Funktionen

TOPdesk Funktionen

Was steht für Ihren Servicedesk zur Verfügung?

Informieren Sie sich, welche TOPdesk Funktionen Sie für ein besseres Servicemanagement benötigen

ITSM-Services

Reduzieren Sie die Auslastung Ihres IT-Helpdesks

Bringen Sie mit einer ITSM-Software Ordnung ins Chaos Ihres Servicedesks. Helfen Sie Ihrem IT-Team, Tickets schnell zu bearbeiten, Wissen zu teilen und Probleme gut zu lösen. Das klare, moderne Design sorgt für eine sehr einfache Bedienung – sowohl für Bearbeiter als auch für Melder.

Registrieren und bearbeiten Sie sämtliche Anfragen und Beschwerden Ihres IT-Helpdesk und weisen Sie problemlos Tickets Bearbeitern zu.

Sparen Sie Zeit bei der Serviceerbringung: Lassen Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden Tickets einreichen und nachverfolgen. Im Serviceportal finden sie rund um die Uhr Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Teilen Sie Lösungen mit anderen Bearbeitern und verbessern Sie den Self Service durch die Veröffentlichung von FAQs und Standardlösungen.

Flexibles und problemloses Teilen, Priorisieren und Zuweisen von Tickets innerhalb Ihres IT-Teams.

Überwachen Sie die Verfügbarkeit und Arbeitsauslastung Ihrer IT-Teams.

Mit unseren mehr als 90 Integrationen können Sie TOPdesk mit Ihren bevorzugten Tools verbinden oder Ihre eigenen Integrationen mit der TOPdesk API erstellen.

Hinterlegen Sie Vereinbarungen, um die Qualität Ihrer Serviceleistungen zu sichern.

In der grafischen Übersicht sehen Sie, über welche Assets Sie in Ihrer Organisation verfügen, von Zugangsausweisen bis hin zu Firmenwagen.

Hinterlegen Sie Vereinbarungen, um die Qualität Ihrer Serviceleistungen zu sichern.

Standardisierung von Prozessen

Standardisieren Sie Ihre Serviceleistungen mit ITIL-basierten Prozessen

Durch die Automatisierung Ihrer Prozesse arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, verbringen weniger Zeit mit Routineaufgaben und verbessern die Effizienz Ihres Teams. Das Ergebnis? Endlich ist Schluss, ständig nur Brände in Ihrem Servicedesk zu löschen und Sie übertreffen die Erwartungen Ihrer Melder.

Hinterlegen Sie Vereinbarungen, um die Qualität Ihrer Serviceleistungen zu sichern.

Einfache Verwaltung von Workflows und Changes in Ihrer Organisation, mit Funktionalitäten wie dem Changeplaner und automatischen Benachrichtigungen.

Finden Sie die Ursachen für strukturelle Probleme in Ihrer Organisation durch die Analyse von Anfragen.

Automatisieren Sie Ihre betrieblichen Aktivitäten, wie z. B. die Überprüfung von Backups oder präventive Wartungen, und behalten Sie den Überblick.

Planen und verwalten Sie mühelos Projekte und führen Sie Projekte nach Standards wie Prince2 aus.

Verbinden Sie Ihr TOPdesk mühelos mit Tools und APIs von Drittanbietern und verarbeiten Sie diese Informationen automatisch in TOPdesk. Oder erstellen Sie Ihre eigenen Aktionsabfolgen für komplexe Workflows.

Richten Sie Aktionsauslöser für die Ausführung von Dateien und automatische E-Mail-Benachrichtigungen ein, um eine reibungslose Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern und Kunden zu gewährleisten.

Scannen Sie Ihre Räume und deren Assets, um sicherzustellen, dass Ihre CMDB auf dem neuesten Stand ist. Generieren Sie mühelos Barcode-Etiketten aus Ihren registrierten Assets.

Hinterlegen Sie Vereinbarungen, um die Qualität Ihrer Serviceleistungen zu sichern.

