Servicedesk-Software für Städte und Gemeinden

Effiziente ITSM-Lösung für die Öffentliche Verwaltung

Die Einführung einer IT-Servicemanagement-Software bietet eine umfassende Lösung für die auftretenden Herausforderungen von IT-Abteilungen in der öffentlichen Verwaltung. Sie ermöglicht die strukturierte Erfassung, Bearbeitung und Überwachung von Support-Tickets, fördert die automatisierte Verarbeitung von Prozessen und trägt so dazu bei, veraltete Arbeitsabläufe zu modernisieren.

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Über 5.000 Kunden weltweit vertrauen TOPdesk

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Entlasten Sie Ihr IT-Team mit effizienter Ticketverwaltung

Das Incidentmanagement ermöglicht die einfache und schnelle Erfassung, Verfolgung und Priorisierung von Support-Tickets. Somit erhalten IT-Teams einen klaren Überblick über alle Anfragen. Die Integration eines Self Service Portals verbessert zusätzlich die Service Delivery und Zufriedenheit der Melder. Sie können ihre Anfragen eigenständig erfassen und den Status ihrer Tickets transparent verfolgen. Diese Funktion trägt zu einer großen Entlastung des IT-Teams bei.

Es geht nichts mehr unter. Egal über welchen Eingangsweg eine Meldung oder Anfrage eingeht, für alles wird ein Ticket erstellt.

Steffen Fricke, IT-Leiter der Stadt Munster

TOPdesk ist das richtige Tool für Sie, wenn...

… Sie sich eine Out-of-the-box-Software wünschen, die schnell einsatzbereit ist und mit bewährten Standardfunktionen und -prozessen überzeugt.

… Sie Wert auf höchste Datensicherheit und flexible Hosting-Möglichkeiten legen. TOPdesk kann sowohl als SaaS als auch On-Premise gehostet werden und überzeugt mit zertifizierter Datensicherheit.

… Ihnen eine skalierbare ITSM-Software wichtig ist, die bei steigenden Anforderungen mitwachsen und auch nahtlos andere Abteilungen mit integrieren kann.

… Sie einen zuverlässigen Serviceanbieter benötigen, der mit jahrzehntelanger Expertise, einzigartigem Customer Onboarding und einem deutschsprachigen Inhouse-Support überzeugt.

"Weg von der Turnschuhadministration hin zum Ticketsystem."

Am Beispiel der Kreisstadt St. Wendel wird deutlich, wie Herausforderungen bei der Einführung eines ITSM-Tools gemeistert werden können. Im Video erklärt Marc Rauber, wo ein Ticketsystem wie TOPdesk Sinn macht und wie es eine strukturierte Arbeitsweise fördert.

30

Jahre Erfahrung

95%

unserer Implementierungen enden pünktlich und innerhalb des vorgegebenen Umfangs

50%

weniger Incidents durch besseren Self Service und Automatisierung

180

Kunden in der öffentlichen Verwaltung

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