SLA-Management
Treffen Sie konkrete Vereinbarungen für Ihre Services
Mit der Funktion Servicelevels behalten Sie den Überblick über alle laufenden Verträge und Vereinbarungen mit Kunden und Lieferanten. So vermeiden Sie, dass sich Ihre Verträge ungewollt verlängern, haben alle Kontaktinformationen in einer Übersicht und sehen direkt, ob Ihre Servicevereinbarungen eingehalten werden. Wenn Sie neue Anfragen aufnehmen, werden Ihnen automatisch die entsprechenden Servicelevel-Agreements (SLA) angezeigt. So ist es ein Kinderspiel, die Kontrolle über Termine zu behalten und Services zu erbringen, die die Erwartungen übertreffen.
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Größere Transparenz bei Servicelevel-Agreements
Servicelevel-Agreements (SLA) definieren genau, was Kunden von Ihren Services erwarten können. Wenn Sie eine Anfrage in TOPdesk registrieren, werden mit Servicelevels Ihre Vereinbarungen, die Sie über die Bearbeitungszeit von Anfragen geschlossen haben, automatisch angezeigt. Mit KPIs können Sie die täglichen Geschäftsabläufe kontrollieren. Mit SLAs werden Ihre Services transparenter, kontrollierbarer und überschaubarer.
Servicekatalog
Der nächste Schritt? Erstellen Sie einen Servicekatalog, in dem Sie alle Leistungen Ihrer Abteilung präsentieren können. Das Self Service Portal ist der perfekte Ort, um Ihren Servicekatalog mit anderen zu teilen. Für jeden Service können Sie je nach Kunde unterschiedliche Servicelevel festlegen. Anhand von Servicezeiten bestimmen Sie außerdem, innerhalb welcher Zeiträume Sie den Service erbringen.
Qualitätssicherung Ihrer Services
Haben Sie Servicelevels und Prioritäten festgelegt? Großartig! Von nun an berechnet TOPdesk automatisch, ob die Bearbeitungszeit Ihres Services den Vereinbarungen entspricht, die Sie mit internen Parteien getroffen haben. TOPdesk überwacht Ihre Fortschritte genau und stellt die Qualität Ihrer Services sicher.
Support für Ihren Einkaufsprozess
Das Service Level Management von TOPdesk unterstützt Ihren gesamten Beschaffungsprozess. Sie können vorläufige Serviceverträge anlegen und deren Auswirkungen auf Ihre Organisation leicht erkennen. Dies hilft Ihnen dabei, den für Sie richtigen Vertrag auszuwählen. Die Lieferantenbewertung bietet Ihnen außerdem wichtige Informationen über Ihre Lieferanten und benachrichtigt Sie jedes Mal, wenn ein Vertrag ausläuft, um die unnötige Verlängerung unerwünschter Verträge zu vermeiden.
Wussten Sie schon, dass Sie rechtzeitig informiert werden, bevor sich Verträge automatisch verlängern? Dadurch sparen unsere Kunden schon ab dem ersten Jahr viel Geld.