TOPdesk vs. ServiceNow – ein Vergleich von ITSM-Software

Sie sind gerade auf der Suche nach einer Lösung zur besseren Verwaltung Ihrer Anfragen und IT-Services? Wir wissen, dass es sehr mühselig sein kann, wenn Sie alle verfügbaren Optionen vergleichen möchten. Welche ist die richtige für Sie? Und worin bestehen die Hauptunterschiede? Zwei der am häufig genutzten Tools sind TOPdesk und ServiceNow, diese schauen wir uns heute einmal genauer an.

Was können Sie von diesem Blogartikel erwarten?

In diesem Blogartikel betrachten wir die Funktionalitäten und Vorteile sowohl von ServiceNow als auch von TOPdesk. Wir möchten Sie nicht davon überzeugen, sich für TOPdesk zu entscheiden, wenn es nicht zu Ihrer Organisation passt. Dieser Blogartikel wurde basierend auf unserer langjährigen Erfahrung im ITSM verfasst und verfolgt unser Ziel, IT-Fachkräften wie Ihnen zu helfen.

Bei TOPdesk ist uns bewusst, dass unser Produkt nicht perfekt zu allen Organisationen passt. Wir hoffen, dass dieser Blogartikel Ihnen die Informationen liefert, die Sie brauchen, um zu verstehen, wann TOPdesk perfekt zu Ihnen passt oder ob ServiceNow besser passen könnte.

Einführung in ServiceNow

ServiceNow ist eine cloudbasierte ITSM-Plattform, welche Geschäftsprozesse vereinheitlicht und die Service Delivery erweitert, indem eine Vielzahl an Services geboten werden, wie IT-Servicemanagement, IT-Operationsmanagement und IT-Businessmanagement.

Sie wären ein geeigneter Benutzer für ServiceNow, wenn Sie...

• eine riesige, international tätige Organisation wie Coca Cola sind
• komplexe ITSM-Anforderungen haben
• eine Lösung etablieren möchten, die von Grund auf auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
• über ein engagiertes Team von Entwicklern verfügen, das das Tool konfiguriert und wartet.
• über ein großes Budget verfügen.

Die wichtigsten Vorteile von ServiceNow

Vorteil 1: Umfassender Funktionsumfang

ServiceNow bietet eine Reihe von Funktionen, um den komplexen Anforderungen großer Unternehmen gerecht zu werden. Die Plattform ist eine Best-of-Suite-Lösung, die Funktionen bietet, die über die Anforderungen des Servicemanagements hinausgehen.

Vorteil 2: Integrationsfähigkeit

ServiceNow bietet Integrationen für bestimmte Anwendungsfälle oder Problemstellungen. Dies kann sich als nützlich erweisen, wenn sich Ihre Organisation auf bestimmte Probleme konzentrieren muss.

Vorteil 3: Benutzerdefinierte Anpassungen

ServiceNow bietet ein hohes Maß an maßgeschneiderten Konfigurationen, um die Lösung auf den spezifischen Fall und die Anforderungen eines Unternehmens abzustimmen. Dabei sollten Sie bedenken, dass die Anpassung von einem ServiceNow-Spezialisten vorgenommen werden muss, was zeit- und kostenintensiv sein kann. Diese Anpassungen können auch zu einem Mangel an Standardisierung und Best Practices führen. Im Vergleich dazu: TOPdesk setzt auf standardisierte Lösungen, die auf Best Practices basieren.

Einführung in TOPdesk: Service Schritt-für-Schritt umsetzen

Die Philosophie von TOPdesk basiert auf Anpassungsfähigkeit und kontinuierlicher Verbesserung.

In einer Welt, in der die Erwartungen immer weiter steigen, werden nur Serviceteams erfolgreich sein, die sich anpassen können.

Wir verfolgen einen umfassenden Ansatz für das Servicemanagement, indem wir ein benutzerfreundliches ITSM-Tool mit Beratung durch unsere internen Experten kombinieren. Mit dem Schwerpunkt auf Anpassungsfähigkeit und kontinuierlicher Verbesserung ist es das Ziel von TOPdesk, Serviceteams in die Lage zu versetzen, durchgängig hervorragende IT-Erfahrungen zu liefern.

Sie wären ein geeigneter Benutzer für TOPdesk, wenn Sie...

