Aperçu des services

Quel avenir pour votre centre de service ?

Découvrez de quelles fonctionnalités TOPdesk vous avez besoin pour une meilleure gestion des services

Sur cette page : Services ITSM de base Normalisation des processus Omnichannel support Analyse et perspectives Gestion des installations

Services ITSM de base

Réduisez la charge de travail de votre centre d'assistance informatique

Aidez votre équipe informatique à traiter les tickets, à partager les connaissances et à résoudre les problèmes plus rapidement. Une conception simple et moderne facilite l'utilisation, tant pour les agents que pour les utilisateurs finaux.

Enregistrez et traitez toutes les demandes et plaintes auprès de votre service IT et attribuez facilement des tickets aux agents.

Gagnez du temps en aidant les clients : laissez les utilisateurs finaux soumettre et suivre les tickets, et trouvez des réponses aux questions les plus courantes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Partagez des solutions avec d'autres agents et augmentez le libre-service en publiant des FAQ et des solutions standard.

Partagez, priorisez et attribuez facilement des tickets au sein de votre équipe informatique de manière Agile.

Restez informés des disponibilités et des charges de travail de votre équipe informatique.

Connectez TOPdesk à vos outils préférés grâce à nos plus de 90 intégrations ou créez les vôtres avec l'API TOPdesk.

Enregistrez vos contrats afin de préserver la qualité de vos services.

Visualisez les biens de votre entreprise dans l'aperçu graphique, allant des cartes d'accès aux voitures de société.

Normalisation des processus

Normalisez votre fourniture de services grâce à des processus basés sur ITIL

L'automatisation de vos processus vous permet de travailler avec d'autres départements, de passer moins de temps sur les tâches répétitives et d'améliorer l'efficacité de votre équipe.

Enregistrez vos contrats afin de préserver la qualité de vos services.

Gérez facilement les flux de travail et les changements au sein de votre organisation grâce à des fonctionnalités telles que le planificateur de changements et les notifications automatisées.

Identifiez les causes sous-jacentes des problèmes structurels au sein de votre organisation en analysant les tickets.

Automatisez et restez au courant de vos activités opérationnelles, telles que la vérification des sauvegardes ou la maintenance préventive.

Planifiez et gérez vos projets sans effort et exécutez des projets selon des normes telles que Prince2.

Connectez-vous facilement à des API et outils tiers et traitez automatiquement ces informations dans TOPdesk. Ou créez votre propre séquence d'actions pour des flux de travail complexes.

Configurez des déclencheurs d'action pour exécuter des fichiers et des notifications automatiques par e-mail, ce qui vous aidera à communiquer sans encombres avec les utilisateurs finaux.

Scannez vos salles et leurs biens pour que votre CMDB soit bien à jour. Générez sans effort des étiquettes à code-barres pour vos biens enregistrés.

Omnichannel support

Offrez omnichannel support pour une expérience client exceptionnelle

Aidez les clients à s'adresser à votre centre de services, à l'endroit et au moment qui leur convient le mieux. Que ce soit sur le Portail Utilisateurs ou sur le Chat : vos canaux sont connectés, ce qui vous permet d'obtenir facilement toutes les informations au même endroit.
En savoir plus : Omnichannel support

Importez les e-mails des clients et transformez-les automatiquement en tickets, ce qui vous fait gagner du temps et des ressources.

Offrez aux utilisateurs finaux tels que les citoyens ou les étudiants un portail sur lequel ils peuvent facilement obtenir votre aide.

Créez vos propres formulaires pour les demandes dans le Portail Utilisateurs et obtenez exactement les informations dont vous avez besoin auprès de vos utilisateurs finaux.

Partagez les services que vous fournissez, les conditions générales et laissez les clients demander vos services sur le Portail Utilisateurs en toute simplicité.

Obtenez les commentaires de vos clients grâce à des sondages afin de savoir comment améliorer votre expérience personnalisée.

Aidez les clients via WhatsApp, SMS et Chatbots grâce à nos options d'intégration.

Analyse et perspectives

Optimisez la fourniture de vos services

Accédez à des métriques pour mesurer les performances de votre département et améliorer vos services quand cela est nécessaire.

En savoir plus sur cette fonctionnalité sur les capacités de rapports

Créez un tableau de bord pour tous vos processus et obtenez une idée de la performance de votre service.

Ajoutez des ICP à votre tableau de bord et visualisez des métriques telles que le temps de réponse et les scores d'effort client.

L'Assistant Rapport convivial vous permet de créer un nouveau rapport en cinq étapes simples, des graphiques détaillés aux graphiques à secteurs.

Voyez combien de temps il faut pour que vos demandes clients soient prises en compte et traitées, et identifiez facilement les obstacles.

Gestion des installations

Une vue d'ensemble pour vos services généraux

Offrez à vos services généraux un outil facile à utiliser pour toutes leurs tâches, allant du suivi des ordres de travail à la planification des réparations importantes.

Enregistrez et traitez toutes les demandes et plaintes auprès de votre service IT et attribuez facilement des tickets aux agents.

Gérez vos salles, vos services et vos biens pour toutes les réservations à l'aide de l'outil de planification facile à utiliser.

Gardez un œil sur les visiteurs que vous attendez et ceux qui sont présents dans votre bâtiment, ce qui vous aide à améliorer les niveaux de service et la sécurité.

Enregistrez les détails de vos bâtiments, salles et sites et tenez-vous au courant des tâches de maintenance.

Voyez quels articles et objets sont achetés et par qui, et permettez à vos collègues de passer leurs propres commandes via le Portail Utilisateurs.

Gérez, planifiez et budgétisez la maintenance à long terme avec facilité.

Voyez quelles voitures vous possédez, qui les conduit, quand les contrats de location expirent et quelles réparations sont effectuées.

Enregistrez toutes vos clés et vos laissez-passer et voyez qui les utilise.

Visualisez les biens de votre entreprise dans l'aperçu graphique, allant des cartes d'accès aux voitures de société.