Change management software
Des changements complexes simplifiés
Les services informatiques sont souvent chargés d'implémenter les changements. Cela peut être aussi simple que le remplacement d'un PC ou aussi important que l'introduction d'un tout nouvel outil. Quelle que soit la complexité de la tâche, la gestion des changements facilite la planification de l'ensemble de votre flux de travail, de la demande à l'évaluation.
Automatisez vos flux de travail
Vous voyez souvent passer les mêmes types de demande de changement. Alors pourquoi continuer à réinventer la roue ? Le module Change Management vous permet d’enregistrer vos procédures et processus récurrents dans des modèles. Les changements standard sont effectués en quelques secondes. Pour gagner encore plus de temps, vous pouvez définir des interdépendances entre les activités et les moments d’autorisation. Les membres du projet voient immédiatement quand ils peuvent commencer, sans qu’il soit nécessaire qu’un responsable assure la coordination.
Toutes les informations dont vous avez besoin
Vous savez exactement quelles informations sont nécessaires pour effectuer un changement. Ce n’est pas le cas de vos employés. L’outil de création de formulaires permet d’ajouter facilement des modèles de changement aux formulaires. Si un employé demande ensuite un changement via le Portail Utilisateurs, il lui suffit de remplir le formulaire. La nouvelle demande de changement est automatiquement générée avec toutes les informations pertinentes.
Suivez sans effort votre planification
Avec tous les changements que vous devez suivre en tant que responsable informatique, les choses peuvent parfois devenir un peu mouvementées. Heureusement, l’explorateur de changements offre une vue d’ensemble claire de toutes les tâches et de tous les flux de travail. Vous pouvez immédiatement voir quels sont les changements en cours, identifier les éventuels problèmes et gérer les délais. Vous pouvez même autoriser des activités à partir de votre boîte de réception. Vous savez toujours si votre équipe est dans les temps.
Une planification claire pour des changements importants
Les changements nécessitent souvent l’intervention de différentes personnes. Grâce au module de gestion des changements, la planification de ces changements complexes devient un jeu d’enfant. Une fois que le changement est autorisé, le planificateur de changement pratique vous permet de créer et de modifier des activités. Vous savez toujours qui travaille sur quoi et pouvez immédiatement ajuster la planification si nécessaire.
Listes pratiques de tâches
Ce n’est que lorsque tout le monde sait quoi faire et quand, que tout se passe bien. Vos collègues peuvent consulter leurs activités en cours dans les listes de tâches personnalisées de TOPdesk. Ils peuvent aussi clôturer immédiatement les activités terminées et ajouter des commentaires si nécessaire.
Accès direct à toutes les informations pertinentes
Les changements au sein de la gestion de votre service informatique sont parfois complexes. Vous avez besoin d’une mise à jour importante ? Vous ne voulez donc pas que vos collègues soient dérangés par cela plus longtemps que nécessaire. Accélérez votre processus de changement grâce à la gestion des changements de TOPdesk. Elle est intégrée à la gestion des configurations, ce qui vous donne accès à toutes les informations actuelles et précises dont vous avez besoin. Même le plus grand changement sera un jeu d’enfant.