Problemmanagement
Gehen Sie den Ursachen Ihrer Probleme schnell auf den Grund
Wenn sich Incidents häufen, ist es wichtig, die Ursache dafür schnell zu finden. Das Problemmanagement von TOPdesk bietet Ihnen einen klaren und einfachen Überblick über Ihre Probleme und die damit verbundenen Incidents und hilft Ihnen, die Ursachen zu analysieren und zu erfassen. Danach können Sie diese ganz einfach den bekannten Fehlern hinzufügen - und mit der Lösung beginnen!
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Potentielle Probleme schnell erkennen
Sie wollen Probleme in Ihrer Organisation erkennen, bevor sie auftreten. Identifizieren Sie Ihre Probleme schnell, ohne das Ihre IT-Mitarbeiter immer die Augen und Ohren offen halten müssen! Mit dem Problemassistenten kann jeder Bearbeiter potentielle Probleme erkennen, die zugehörigen Incidents verknüpfen und sie zur weiteren Überprüfung an das Problemmanagement weiterleiten.
Lassen Sie Spezialisten die Arbeit verrichten
Wenn ein Mitarbeiter ein Problem feststellt, kann er es einem Expertenteam zur Ursachenanalyse zuweisen. Diese Experten setzen das Problem in Beziehung zu den relevanten Incidents, Assets und Changes. Benötigen Sie verschiedenen Teams um das Problem zu beheben? Splitten Sie das Problem einfach in Teilprobleme auf. Wenn Sie die Ursache gefunden haben, übertragen Sie das Problem in einen bekannten Fehler. Ihr Problemmanager oder Koordinator behält den Fortschritt im Auge und kann bei Bedarf eingreifen.
Teilen Sie Ihre Workarounds
Das Problemmanagement erstellt eine Datenbank mit bekannten Fehlern, mit der die gesamte Abteilung arbeiten kann. Wenn ein Servicedesk-Mitarbeiter auf einen Incident stößt, kann er in dieser Datenbank mit wenigen Klicks nach dem richtigen Workaround suchen. Sie wollen noch einen Schritt weiter gehen? Sie können Ihren bekannten Fehler und den passenden Workaround auch in der Wissensdatenbank veröffentlichen und für die gesamte Organisation verfügbar machen – so gewinnen Ihre Bearbeiter noch mehr Zeit.
Priorisierte Eingaben für Changes
Die Ursache für Ihre Probleme zu finden, ist großartig. Aber Sie können sie nicht alle gleichzeitig lösen. Keine Sorge! In TOPdesk können Sie ganz einfach bestimmen, welche bekannten Fehler Sie zuerst mit Hilfe des Changemanagements beheben möchten. Die Auswirkung und Dringlichkeit des Fehlers in Kombination mit den verknüpften Incidents gibt Ihnen eine priorisierte Liste für die Implementierung von Changes – und hilft Ihnen so, die größten Probleme als erstes zu beheben.