Wissensdatenbank
Bringen Sie Ihren Servicedesk mit Wissen voran
Die Wissensdatenbank von TOPdesk macht es Ihren Bearbeitern einfach, Wissen zu speichern und untereinander und mit Meldern zu teilen. Verwenden Sie bekannte Lösungen, um wiederkehrende Anfragen mit wenigen Klicks zu lösen. Vermitteln Sie neuen Bearbeitern das notwendige Wissen, damit sie vom ersten Tag an großartigen Service erbringen können. Und befähigen Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden, sich selbst zu helfen - das spart Ihren Support-Teams jede Menge Zeit.
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Lösen Sie eingehende Anfragen schneller
Beantworten Ihre Support-Teams immer wieder die gleichen Fragen? Hinterlegen Sie die Antwort auf diese und andere häufig gestellte Fragen in Ihrer Wissensdatenbank (Knowledge Base). Beim nächsten Mal wählen Ihre Bearbeiter einfach die richtige Antwort direkt auf der Incidentkarte aus, ohne das Rad neu erfinden zu müssen. Das Ergebnis? Kürzere Reaktionszeiten und besserer Service. Ihre Bearbeiter werden es ebenfalls lieben. Wissensartikel geben ihnen mehr Zeit, um an dem zu arbeiten, was sie wirklich gut können: knifflige Probleme lösen.
Machen Sie Ihre Melder selbstständiger
Die Wissensdatenbank von TOPdesk hilft Suppport-Teams, wiederkehrende Fragen schneller zu beantworten. Aber Sie können sogar noch einen Schritt weiter gehen und die Wissensdatenbank direkt mit Ihren Meldern über Ihr Self Service Portal teilen. Auf diese Weisen können Sie verhindern, dass es überhaupt zu Anfragen kommt – und so noch mehr Zeit für Ihre Bearbeiter gewinnen. Wir nennen das Shift-Left.
Verwenden Sie einfache Vorlagen
Um das Beste aus Ihrer Wissensdatenbank herauszuholen, müssen Ihre Bearbeiter wissen, wie sie diese richtig befüllen. Machen Sie Ihren Bearbeitern das Schreiben von Wissensartikeln so einfach wie möglich, indem Sie Vorlagen erstellen. Der Vorteil? Standardisierte Formulare. Ihre Bearbeiter erstellen Wissensartikel schneller, und Sie können sicher sein, dass sie alle wichtigen Informationen erfassen.
Unterstützen Sie neue Bearbeiter besser
Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter nimmt oft viel Zeit in Anspruch, insbesondere bei einem kompetenten Servicedesk. Dank der Wissensdatenbank haben neue Bearbeiter Zugriff auf das gesamt notwendige Wissen und können vom ersten Tag an Anfragen bearbeiten. Während sie einen Incident anlegen, können sie durch die Vorschläge blättern und sie sofort anwenden – und lernen viel dabei.
Werden Sie immer schlauer
Sind Sie neugierig, ob es sich lohnt, Ihr Wissen zu teilen? Sie können jede Menge Messwerte verfolgen und es herausfinden. Sehen Sie im Handumdrehen, welche die am wenigsten und am meisten genutzten Wissensartikel sind. Und finden Sie heraus, bei wie viel Prozent der Anfragen sie Ihrem Team geholfen haben, diese zu lösen. Diese Messwerte helfen Ihnen, Ihr Wissensmanagement zu verbessern und noch mehr Fragen zu beantworten, bevor sie überhaupt gestellt wurden.
Mehr Spaß bei der Arbeit
Fragen selbst zu lösen ist viel befriedigender, als sie an andere weiterzuleiten. Die Arbeit an komplexen Themen stellt eine größere Herausforderung dar, als wiederkehrende Anfragen zu lösen. Kurzum: Mit einer Wissensdatenbank macht die Arbeit am Servicedesk mehr Spaß. Und warum das wichtig ist: Zufriedene Mitarbeiter leisten besseren Service!
Sie möchten wissen, wie viel Zeit Ihre Organisation durch die Investition in Wissensmanagement sparen kann? Dann lesen Sie unser kostenloses E-Book Wissensmanagement und berechnen Sie, wie viel Zeit Sie einsparen können.