TOPDESK FAQ

TOPdesk ist nicht nur der Name unseres Unternehmens, sondern auch der unserer ITSM-Software. Wir von TOPdesk wollen das Leben im IT-Servicedesk vereinfachen, damit IT-Teams mehr Zeit für die wichtigen Aufgaben haben.

Dies tun wir mit unserer IT-Servicemanagement-Lösung, die ein Out-of-the-box-Tool mit engagierten in-House-Spezialisten und -Experten kombiniert.

Wir entwickeln nicht nur eine Software für gleichbleibend gute IT-Services, sondern begleiten unsere Kunden dabei, Ihre Ziele Schritt für Schritt zu erreichen. Als skalierbare Lösung wächst TOPdesk problemlos und schnell mit dem individuellen Servicebedarf verschiedenster Unternehmen und Organisationen.  

TOPdesk eignet sich am besten für mittelgroße bis große Organisationen: Unternehmen mit 250 bis 10.000 Angestellten.

TOPdesk hat jeder Serviceabteilung, unabhängig der Branche, eine Menge zu bieten. Ganz gleich, ob Sie eine einfache Ticketingsoftware oder fortschrittlichere Anwendungen benötigen – TOPdesk wächst flexibel mit Ihren Anforderungen.

TOPdesk genießt einen ausgezeichneten Ruf in einer Vielzahl von Branchen, von der Industrie über das Gesundheitswesen bis hin zum Bildungswesen und der öffentlichen Verwaltung.

Lesen Sie alles über unsere Helpdesk-Software für das Bildungswesen.

TOPdesk entlastet nicht nur IT-Abteilungen, sondern auch andere Teams und Funktionen innerhalb Ihres Unternehmens. Unsere Lösung unterstützt Arbeitsabläufe, die auf die verschiedenen Abteilungen zugeschnitten werden können, so dass Ihre Teams gemeinsam mehr erreichen können.

• IT-Fachleute können ihre Services effizienter koordinieren.
• Die Personalabteilung kann Mitarbeiteranfragen schneller bearbeiten.
• Die Facility-Abteilung kann Ressourcen effektiver verwalten.

Erfahren Sie mehr darüber, wie TOPdesk als Enterprise-Servicemanagement-Lösung funktioniert.

TOPdesk löst Probleme rund um das Thema Servicemanagement. Dazu gehören unter anderem Incidentmanagement, Changemanagement, Problemmanagement und Assetmanagement.

Wir beschränken uns nicht nur darauf, ein Produkt zu liefern: Wir sind stolz darauf, unsere Kunden auch zu schulen, damit sie von einer optimalen Skalierbarkeit und Best Practices profitieren können.

Die Preise für TOPdesk hängen von der Größe Ihres Unternehmens und Ihren spezifischen Anforderungen ab. Weitere Informationen zu den Preisen und Paketen von TOPdesk.

Der erwartete ROI bei der Einführung von TOPdesk hängt von Faktoren wie Unternehmensgröße und der Art der Nutzung der Software ab. Viele unserer Kunden berichten uns begeistert von höherer Effizienz, niedrigeren Kosten und größerer Kundenzufriedenheit.

ITSM (IT-Servicemanagement) ist ein strategischer Ansatz für die Entwicklung, Bereitstellung, Verwaltung und Verbesserung der Art und Weise, wie Informationstechnologie in einer Organisation genutzt wird.

Mehr Informationen über ITSM.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist eine Sammlung von Best Practices für ITSM. ITIL bietet einen Rahmen für die Verwaltung von IT-Diensten, während ITSM die eigentliche Praxis für die Umsetzung dieser Dienste ist.

Wie sehen wir ITSM und ITIL? ITSM wird oft in einem Atemzug mit ITIL genannt. Wollen Sie Ihre Services verbessern? Dann ist es wichtig zu erkennen, dass Sie sich nicht zwischen ITSM und ITIL entscheiden müssen.

