ITSM SOFTWARE FÜR IT-DIENSTLEISTER
Bieten Sie Ihren Kunden den bestmöglichen IT-Support
Kunden erwarten immer mehr von ihrem IT-Dienstleister. Deshalb sollte die Servicemanagement-Software für IT-Dienstleister (Managed Services Provider) flexibel sein und in allen Bereichen unterstützen können. Mit TOPdesk können Sie Ihren Kunden passende Services über eine flexible Plattform anbieten.
Wollen Sie wissen, ob Ihre Kunden zufrieden sind? Clevere Feedback-Lösungen und klare Reports sagen es Ihnen im Handumdrehen. Treffen Sie bessere Entscheidungen, indem Sie Antwortzeiten und Zufriedenheitswerte analysieren, damit Sie wissen, was gut funktioniert und wie Sie Ihre Kunden zufrieden stellen können. Ob Sie mit einem kleinen Team oder einer großen Organisation arbeiten, wir können Ihnen helfen.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre KPIs und Customer Experience
TOPdesk hilft Ihnen, den Überblick über alle Ihre Kundenverträge und Servicelevel-Agreements zu behalten. Sehen Sie auf einen Blick, welche Vereinbarungen Sie über Erreichbarkeit, Reaktions- und Bearbeitungszeiten für jeden Kunden getroffen haben.
Gehen Sie die Extrameile für Ihre Kunden. Sammeln Sie Feedback über die gesamte Customer Journey und messen Sie strukturell, wie zufrieden die Kunden mit Ihrem Unternehmen und Ihren Services sind. Kombinieren Sie das Beste aus SLAs und XLAs und zaubern Sie jedem Kunden ein Lächeln ins Gesicht.
Bevorzugte Funktionen
- Incidentmanagement: Registrieren, priorisieren und lösen Sie Anfragen mit demselben Tool.
- Changemanagement: Planen Sie mühelos komplette Workflows, von der Anfrage über die Bewertung bis zur digitalen Genehmigung.
- Self Service Portal: Lassen Sie Kunden ihre eigenen Anfragen einreichen und Antworten auf Fragen in einem personalisierten Portal finden.
- Servicelevels: Erfassen Sie Durchlaufzeiten und andere SLAs und übertreffen Sie Ihre Vereinbarungen mit Kunden.
- Managementübersicht & Reporting: Messen Sie Ihre Serviceleistung und integrieren Sie sie einfach in Ihre BI-Tools.
95%
Unserer Implementierungen enden pünktlich und innerhalb des vorgegebenen Umfangs
50%
Weniger Incidents durch besseren Self Service und Automatisierung
700+
IT-Dienstleister weltweit nutzen TOPdesk
233%
Potenzieller ROI für TOPdesk Benutzer, laut Forrester TEI-Bericht
Gestalten Sie Ihre Services effizienter
Möchten Sie weniger Zeit mit der Registrierung von Incidents verbringen? Die ITSM-Software von TOPdesk fasst alle Ihre Serviceprozesse in einem einzigen Tool zusammen. Sie können Anfragen von verschiedenen Organisationen viel einfacher und bequemer lösen. Und Sie werden mehr Zeit haben, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich wichtig ist: die Kunden zufrieden zu stellen.
Kunden können über ihr eigenes personalisiertes Self Service Portal und um die Uhr Anfrage einreichen und nachverfolgen und Antworten auf häufig gestellte Fragen finden. Komplexe Changes? TOPdesk erleichtert Managed Services Providern die Planung kompletter Workflows, von der Anfrage bis zur Auswertung – inklusive digitaler Genehmigung. Außerdem können Kunden über das SSP einen Einblick über kostenpflichtige Services Ihrer IT-Dienstleistern erhalten und diese anfragen.
Mit TOPdesk arbeiten wir gezielt an der Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Ctac
TOPdesk lässt sich nahtlos mit anderen Tools integrieren
TOPdesk bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, um großartige Customer Experience zu schaffen. Synchronisieren Sie Kunden und Kontakte mit Ihrem CRM, leiten Sie Daten aus TOPdesk automatisch an Ihr Abrechnungssystem weiter und verwandeln Sie Signale aus Ihrem RMM-Tool in Tickets. Außerdem können Sie Ihre TOPdesk Daten in Echtzeit mit Ihrem BI-Tool für strategische Reports verknüpfen.
Nutzen Sie unsere Integrationen oder erstellen Sie Ihre eigene Verknüpfung mit unserer REST API und verbinden Sie TOPdesk ganz einfach mit den Tools, die Sie täglich benötigen. Integrieren Sie nach Herzenslust und machen Sie Ihre Services noch effizienter.