• eine mittelgroße bis große Organisation sind
• eine Lösung möchten, die schnell einzurichten und einfach zu warten ist
• sich lokalen in-house Support wünschen, der Ihre Sprache spricht
• eine Best-of-Breed Lösung, die mit Ihren anderen Tools integriert werden kann.
• ITSM auf der Grundlage von Best Practices implementieren möchten
• sich eine flexible ITSM-Lösung wünschen, die mit Ihrer Organisation skalieren kann

Die wichtigsten Vorteile von TOPdesk

Vorteil 1: Best-Practices-Ansatz für Ihren Servicedesk

TOPdesk setzt auf einen anderen Ansatz als ServiceNow, wenn es um ITSM-Software geht.

Die Out-of-the-Box-Lösung ist standardisiert. Sie können mit den Funktionen, die Sie jetzt benötigen, klein anfangen und bei Bedarf problemlos weitere hinzufügen. Alle Benutzer beginnen mit den Grundlagen, also den Tools, Ressourcen und Schulungen, die sie benötigen, um das Tool erfolgreich einzusetzen.

Mit den in TOPdesk integrierten Best Practices benötigen Sie auch keine Programmierkenntnisse oder externe Berater, um das Tool an die Anforderungen Ihrer Organisation zu verbessern und anzupassen. Dies gewährt Organisationen mehr Flexibilität, um sich schnell an Änderungen in ihrem Betrieb anzupassen und kontinuierlich Werte zu schaffen.

Vorteil 2: Bessere Zusammenarbeit zwischen Abteilungen

TOPdesk erleichtert die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen durch sein intuitives Serviceportal. Teams können zusammenarbeiten und Melder (Mitarbeiter und Kunden) über eine einzige Anlaufstelle auf dem Laufenden halten. Indem TOPdesk Silos aufbricht und die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit fördert, ermöglicht es Organisationen, einheitliche und benutzerorientierte Services bereitzustellen.

Vorteil 3: Beeindrucken Sie Ihre Melder jeden Tag

Das Erfüllen der Benutzererwartungen ist entscheidend für den Aufbau von Vertrauen und Loyalität. TOPdesk bietet Berichts- und Analysetools, welche Einsicht in die Serviceleistung und Trends bieten. Mit diesen Daten können Organisationen proaktiv verbesserungswürdige Bereiche identifizieren und Lösungen implementieren, ohne komplexe Programmierung vornehmen oder externe Berater einschalten zu müssen. Mit TOPdesk können Sie Erwartungen Ihrer Melder immer wieder übertreffen und Ihre Organisation als Säule für Service Excellence positionieren.

TOPdesk vs. ServiceNow

Nachdem wir nun die wichtigsten Vorteile von TOPdesk kennengelernt haben, vergleichen wir TOPdesk mit ServiceNow, um zu sehen, wie sie sich im Vergleich zueinander schlagen.

Kosten

ServiceNow: ServiceNow ist oft teurer als TOPdesk, da es umfassende Anpassungsmöglichkeiten, eine maßgeschneiderte Lösung und ein engagiertes Entwicklerteam für den Aufbau und die Wartung der Lösung benötigt.

TOPdesk: TOPdesk ist unkomplizierter, einfacher zu bedienen und leichter zu warten und in der Regel auch günstiger. Hier können Sie sich über die Preisgestaltung von TOPdesk informieren.

Benutzererlebnis und Benutzerfreundlichkeit

ServiceNow: ServiceNow bietet umfassende Funktionalitäten, wobei manche Benutzer die Benutzeroberfläche als komplex und schwer zu navigieren empfinden, insbesondere im Falle von Anfängern oder Benutzern ohne technischen Hintergrund.

TOPdesk: TOPdesk stellt seine benutzerfreundliche Oberfläche in den Mittelpunkt. Diese ermöglicht es den Nutzern, sich mühelos in der Plattform zurechtzufinden. Die Anpassungsfähigkeit von TOPdesk gewährleistet, dass Organisationen die Lösung ohne umfassende Änderungen an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können.

Komplexität und Anpassungen

ServiceNow: ServiceNow ist bekannt für seine hochgradig maßgeschneiderte Anpassbarkeit, die es größeren Unternehmen mit komplexen Anforderungen ermöglicht, die Lösung von Grund auf aufzubauen.

