Was kostet TOPdesk? Entdecken Sie Funktionen und Preise

Sie sind auf der Suche nach dem idealen ITSM-Tool, sind sich aber hinsichtlich der Kosten unsicher? Sind Sie neugierig, was TOPdesk im Vergleich zur Konkurrenz auszeichnet und ob es das richtige Tool für Sie ist? Dann sind Sie hier genau richtig. In diesem Artikel bieten wir Ihnen eine umfassende Übersicht über die Kosten von TOPdesk und die Funktionen, die es zu einer der führenden ITSM-Lösungen machen.

Warum sollten Sie ein ITSM-Tool wie TOPdesk nutzen?

Betrachten wir den Preis oder die Funktionen, die TOPdesk auszeichnen, müssen wir uns zunächst die Frage stellen, warum Sie überhaupt ein ITSM-Tool in Ihrer Organisation benötigen. Ganz einfach: ITSM-Tools, wie TOPdesk, helfen Ihnen manuelle Prozesse zu eliminieren und die Effizienz Ihres Servicedesks zu steigern. Sie sparen Zeit und Ressourcen, indem sie Ihre Arbeitsabläufe optimieren und für mehr Übersicht sorgen. Dies erleichtert nicht nur Ihre Arbeit, sondern auch die Ihrer Melder. Möchten Sie Genaueres erfahren? Dann lernen Sie hier die drei Vorteile moderner ITSM-Tools für Servicedesks kennen.

Wodurch zeichnet sich TOPdesk aus?

Was macht TOPdesk als ITSM-Tool besonders? Wir stehen Ihnen bei jedem Schritt zur Seite. Unsere Lösung basiert auf Best Practices und ist sofort einsatzbereit, somit sind Sie schnell startklar. TOPdesk bietet exzellenten Support und einfache Anpassungsmöglichkeiten, sodass Sie es je nach Bedarf kontinuierlich erweitern können. Der schnelle Einstieg und die Flexibilität machen TOPdesk zu einer beliebten Wahl unter ITSM-Lösungen.

Was sollte ein ITSM-Tool kosten?

Bevor Sie sich mit den konkreten Kosten eines ITSM-Tools befassen, sollten Sie sich zunächst fragen: Welche Funktionen benötigen Sie tatsächlich? Einige Tools stellen Kosten pro Funktion in Rechnung, andere werden in Paketen gebündelt. Sobald Sie wissen, welche Funktionen für Sie am wichtigsten sind, können Sie die möglichen Kosten berechnen.

Ein weiterer Punkt, den Sie bedenken sollte, sind die Einmalkosten im Vergleich zu den Abonnement- oder Wartungsgebühren. Einige Tools mögen auf den ersten Blick sehr preiswert erscheinen, jedoch sollten Sie auf versteckte Kosten wie hohe Beratungs- oder Updategebühren achten.

SaaS vs. On-Premises

Schließlich sollten Sie überlegen, ob ein SaaS-Tool (Software as a Service) oder eine On-Premises-Lösung für Ihre Organisation besser geeignet ist.

SaaS-Tools werden von Drittanbietern gehostet und gewartet, was den Vorteil bietet, dass regelmäßige Updates und Wartung im Preis inbegriffen sind. Die On-Premises-Version wird hingegen auf Ihren eigenen Servern gehostet, was mehr Kontrolle ermöglicht, jedoch zusätzliche Wartungskosten bedeuten kann. Welche Lösung für Sie die beste ist, kann von vielen Faktoren abhängen, zum Beispiel der Größe Ihrer Organisation oder der Branche, in der Sie tätig sind. Im Gegensatz zu vielen anderen Tools bietet TOPdesk beide Optionen an, so dass Sie je nach Vorliebe die passende Wahl treffen können.

Einen tieferen Einblick in die Kosten eines ITSM-Tools finden Sie in unserem Blogartikel.

Wie viel kostet TOPdesk? Das TOPdesk Preismodell

Das Preismodell von TOPdesk ist einfach und transparent: Es basiert auf der Anzahl der Bearbeiter (Agents), die das System nutzen. Sie benötigen mehr Bearbeiter? Kein Problem, dadurch fällt sogar der Durchschnittspreis pro Bearbeiter. Bearbeiter sind diejenigen, die die Tickets tatsächlich bearbeiten, nicht einfach nur beliebige Mitarbeiter oder Melder. Außerdem können Sie wählen, wie lange Sie TOPdesk nutzen möchten und sogar mehrjährige Verträge abschließen, um Kosten zu sparen. Flexibilität steht an erster Stelle!

Sie können zwischen drei Paketen wählen: Essential, Engaged, oder Excellent. Alle drei umfassen eine unbegrenzte Anzahl von Assets, Meldern und Tickets sowie praktische Funktionen wie das Incidentmanagement, das Assetmanagement und ein Self Service Portal. Benötigen Sie fortgeschrittenere Funktionen? Dann könnte Engaged oder Excellent die beste Wahl für Sie sein. Und das Beste daran? Es ist ganz einfach, Ihr Abonnement zu erweitern. Sie können mit einer Abteilung klein anfangen und sich nach und nach vergrößern.

Gibt es zusätzliche Kosten bei TOPdesk?

Mit TOPdesk sind die zusätzlichen Kosten minimal. In erster Linie ist die Implementierung durch einen Berater zu erwägen. Auch die Beratung nach der Implementierung und die Integration mit anderen Tools kann, abhängig vom Tool, zusätzliche Kosten verursachen.