Omnichannel-Support

Bieten Sie Omnichannel-Support für ein großartiges Kundenerlebnis

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden, jederzeit mit Ihrem Servicedesk in Kontakt zu treten – wann und wo sie möchten. Vom Self Service Portal bis zum Chat: Ihre Kommunikationsmittel sind miteinander verknüpft, sodass Sie alle Informationen einfach an einem Ort abrufen können. Mehr über Omnichannel-Support

Importieren Sie E-Mails von Mitarbeitern und Kunden und wandeln Sie sie automatisch in Anfragen um. Dadurch sparen Sie Zeit und Ressourcen.

Bieten Sie Endanwendern wie Bürgern oder Studenten ein Portal an, in dem sie einfach Hilfe erhalten können.

Entwerfen Sie Ihre eigenen Formulare für Anfragen im Self Service Portal und erhalten Sie genau die Informationen, die Sie von Ihren Meldern benötigen.

Informieren Sie darüber, welche Services Sie anbieten, welche Bedingungen und Konditionen gelten, und lassen Sie Ihre Melder die Services einfach im Self Service Portal anfordern.

Erhalten Sie mit Umfragen das Feedback Ihrer Melder, damit Sie wissen, wo Sie die Serviceerbringung verbessern können.

Helfen Sie Ihren Meldern mit unseren Integrationsoptionen über WhatsApp, SMS und Chatbots.

Analysen & Erkenntnisse

Machen Sie sich ein Bild von Ihrer Serviceleistung

Greifen Sie auf Kennzahlen zurück, um die Leistung Ihrer Abteilung zu messen und bei Bedarf Ihre Services zu verbessern. Lernen Sie Schritt für Schritt, Ihre Prozesse einfach und wirkungsvoll zu optimieren.

Erstellen Sie ein einziges Dashboard für alle Prozesse und verschaffen Sie sich einen Eindruck, was Ihre Abteilung leistet.

Fügen Sie KPIs zu Ihrer Managementübersicht hinzu und visualisieren Sie Kennzahlen wie Antwortzeiten und den Customer Effort Score.

Mit dem benutzerfreundlichen Reportassistenten können Sie in fünf einfachen Schritten einen neuen Report erstellen. Die Darstellung erfolgt in Form von umfangreichen Grafiken bis hin zu Kreisdiagrammen.

Sehen Sie, wie lange es dauert, bis Ihre Kundenanfragen entgegengenommen und bearbeitet werden, und identifizieren Sie mühelos Engpässe.

Facility-Servicemanagement

Eine vollständige Übersicht für Ihre Facility-Serviceabteilung

Geben Sie Ihrer Facility-Serviceabteilung ein einfach zu bedienendes Tool für sämtlichen Aufgaben, von der Überwachung von Arbeitsaufträgen bis zur Planung wichtiger Reparaturen.

Registrieren und bearbeiten Sie sämtliche Anfragen und Beschwerden Ihres IT-Helpdesk und weisen Sie problemlos Tickets Bearbeitern zu.

Verwalten Sie Ihre Räume, Services und Inventar für alle Reservierungen mit unserem einfachen Planer.

Erhalten Sie eine schnelle Übersicht, welche Besucher Sie erwarten und welche in Ihrem Gebäude anwesend sind, damit Sie Ihren Service und Ihre Sicherheit verbessern können.

Registrieren Sie Details zu Ihren Gebäuden, Räumen und Standorten und verfolgen Sie die Wartungsaufgaben.

Erhalten Sie einen Überblick darüber, welche Artikel und Objekte von wem gekauft werden, und lassen Sie Kollegen über das Self Service Portal ihre eigenen Bestellungen aufgeben.

Verwalten, planen und budgetieren Sie problemlos geplante langfristige Wartungsarbeiten.

Informieren Sie sich, welche Fahrzeuge Sie besitzen, wer sie fährt, wann Leasingverträge auslaufen und welche Reparaturen durchgeführt werden müssen.

Erfassen Sie alle Ihre Schlüssel und Zugangsausweise und kontrollieren Sie, wer sie benutzt.

In der grafischen Übersicht sehen Sie, über welche Assets Sie in Ihrer Organisation verfügen, von Zugangsausweisen bis hin zu Firmenwagen.