TOPdesk: TOPdesk ist sofort einsatzbereit und weniger komplex und verfügt über Funktionen, die Unternehmen an ihre Bedürfnisse anpassen können.

Skalierbarkeit und Flexibilität

ServiceNow: Aufgrund des besonders hohen Anpassungsgrads von ServiceNow ist die Software weniger flexibel und agil und lässt sich nur schwer an Wachstum und Veränderungen anpassen.

TOPdesk: TOPdesk wurde mit Blick auf Agilität und ITSM-Best-Practices entwickelt und ist damit die ideale Wahl für Unternehmen, die sich auf Innovation konzentrieren und sich schnell an Veränderungen anpassen müssen.

Implementierung, Beratung, Support und Schulung

ServiceNow: ServiceNow stützt sich bei der Implementierung und Beratung auf Partner, bietet allerdings nach der Implementierung rund um die Uhr technischen Support für Produktprobleme.

TOPdesk: TOPdesk arbeitet mit Ihnen zusammen, um die Bedürfnisse Ihrer Organisation auszuwerten, einen Implementierungsplan zu erstellen, Rollen zu definieren und Sie bei der Implementierung der Software zu unterstützen. TOPdesk bietet auch Schulungen an, um das Onboarding schnell und einfach zu gestalten. Das Wichtigste ist, dass TOPdesk auch über lokale, in-house Support-Experten verfügt, die bereit sind, Fragen in Ihrer Sprache zu beantworten.

Wann sollten Sie sich für ServiceNow entscheiden?
Und wann für TOPdesk?

Wählen Sie ServiceNow, wenn:

• Sie eine passgenaue Lösung für die komplexen ITSM-Anforderungen Ihres Unternehmens möchten.
• Ihre Organisation eine große Anzahl an Features und Funktionalitäten benötigt.
• Sie über die Ressourcen, das Budget, das Fachwissen und die Zeit verfügen, die Implementierung und Anpassungen durchzuführen.
• Sie über einen flexiblen Zeitplan verfügen und mit einer längeren Implementierungszeit zurechtkommen.

Wählen Sie TOPdesk, wenn:

• Sie Wert auf Benutzerfreundlichkeit und einen Best Practice-Ansatz für das IT-Servicemanagement legen.
• Sie ein persönliches Vertriebskonzept und eine Supportbetreuung, die sich wirklich um Sie kümmert, bevorzugen.
• Sie eine standardisierte Lösung wollen, die mit Hilfe interner Experten schnell implementiert werden kann.
• Sie sich eine Lösung wünschen, die sich leicht anpassen lässt, damit Sie auch weiterhin mit Ihrem Unternehmen und den Anforderungen des Marktes wachsen können.
• Sie eine Lösung wollen, die Sie auf andere Serviceabteilungen übertragen können.
• Sie Wert auf Benutzerfreundlichkeit und einen Best Practice-Ansatz für das IT-Servicemanagement legen.

Treffen Sie die richtige Wahl für Ihre Organisation

Letztlich hängt die Entscheidung zwischen TOPdesk und ServiceNow von den individuellen Bedürfnissen und Prioritäten Ihrer Organisation ab:

• Wenn Ihre Organisation sehr komplex ist, maßgeschneiderte Lösungen für bestehende Prozesse benötigt und über mehr als 10.000 Vollzeitmitarbeiter beschäftigt, dann ist ServiceNow wahrscheinlich die richtige Wahl für Sie.
• Wenn Ihre Organisation sich eine Lösung wünscht, die sofort einsatzbereit und anpassungsfähig ist, einen kundenorientierten und engagierten Support bevorzugt und plant, sich ständig weiterzuentwickeln, ist TOPdesk wahrscheinlich die bessere Lösung für Ihre Bedürfnisse.

Ganz gleich, ob Sie sich für TOPdesk oder ServiceNow entscheiden, unser Ziel bleibt das gleiche –gleichbleibend guter Service und kontinuierliche Verbesserung innerhalb des ITSM. Wenn Sie mehr über TOPdesk erfahren möchten, kontaktieren Sie uns gerne. Sie möchten eine individuelle Preisauskunft? Fragen Sie hier Ihr unverbindliches Angebot an.
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