Weitere Informationen zu den Kosten für Integrationen finden Sie im TOPdesk Marketplace.

Die gute Nachricht: Die zweiwöchentlichen Software-Updates bei SaaS sind kostenlos und erfolgen automatisch – es entstehen keine zusätzlichen Kosten!

Wie schneidet TOPdesk im Vergleich zu anderen ITSM-Tools ab?

Individuell angepasste Tools wie ServiceNow:

Tools wie ServiceNow lassen sich genau auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden, sind aber mit hohen Startkosten verbunden. Einmal implementiert, können Änderungen oder Aktualisierungen ebenfalls relativ teuer sein. TOPdesk hingegen ist ein Standard-Tool, das schnell zu implementiert werden kann, sodass Sie in kürzester Zeit einsatzbereit sind und dennoch die Möglichkeit haben, Add-ons einzuspielen und Anpassungen vorzunehmen. Dies bedeutet, dass die Beratungskosten im Vergleich niedriger sind.

Produktbasierte Plattformen wie Freshservice:

Diese Tools sind leicht einzurichten, aber oft fehlt es an direkter Unterstützung und Möglichkeiten zur Anpassung. Sie müssen fast alles selbst in die Hand nehmen, von der Einrichtung bis zur Überlegung, wie es am besten für Ihr Team oder Ihre Organisation funktionieren kann. Das führt dazu, dass sich die Arbeitsweise Ihres Serviceteams wahrscheinlich kaum ändern oder verbessern wird, was wiederum zu einem Stillstand führt. TOPdesk ist zukunftssicher, denn wir unterstützen Sie vor Ort durch unsere internen Experten und unseren "Train-the-Trainer"-Ansatz.

Selbst erstellte oder manuelle Lösungen:

Diese Tools sind zwar kostengünstiger und anpassbar, aber in der Regel erfüllen sie nur die Grundbedürfnisse. Ihnen fehlt es an Unterstützung und Skalierbarkeit, und sie werden mit der Zeit oft unübersichtlich und ineffizient. Stellen wir uns als Beispiel ein Excel-Ticketsystem vor: Die Nachteile übersteigen üblicherweise bei weitem die Vorteile. Anfangs mögen solche Systeme noch in Ordnung sein, aber zwischen haufenweise manueller Arbeit, Datenrisiken und mangelnder Übersicht werden Sie schnell überfordert sein. Mit den Best Practices von TOPdesk, dem Self Service Portal und einfachen Integrationen gewinnen Sie Zeit, um sich auf die wichtigen Aufgaben zu konzentrieren.

Wie genau ist TOPdesk also einzuordnen? Wir stellen den perfekten Mittelweg dar. Ein Standardtool, das schnell zu implementieren ist und Optionen für Erweiterungen und Anpassungen bietet. Unser herausragendstes Merkmal? Unübertroffener Support durch unsere internen Experten, die für einen reibungslosen und problemlosen Übergang sorgen. Außerdem ist TOPdesk einfach zu warten, so dass Ihre Kosten langfristig niedrig bleiben.

Möglicher ROI mit TOPdesk

Welche ROI-Perspektiven bieten sich mit einer Investition in TOPdesk? Das hängt von der Größe und dem Wirkungsbereich Ihrer Organisation ab, aber hier sind einige der Grundlagen, auf die Sie sich verlassen können:

• Mit unserem Wissensmanagement verbringen Sie 20 % weniger Zeit mit wiederkehrenden Anfragen, wodurch sich Ihr Team wieder den wichtigen Aufgaben annehmen kann.
• Mit einer klaren Übersicht Ihrer Assets und Tickets können Sie sich von unnötigen Doppelkäufen verabschieden.
• Mit unseren standardisierten Prozessen verbringen Ihre Bearbeiter weniger Zeit damit, das Rad neu zu erfinden.
• Mit unserer schnellen Implementierung und unserem „Train-the-Trainer“-Ansatz fallen langfristig deutlich weniger Beratungskosten an.

Servicedesk-Erfolg bei der Handelskontor Seevetal GmbH

Nehmen wir als Beispiel die Handelskontor Seevetal GmbH. Es handelt sich um eine Organisation im Sektor Industrie und Handel mit 37 Standorten und 1200 Mitarbeitern. Was mit einem angepassten, zentralen Mailpostfach begann, entwickelte sich schnell zu einem Mangel an Übersicht, mit viel manueller Arbeit und verlorenen Tickets. Mit der Implementierung von TOPdesk konnte der Servicedesk Ordnung ins Chaos bringen. Mit dem Self Service Portal von TOPdesk konnten sie Formulare und Workflows erstellen, um ihre Prozesse zu automatisieren. Da die Melder Anfragen selbstständig und zu jeder Tageszeit lösen können, steht der Servicedesk unter weniger Druck. Lesen Sie die ganze Geschichte hier.

Fazit: Wie viel kostet TOPdesk?

Die Kosten für TOPdesk hängen von den spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation ab. Mit flexiblen Preismodellen und klaren Vorteilen in Sachen Effizienz und Unterstützung bietet TOPdesk eine kosteneffektive Lösung für Organisationen jeder Größe. Möchten Sie ein Angebot für TOPdesk? Besuchen Sie unsere Preisseite und erfahren Sie mehr über die individuellen Möglichkeiten!