Changemanagement
Komplexe Arbeitsabläufe leicht gemacht
IT-Abteilungen werden häufig mit der Umsetzung von Changes betraut. Das kann etwas Einfaches wie der Austausch eines Arbeitsplatzrechners, aber auch etwas Umfangreiches wie die Einführung einer komplett neuen Software sein. Egal wie komplex die Aufgabe ist: Mit dem Changemanagement lässt sich der gesamte Ablauf sehr leicht planen – von der Request- bis hin zur Evalierungsphase.
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Automatisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe
Sie erhalten oft dieselben Change-Requests. Warum also das Rad neu erfinden? Speichern Sie einfach Ihre wiederkehrenden Prozesse und Abläufe in Workflow-Vorlagen ab. So lassen sich Standard-Changes innerhalb weniger Sekunden umsetzen. Um noch mehr Zeit zu sparen, können Sie Abhängigkeiten zwischen verschiedenen Aktivitäten einbauen. So sehen Projektmitglieder genau, wann sie mit einer Aufgabe beginnen können, ohne dass ein Koordinator hierfür explizit einen Auftrag erteilen muss.
Alle erforderlichen Informationen zur Hand
Sie wissen genau, welche Informationen Sie benötigen, um einen Change erfolgreich umzusetzen. Ihre Kunden und Mitarbeiter wissen dies meistens jedoch nicht. Fügen Sie allen Changevorlagen passende Formulare hinzu, um alle notwendigen Informationen abzufragen. So beantragen ihre Melder einfach einen Change durch Ausfüllen eines individuellen Formulars im Self Service Portal. Der neue Request for Change wird somit automatisch mit allen wichtigen Details erstellt.
Ihre Changes mühelos überwachen
In Ihrer Organisation laufen viele Changes gleichzeitig ab. Dies kann für Ihre IT-Manager schnell unübersichtlich werden. Der Change-Explorer sorgt mit filterbaren Übersichten aller Arbeitsabläufe und Aufgaben für Abhilfe. Sie sehen sofort, welche Changes gerade bearbeitet werden oder an welchen Stellen möglicherweise Probleme auftreten könnten. Zudem haben Sie alle Deadlines im Blick und können Aktivitäten bequem im Self Service Portal genehmigen oder ablehnen. So wissen Sie genau, ob alles nach Plan läuft.
Detaillierte Ablaufpläne für umfassende Changes
Bei der Umsetzung eines Changes sind oft mehrere Bearbeiter und Abteilungen involviert. Mit TOPdesk lassen sich diese umfangreichen Changes mühelos planen. Sobald der Change genehmigt wurde, können Sie im praktischen Changeplaner alle notwendigen Aktivitäten erstellen und bearbeiten. So wissen Sie genau, wer wann mit was beschäftigt ist und können bei Bedarf Ihre Planungen schnell anpassen.
Praktische To-Do-Listen
Damit die Umsetzung eines Changes reibungslos verläuft, müssen alle Beteiligten wissen, wann sie was zu erledigen haben. Personalisierbare Aufgabenlisten in TOPdesk zeigen Ihren Bearbeitern direkt was zu tun ist. Sobald Aktivitäten abgeschlossen sind, können sie dies in der Liste vermerken und die Aktivitäten mit Bemerkungen versehen.
Jederzeit aktuelle Informationen
Umfassende Changes sind mitunter komplex und können erhebliche Auswirkungen auf Ihre Organisation haben. Sie müssen ein großes Update durchführen? Natürlich wollen Sie die Arbeit Ihrer Kunden oder Mitarbeiter nicht unterbrechen, während Sie notwendige Updates ausführen. Beschleunigen Sie Ihren Change-Prozess mit dem Changemanagement von TOPdesk. Damit Ihre geplanten Aktivitäten reibungslos funktionieren, hängt alles von aktuellen Daten ab. Beispielsweise haben Sie durch die Verknüpfung des Assetmanagements mit dem Changemanagement direkt alle aktuellen Infrastrukturdaten zur Verfügung. So verlaufen umfangreiche Changes immer reibungslos.