Was ist im E-Book "Wissensmanagement" enthalten?
- Was ist Wissensmanagement?
- Was ist KCS?
- Warum ins Wissensmanagement investieren?
- Wie können Sie Ihre Zeitersparnis berechnen?
- KCS implementieren
Der komplette Leitfaden für Wissensmanagement
Hat Ihr Servicedesk mit vielen wiederkehrenden Anfragen zu tun? Neigen Ihre Mitarbeiter dazu, zu viele Anfragen an den 2nd-Level-Support weiterzuleiten? Fragen Sie sich, wie Sie diesen Prozess effektiver gestalten können?
Laden Sie unser E-Book herunter und erfahren Sie:
- Was Wissensmanagement ist
- Wie Sie mit dem Knowledge Centered Service®-Ansatz Durchlauf- und Lösungszeiten reduzieren
- Warum Sie in das Wissensmanagement investieren sollten
- Wie viel Sie durch das Wissensmanagement einsparen – inklusive einer genauen Berechnung
- Wie Sie KCS Schritt-für-Schritt einführen
