TOPdesk aide les équipes de service très occupées à gérer les demandes entrantes, à attribuer automatiquement les tâches aux bonnes personnes et à voir qui fait quoi, afin que vous puissiez garder une longueur d’avance au lieu de juste suivre le rythme.
Vous n’êtes plus submergés par les demandes. Les clients sont impressionnés par vos services transparents et ponctuels. Vous avez des processus standard en place. Ce n’est pas un rêve. TOPdesk a tout prévu.
Des tonnes de demandes attendent d’être traitées ? Venez-en à bout. Classez et priorisez les tickets entrants et attribuez les tâches au bon agent automatiquement, pour un travail plus efficace.
Vous avez résolu un ticket. Pourquoi partir à nouveau de zéro ? Enregistrez et partagez les connaissances collectives de votre équipe de service afin que les agents puissent consacrer leur temps à des tâches plus complexes.
Qu’en est-il des performances de votre équipe ? Un aperçu clair de vos mesures clés vous permet de voir facilement où ça bloque et ce qui peut être amélioré.
Offrez aux utilisateurs finaux un endroit où enregistrer des tickets, lire des FAQ et vérifier le statut de leur demande 24 h/24 7 j/7. Vous entendez ? Le téléphone a cessé de sonner.
Profitez d’une vue panoramique sur tous vos biens ou données de valeur. Suivez vos biens, voyez qui les utilise et comment les éléments de votre réseau sont connectés.
Les commentaires des utilisateurs ont été extrêmement positifs. Nos résultats en matière de service client sont toujours élevés et plus de 90 % des avis indiquent une expérience exceptionnelle.
Notre service d’assistance aide les utilisateurs beaucoup plus rapidement. C'est bien d'avoir une vue d'ensemble claire : combien d'appels arrivent, qui gère quel appel et quel est le statut.
Les employés de TOPdesk répondent toujours rapidement aux questions ou aux problèmes. Lorsque nous repensons notre système, ils ont de bonnes idées. Ils regorgent de compétences.
Le logiciel est très bon, mais le support l’est encore plus. Ils répondront toujours au téléphone en quelques secondes ou répondront très rapidement à l'incident signalé en ligne. L'équipe est extrêmement sympathique, très compétente et connaîtra presque toujours la réponse immédiatement.
C'est l'entreprise la plus pratique avec laquelle j'ai travaillé en 10 ans. Nous n’avons jamais eu un déploiement qui se soit déroulé aussi bien.
TOPdesk est personnalisable de manière conviviale. Les autres outils avec lesquels j'ai travaillé nécessitaient des connaissances techniques et spécialisées pour créer des files d'attente, des catégories et des portails différents.
Mettre en œuvre de grands changements est complexe, voire risqué. TOPdesk a été conçu pour aider les équipes IT à tester de petites idées réalisables – une étape à la fois. Automatiser les réinitialisations de mot de passe. Partager les FAQ. Mettre en œuvre le libre-service. Voyez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Le résultat ? Une équipe heureuse, prête à vous épater.