Bei ITSM geht es darum, wie Sie die Services, die Sie Ihren Kunden anbieten, verwalten. Dazu gehört auch, wie Sie Ihre Services planen, entwerfen, bereitstellen, implementieren und überwachen. ITIL ist ein Rahmenwerk mit bewährten Verfahren für die Umsetzung des IT-Servicemanagements.

Lesen Sie unseren Blog, um mehr über ITSM und ITIL zu erfahren.

TOPdesk ist so intuitiv und benutzerfreundlich wie möglich gestaltet. Die ITSM-Software verfügt über eine übersichtliche, leicht zu navigierende Benutzeroberfläche und eine breite Palette von Funktionen, die das Servicemanagement vereinfachen.

Darüber hinaus ist unsere Software leicht anpassbar, so dass Sie Ihre Services Schritt für Schritt weiter verbessern und erweitern können.

Sehen Sie sich die Bewertungen für die Benutzerfreundlichkeit unserer Software auf verschiedenen Bewertungsplattformen an:

• TrustRadius: 8,6 von 10
• Gartner: 4,5 von 5 Punkten
• Capterra: 4,5 von 5

Der Umfang der erforderlichen Schulung hängt davon ab, wie viel Erfahrung Ihr Team bereits mit einer Servicemanagement-Software hat. TOPdesk ist allerdings sehr intuitiv aufgebaut und wir haben eine Reihe von Schulungsoptionen, damit Ihr Team schnell einsatzbereit ist.

Wir bieten verschiedene Kurse an:

1. TOPdesk Anwenderschulung: Lernen Sie die TOPdesk Grundlagen und alle unsere Module kennen.
2. TOPdesk Application Management: Lernen Sie, wie man die Software technisch verwaltet.
3. Reporting mit TOPdesk: Lernen Sie, wie Sie aus wertvollen Daten quantifizierbare Berichte erstellen können.

Lesen Sie mehr über TOPdesk Services und Beratung.

Ja, sicher! Wir bieten lokalen, deutschsprachigen in-House-Support aus Kaiserslautern. Lesen Sie mehr über unsere Supportleistungen.

Aber natürlich! Wir möchten, dass Sie das Beste aus unserem Produkt herausholen. Wir bieten Ihnen eine umfangreiche Dokumentation und Produkthandbücher, die Sie jederzeit einsehen können. Sie finden diese auf unserer Seite TOPdesk Handbücher und Dokumentation.

Interne Lösungen wie Excel oder E-Mail-Ticketing sind zwar günstig, bieten aber oft nicht die Funktionalität und Effizienz eines umfangreichen ITSM-Tools.
TOPdesk bietet unter anderem automatisierte Arbeitsabläufe, integrierte Ticketsysteme und verlässliche Reportingfunktionen, die Sie bei internen Lösungen normalerweise nicht haben.

TOPdesk bietet eine breite Palette von Funktionen, darunter Incidentmanagement, Problemmanagement, Changemanagement, Assetmanagement und Wissensmanagement. Darüber hinaus bieten wir fortschrittliche Tools für Analyse und Berichterstattung.

Ja, TOPdesk kann mit einer Vielzahl von externen Anwendungen integriert werden, um eine vollumfängliche und individuelle Servicemanagement-Lösung zu schaffen.

Sind Sie neugierig auf die Anwendungen, die mit TOPdesk integriert werden können? Dann werfen Sie einen Blick auf den TOPdesk Marketplace.

Ja, TOPdesk bietet auch eine mobile App für iOS und Android, damit Sie Ihre Dienste jederzeit und überall verwalten können.

Lesen Sie mehr über unsere mobile ITSM-App.

TOPdesk ist bestrebt, das Sicherheitsniveau zu maximieren. Wir ergreifen eine Vielzahl von Sicherheitsmaßnahmen, wie z. B. Datenverschlüsselung, regelmäßige Audits und strenge Zugangskontrollen.

Die Daten von TOPdesk werden in hochsicheren Datenzentren innerhalb der Europäischen Union gehostet. Diese Datenzentren erfüllen strenge internationale Sicherheitsstandards.