müssen. Dank der intuitiven Oberfläche können diese Änderungen schnell vorgenommen werden, in der Regel zwischen 30 Minuten und einer Stunde. Dies vereinfacht die Wartung des Tools und macht ein spezialisiertes technisches Team für die Durchführung von Änderungen überflüssig. Dies macht den Prozess flexibel und für verschiedene Benutzerebenen zugänglich.

Jira: Die Anpassung des Tools ist in der Regel komplexer, insbesondere für Unternehmen, die tiefergehende Anpassungen vornehmen möchten. Änderungen erfordern oft Programmieraufwand oder eine ausgefeiltere Konfigurationslogik. Unternehmen, die Jira verwenden, benötigen oft ein internes Team mit fortgeschrittenen technischen Kenntnissen oder müssen Spezialisten mit der Implementierung und Wartung dieser Anpassungen beauftragen. Dies kann den Wartungsprozess verlängern und mehr Ressourcen erfordern.

Schwerpunkt und Umfang

TOPdesk: TOPdesk ist nicht nur für IT-Teams gedacht, sondern auch für verschiedene Abteilungen innerhalb eines Unternehmens, z. B. für die Personalabteilung, das Facility-Management und den Kundenservice. Die Plattform ist flexibel und gestaltet die Nutzung sowie Verwaltung der Aufgaben für verschiedene Teams leicht. Außerdem unterstützt sie bekannte Best Practices für das Servicemanagement wie ITIL, so dass alle Beteiligten reibungslos und effektiv arbeiten können.

Jira: Vertieft das IT-Projektmanagement, insbesondere für Unternehmen mit Software-Entwicklungsteams, die ständige Anpassungen benötigen. Es ist effektiv für IT-Teams, die eine detaillierte Projektkontrolle und Softwarebereitstellung benötigen. Seine Anwendbarkeit in anderen Geschäftsbereichen außerhalb der IT ist jedoch begrenzt, was zu Schwierigkeiten bei der Annahme durch nicht-technische Abteilungen führen kann.

Benutzerfreundlichkeit und Schnittstelle

TOPdesk: Bietet eine übersichtliche Oberfläche und ein benutzerfreundliches Self Service Portal für Endnutzer. Die Lernkurve ist steil, unterstützt von spezialisierten Beratern, die dafür sorgen, dass die Bearbeiter das Tool schnell verstehen und anwenden können.

Jira: Die Jira-Oberfläche kann für neue Benutzer komplex und überwältigend sein, insbesondere für diejenigen, die mit Atlassian-Tools nicht vertraut sind. Die Lernkurve kann daher flacher sein, und die Endbenutzererfahrung kann durch die weniger intuitive Oberfläche beeinträchtigt werden.

Preisgestaltung und Skalierbarkeit

TOPdesk: Das Preismodell von TOPdesk richtet sich nach der Anzahl der Bearbeiter und ist daher flexibler in Bezug auf Variationen. Wenn Ihr Unternehmen wächst, sinken die durchschnittlichen Kosten pro Bearbeiter, so dass die Lösung kosteneffizienter wird, wenn mehr Bearbeiter hinzukommen. Im Gegensatz zu anderen Plattformen können Sie bei TOPdesk die Anzahl der Lizenzen an die tatsächliche Nachfrage anpassen, z. B. mit 22, 66 oder 102 Bearbeitern, so dass ein individuellerer und kostengünstigerer Ansatz möglich ist. Unsere Preislogik lautet "mehr Bearbeiter, weniger Investition".

Jira: Jira verwendet ein Preismodell, das durch Währungsfluktuationen und große Lizenzspannen beeinflusst wird. Die Preisspannen sind in Blöcken definiert, z. B. 25, 50 oder 200 Lizenzen, was bedeutet, dass die Kosten für Unternehmen, die nicht in diese Lizenzgrenzen passen, höher sind. Dies kann zu einer geringeren Flexibilität bei der Expansion führen, insbesondere für Unternehmen, die eine bestimmte Anzahl von Bearbeitern außerhalb dieser Blöcke benötigen.

TOPdesk vs. Jira: Welche Lösung ist die richtige?

Welche ITSM-Lösung hat also die Nase vorn? Es kommt ganz auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation an.

Wählen Sie TOPdesk, wenn:

• Sie einen Anbieter suchen, der einen hervorragenden Kundenservice und ein zuverlässiges Supportteam bietet.
• Sie eine einfach zu implementierende Lösung wollen, um in kürzester Zeit einsatzbereit zu sein.
• Sie die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen durch einen zentralen Kommunikationskanal verbessern möchten.
• Sie ein Tool möchten, das sich leicht anpassen lässt und keine Programmierung erfordert.

Wählen Sie Jira, wenn:

• Ihre Organisation bereits mit anderen Atlassian-Tools arbeitet.
• Sie ein Tool benötigen, das speziell für das IT-Projektmanagement entwickelt wurde.
• Sie über interne IT-Spezialisten mit Programmierkenntnissen verfügen.
• Sie nicht auf die Unterstützung oder Beratung durch Ihren ITSM-Anbieter angewiesen sind.

TOPdesk vs. Jira: Auswahl der idealen ITSM-Lösung

Um Ihre ideale ITSM-Lösung auszuwählen, sollten Sie überlegen, was für Ihre Organisation am wichtigsten ist: Umfang, Benutzerfreundlichkeit, Kosten oder Support. Sie sind noch unschlüssig, welche Lösung Sie wählen sollen? Schauen Sie sich unsere ITSM-Software an und lesen Sie alles über TOPdesk und was wir für Sie tun können!