ITSM-Software für Industrie und Handel

Halten Sie Ihre Produktionsanlage in Gang

Mit Maschinen, Software und sogar Drohnen in Ihrem Lager oder Ihrer Fabrik ist die IT wichtiger denn je. Die ITSM-Software von TOPdesk unterstützt Unternehmen aus Industrie und Handel dabei, alles im Gleichgewicht zu halten – von Tickets bis zu unvorhergesehenen Audits – und das mit weniger Stress und besserer Zusammenarbeit.

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Service in Fabriken, Lagern und Vertriebszentren rund um den Globus

INCIDENTMANAGEMENT UND SLAs

Weniger To-dos für Ihr IT-Team

Importieren, priorisieren und leiten Sie Incidents, die aus allen Richtungen eingehen, an das richtige Team weiter. Informieren Sie automatisch Ihre Fertigungsmitarbeiter über den aktuellen Status, damit sie wissen, dass Sie ihre Anliegen ernst nehmen. TOPdesk versendet auch Benachrichtigungen, wenn Tickets kurz davor sind, Fristen zu überschreiten – und gibt Ihnen die Möglichkeit, sie on-hold zu setzen, wenn Sie auf Rückmeldungen warten, ohne Ihre SLA-Metriken zu beeinträchtigen.

Keine hin und her geschickten Anfragen mehr zwischen den Abteilungen. Aktualisieren Sie einfach den Status eines Incidents in TOPdesk und es wird direkt in die Aufgabenliste des anderen Teams eingeordnet. Möchten Sie an einen Lieferanten eskalieren? Automatische Workflows lösen eine E-Mail aus, sodass sich Ihr Lieferant sofort an die Arbeit machen kann. Sie können sogar Tickets aufteilen und mit der Facility-Abteilung zusammenarbeiten, um beispielsweise Schlüsselkarten zu erstellen. Das nennen wir reibungslose Teamarbeit!

Die Servicequalität ist endlich mess- und dadurch auch verbesserbar.

Michael Miggiano, Teamleiter des IT-Servicedesks bei Mercedes-Benz Automobil AG

ASSETMANAGEMENT UND OPERATIONSMANAGEMENT

Halten Sie Ihre Assets auditbereit

Verfolgen Sie all Ihre Assets – Maschinen, Sicherheitsausrüstung und sogar Verträge – sowie deren Lebenszyklus und Historie in einer einzigen Übersicht. Alles ist mit einem Ticket verknüpft, sodass Sie leicht auf Reparaturen oder Inspektionen zugreifen können. Mit geplanten Wartungen verpassen Sie niemals eine wichtige Inspektion. Keine Sorgen mehr über Audits oder ISO-Compliance – Sie haben die Reports immer bereit.

CHANGEMANAGEMENT

Nutzen Sie Workflows, um Störungen zu vermeiden

Wenn es bei einem ERP-System wie SAP zu Problemen kommt, kann Ihre gesamte Produktionslinie zum Stillstand kommen. Mit Workflows im IT-Changemanagement können Sie die Auswirkungen analysieren und Changes vor der Implementierung testen. So vermeiden Sie riskante und kostspielige Systemupdates, die zu größeren Störungen führen, und erhalten das Vertrauen in Ihr IT-Team im gesamten Unternehmen.

Entdecken Sie alle TOPdesk Funktionen

Schneller Go-Live mit unserem Out-of-the-box-Tool. Basierend auf Best Practices passen wir TOPdesk an Ihre Anforderungen an und machen Ihr Team in nur wenigen Wochen zu Experten.

Genießen Sie 24/5-Support von deutschsprachigen In-house-Experten, die täglich IT-Teams wie Ihrem aus Industrie und Handel weiterhelfen.

Die Sicherheit Ihrer Dokumente und Unterlagen hat für uns höchste Priorität. Wir verfügen über lokale Rechenzentren in Deutschland, den Niederlanden und Irland.

Beginnen Sie mit den Grundlagen, fügen Sie Funktionen und Features hinzu und konfigurieren Sie das Tool einfach selbst – ohne Programmierkenntnisse. Sie haben die Flexibilität, andere Serviceabteilungen, wie z. B. HR oder Einkauf, ebenfalls ins Tool einzubinden – das macht TOPdesk zu einer kostengünstigen Wahl.

Die Unternehmensgruppe fischer hat sich seit Ihrer Gründung vor 70 Jahren vom schwäbischen Werkstattbetrieb zum international agierenden Mittelständler entwickelt. Weltweit werden seit 2005 über 5.000 Melder mit TOPdesk unterstützt. Das IT-Team profitiert heute vom gemeinsamen Aufgabenpool, einer einheitlichen Erfassung aller Anfragen sowie einer kennzahlengesteuerten Optimierung.

Lesen Sie die gesamte Success Story von fischwerke

TOPdesk besticht durch Usability und Flexibilität und sorgt dafür, dass Servicemanagement Spaß macht.

Edmund Holzberger, Abteilungsleiter IT-Service bei fischerwerke

Ausgezeichnete Software für Industrie und Handel

Unsere Kunden haben bestätigt: Sie lieben unsere benutzerfreundliche ITSM-Lösung und unseren kundenzentrierten Ansatz. Wir haben Fertigungsunternehmen sowie Lager- und Distributionszentren rund um den Globus als Kundschaft und werden von Gartner hoch bewertet.

Mit über 500 Integrationen und API ist es einfach, TOPdesk mit wichtigen Tools wie SAP zu verknüpfen, um Ihre Produktion in Gang zu halten.

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