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Der unverzichtbare Leitfaden für Agile Service­management

Agile Servicemanagement wird immer beliebter. Aber was ist Agile Servicemanagement? Und wie kann es Ihr IT-Team flexibel, schnell und serviceorientiert machen?

Laden Sie unser E-Book herunter und erfahren Sie:

  • Wie Sie Ihre Services flexibler und schneller erbringen können
  • Was Agile, Scrum und Agile Servicemanagement ist
  • Wie Sie Ihren Arbeitsalltag anhand von 6 Beispielen agiler organisieren
  • Wie Sie Ihr Incidentmanagement und Ihre SLAs agiler gestalten
  • Wie Sie mit den 7 häufigsten Fallstricken umgehen

Was ist im E-Book "Agile Service­management" enthalten?

  • Kapitel 1

    Was bedeutet die Philosophie des „agil seins“?

  • Kapitel 2

    Was ist Scrum?

  • Kapitel 3

    Was ist Agile Servicemanagement?

  • Kapitel 4

    Agile Servicemanagement vs. ITIL

  • Kapitel 5

    Wie sieht Agile Servicemanagement in der Praxis aus?

  • Kapitel 6

    Wie Sie Ihr Incidentmanagement agiler gestalten können

  • Kapitel 7

    Wie Sie Ihre Servicelevel-Agreements flexibler gestalten können

  • Kapitel 8

    Die 7 häufigsten Stolperfallen bei der Umstellung auf agiles Arbeiten

  • Kapitel 9

    Wie Sie Ihre IT bei der Umstellung zum „agil sein" unterstützen

Über den Autor/ die Autoren

Profilbild von deom TOPdesk Berater Bas Blanken.

Bas Blanken

Bas Blanken ist Service­management Berater bei TOPdesk, spezialisiert auf Agile Servicemanagement. „Was ich an Agile mag, ist, dass die Arbeit mehr Spaß macht. Es hilft Ihnen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und schnell Ergebnisse zu erzielen.“

Der unverzichtbare Leitfaden für Agile Service­management

Erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, um Ihre IT-Abteilung agiler zu gestalten.

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