ITSM-Software für die öffentliche Verwaltung

Effizientes IT-Servicemanagement für die öffentliche Verwaltung

Wenn niedrige Budgets und veraltete, fehleranfällige Legacy-Systeme Ihr IT-Team ausbremsen, ist es Zeit, auf die ITSM-Software von TOPdesk umzusteigen. Lösen Sie Anfragen im Handumdrehen, behalten Sie Ihre Assets im Blick und erfüllen Sie alle SLAs – selbst bei Personalmangel. Mit zuverlässigen IT-Services können Sie optimalen Support gewährleisten.

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So werden IT-Services in öffentlichen Verwaltungen weltweit umgesetzt

Self Service Portal

Doppelt so viele Fragen in der Hälfte der Zeit beantworten

Ertrinken Sie in den immer gleichen Anfragen und Incidents gehen ständig verloren? Geben Sie Meldern ein Self Service Portal, um FAQs zu lesen, einfache Aufgaben wie Passwortzurücksetzungen durchzuführen und Tickets zu erfassen sowie zu verfolgen – ganz ohne Ihre Unterstützung. Sie können sogar KI einsetzen, um Tickets für Sie zu lösen, sodass Ihr IT-Team mehr Zeit für größere Probleme hat.

Assetmanagement

Tschüss Excel, hallo Single Source of Truth

Hören Sie auf, in mehreren Excel-Tabellen nach verlorenen Assets zu suchen. Mit all Ihren Laptops und Softwares in der CMDB von TOPdesk können Sie bessere Entscheidungen treffen und unnötige Käufe vermeiden – ganz ohne lästige Fleißarbeit. Integrieren Sie ganz einfach Add-ons wie Intune zur Vereinfachung Ihrer Geräteverwaltung oder Lansweeper zur automatischen Erkennung neuer Importe, damit Sie immer up-to-date sind, wenn sich etwas ändert.

Reporting

Vereinfachen Sie Ihr Reporting und erreichen Sie Ihre KPIs

Sind Sie es leid, Stunden mit der manuellen Erstellung von Berichten zu verbringen? Erstellen Sie automatisch Reports, sehen Sie den Workload Ihres Teams auf einen Blick und erkennen Sie Engpässe sofort auf einem Dashboard. Mit Echtzeit-KPIs und Kundenfeedback können Sie nachweisen, dass Sie vereinbarte SLAs einhalten und somit die Kundenzufriedenheit gewährleisten. Und Ihr IT-Team kann zufrieden nach Hause gehen.

Kein Jonglieren mehrerer Systeme in verschiedenen Abteilungen mehr. In einem einzigen Tool können Melder ihre Anfragen ganz einfach einreichen, Tickets werden automatisch an die richtige Bearbeitergruppe weitergeleitet und Abteilungen können Aufgaben an einem Ort teilen und bearbeiten. So schnell wird die Erleichterung für Budget, Zeit und Ressourcen spürbar.

Entdecken Sie alle TOPdesk Funktionen

Besonders die Möglichkeit, unterschiedliche Abteilungen in einem System zu integrieren, hat die Arbeit erleichtert.

Johannes Follert, Systemadministrator Kreisverwaltung Rhein-Hunsrück-Kreis

Warum Sie sich in der öffentlichen Verwaltung für die ITSM-Software von TOPdesk entscheiden sollen?

Gehen Sie schnell live mit unserem Out-of-the-box-Tool. Egal, ob Sie sich für unsere SaaS- oder On-Premise-Lösung entscheiden – wir passen TOPdesk an Ihre Bedürfnisse an und nutzen dabei die Erfahrungen von über 5.000 Kunden und gewonnenen Best Practices. Verwandeln Sie Ihr IT-Team in nur wenigen Wochen in Experten.

Fangen Sie klein an, mit Funktionen, die Ihren aktuellen Anforderungen und Ihrem Budget entsprechen, und wechseln Sie ganz einfach das TOPdesk-Paket, wenn Sie wachsen. Möchten Sie TOPdesk auf andere Serviceabteilungen wie HR erweitern? Kein Problem.

Sie können TOPdesk nach der Implementierung einfach selbst anpassen, sodass das Tool immer für Sie funktioniert. Dazu benötigen Sie weder technische Kenntnisse noch eine teure Wartung. Unnötige Ausfallzeiten gehören der Vergangenheit an.

Wie die Stadt Mannheim Fachbereiche einfach und transparent miteinander verknüpft

Der Fachbereich Informationstechnologie der Stadt Mannheim unterstützt in IT- und TK-technischer Sicht circa 7000 Mitarbeiter in allen Ämtern, Fachbereichen und Eigenbetrieben der Stadt – seit 2011 mithilfe des IT-Servicemanagement-Tools von TOPdesk. Da zahlreiche Informationen und Funktionen mit TOPdesk in einem einzigen System zentralisiert vorhanden sind, ist es für den Fachbereich IT nun einfacher, bestimmte Aufgaben zu automatisieren, übersichtliche Reports zu erstellen und durch das Self Service Portal Zeit zu sparen.

Lesen Sie die Success Story der Stadt Mannheim

Ausgezeichnete Software für die öffentliche Verwaltung

Unsere Kunden haben gesprochen: Sie sind von unserem benutzerfreundlichen Tool und unserem kundenzentrierten Ansatz begeistert. Wir haben aufgrund des positiven Feedbacks von Kommunen, Städten, Gemeinden und staatlichen Behörden weltweit Auszeichnungen erhalten und sind auch auf Gartner hoch bewertet.

TOPdesk ist das richtige Tool für Sie, wenn...

… Sie sich eine Out-of-the-box-Software wünschen, die schnell einsatzbereit ist und mit bewährten Standardfunktionen und -prozessen überzeugt.

… Sie Wert auf höchste Datensicherheit und flexible Hosting-Möglichkeiten legen. TOPdesk kann sowohl als SaaS als auch On-Premise gehostet werden und überzeugt mit zertifizierter Datensicherheit.

… Ihnen eine skalierbare ITSM-Software wichtig ist, die bei steigenden Anforderungen mitwachsen und auch nahtlos andere Abteilungen mit integrieren kann.

… Sie einen zuverlässigen Serviceanbieter benötigen, der mit jahrzehntelanger Expertise, einzigartigem Customer Onboarding und einem deutschsprachigen Inhouse-Support überzeugt.