Was ist Service Flux?

• Schneller Start und spätere Verbesserungen: Service-Teams glauben oft, alles beim ersten Mal perfekt machen zu müssen. Mit dem Service-Flux-Ansatz können sie jedoch schrittweise vorgehen: iterieren, testen und optimieren.
• Leichte Anpassung an Veränderungen: Ein flexiblerer ITSM-Ansatz ermöglicht es Service-Teams, sich mit minimalen Störungen an neue Entwicklungen oder veränderte Prioritäten anzupassen.
• Förderung von Innovation: Da Service Flux auf iterativer Verbesserung basiert, können IT-Teams neue Ideen und Lösungen ausprobieren, ohne sich langfristig festlegen zu müssen.

Wie verhalten sich Service Flux und IT-Frameworks wie ITIL zueinander? Können Sie Aspekte des ITIL-Frameworks auch im Rahmen von Service Flux anwenden?

Kurze Antwort: Ja. Service Flux verfolgt auch das Prinzip, aktiv nach Tipps, Tricks und Best Practices aus bestehenden Frameworks zu suchen, die sich für Ihr Servicemanagement eignet. Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Richtlinien, die Frameworks wie ITIL bieten, flexibel eingesetzt werden sollen. Wenn ein Prozess oder eine Best Practice nicht zu Ihrer Organisation passt, brauchen Sie sich nicht daran zu halten.

Und was ist mit Agile? Kann man agiles Arbeiten mit Service Flux kombinieren?

Auf jeden Fall. Einfach ausgedrückt: Agiles Arbeiten ist ein Ansatz für die Softwareentwicklung, der Teams dabei hilft, flexibler zu arbeiten und dem Kunden schneller einen Mehrwert zu bieten. Vor allem aber ist agiles Arbeiten ein Mindset. Der Fokus auf Flexibilität und dem Verzicht auf Perfektion macht die agilen Prinzipien zu einer idealen Ergänzung für Service Flux. Agilität fördert auch einem schrittweisen Verbesserungsansatz. Die agile Bereitstellung neuer Services bedeutet, dass Sie so schnell wie möglich etwas Brauchbares liefern, im zweiten Schritt Feedback einholen und dieses Feedback zur Optimierung Ihres Produkts nutzen.

Der Einstieg in Service Flux bedeutet, dass Sie Ihre Arbeitsweise umstellen. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen rückt dabei in den Fokus und Sie suchen und integrieren zu Ihnen passende Best Practices.

Glücklicherweise müssen Sie das nicht allein tun. TOPdesk ist der One-Stop-Shop für Service Flux. Wir unterstützen Sie dabei, ein Gesamtbild für Ihre Serviceerbringung zu entwerfen und dieses in kleinen Schritten in die Praxis zu bringen. Mit unserer Standardsoftware können Sie schnell loslegen, egal ob Sie sich auf Self-Service konzentrieren oder sich innerhalb des Enterprise-Servicemanagements mit anderen Abteilungen zusammenschließen. Lassen Sie sich von unseren Experten beraten und stimmen Sie Ihre Prozesse im Handumdrehen auf Ihre spezifische Situation ab.

Wie hängen Service Flux und IT-Frameworks wie ITIL zusammen? Kann man weiterhin Aspekte des ITIL-Frameworks im Rahmen von Service Flux anwenden?

Die kurze Antwort: Ja. Ein wesentlicher Bestandteil von Service Flux ist es, aktiv nach Tipps, Tricks und Best Practices aus bestehenden Frameworks wie ITIL zu suchen und diejenigen auszuwählen, die für die eigene Organisation funktionieren. Wichtig dabei ist, dass die Richtlinien solcher Rahmenwerke flexibel genutzt werden sollten – als Rahmen und nicht als strikte Regeln. Wenn ein Prozess oder eine Best Practice nicht zu Ihrer Organisation passt, besteht kein Zwang, daran festzuhalten.

Und wie steht es mit Agile? Kann man agiles Arbeiten mit Service Flux kombinieren?

Auf jeden Fall. Agile ist ein Ansatz in der Softwareentwicklung, der IT-Abteilungen dabei hilft, flexibler zu agieren und schneller Mehrwert für Kunden zu liefern. Am wichtigsten ist jedoch, dass Agile eine Denkweise ist. Der Fokus von Agile liegt auf Flexibilität statt striktem Befolgen von Prozessen und das Streben nach kontinuierlicher Verbesserung ohne sofortige Perfektion passen hervorragend zu den Prinzipien von Service Flux. Agile fördert ebenfalls iterative Verbesserungen: Neue Services werden schnell bereitgestellt, Feedback wird gesammelt und anschließend zur Optimierung genutzt.

Der Wandel vom Prozesskontrolleur zum Service Fluxer erfordert einen Perspektivwechsel. Es geht darum zu erkennen, dass man durch Zusammenarbeit stärker ist, dass die Förderung von Autonomie zu besseren Ergebnissen führt und dass der Prozess nur ein Teil des Puzzles ist — nicht das Endziel.

In der Praxis könnte IT-Service-Flux beispielsweise darin bestehen, einen kontinuierlichen Verbesserungsansatz für Ihre IT-Services zu verfolgen, wie es die Mercedes-Benz Automobil AG in der Schweiz tut. Oder es könnte bedeuten, erst nach und nach Funktionen von TOPdesk zu implementieren, so wie es die Stadt Delmenhorst mit dem Reservierungsmanagement umgesetzt hat.