Der komplette Leitfaden für Wissens­management

Hat Ihr Servicedesk mit vielen wiederkehrenden Anfragen zu tun? Neigen Ihre Mitarbeiter dazu, zu viele Anfragen an den 2nd-Level-Support weiterzuleiten? Fragen Sie sich, wie Sie diesen Prozess effektiver gestalten können?

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• Was Wissensmanagement ist
• Wie Sie mit dem Knowledge Centered Service®-Ansatz Durchlauf- und Lösungszeiten reduzieren
• Warum Sie in das Wissens­management investieren sollten
• Wie viel Sie durch das Wissens­management einsparen – inklusive einer genauen Berechnung
• Wie Sie KCS Schritt-für-Schritt einführen