Logiciel ITSM

Des services IT qui vous donnent le sourire

Passez d’une pile de demandes à des services IT fluides grâce au logiciel ITSM de TOPdesk. Standardisez votre manière de résoudre les problèmes et enregistrez les connaissances pour que vos agents puissent apprécier le travail qu’ils font le mieux (et que vos utilisateurs finaux adoreront).

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Plateforme dans le cloud

Veillez sur tout depuis un seul endroit

Partagez les tâches avec vos collègues agents. Gardez les utilisateurs finaux informés. Travaillez avec d’autres départements de service. Et repérez même les problèmes récurrents avec notre outil ITSM. Une plateforme unique pour tous vos biens, demandes et flux de travail, pour des services IT toujours excellents.

Quelques fonctionnalités pour un support informatique efficace

Gestion des incidents

Gardez une trace des demandes reçues. Priorisez et attribuez automatiquement les tickets au bon agent. Et partagez votre progression grâce à des e-mails automatisés.

Gestion des biens

Obtenez un aperçu de vos biens, qui les utilise, en quoi ils sont liés et quand ils doivent être remplacés, pour ne jamais rien manquer.

Gestion des changements

Vous devez remplacer un PC ou introduire un nouveau logiciel ? Demandez, planifiez et évaluez la totalité des flux de travail des changements (quelle que soit leur complexité) dans un seul planificateur.

Gestion des connaissances

Regroupez vos connaissances

Avec le logiciel ITSM de TOPdesk, créez une base de connaissances pour rendre vos collègues et utilisateurs finaux plus avisés.

  • Partagez les connaissances de votre équipe, afin que les agents de première ligne juniors puissent répondre à des questions difficiles sans assistance.
  • Aidez les utilisateurs finaux à trouver eux-mêmes des réponses à des questions simples dans le Portail Utilisateurs.
  • Utilisez un peu d’IA pour enrichir les connaissances de vos chatbots et proposer des réponses automatiques aux questions récurrentes.

Les utilisateurs peuvent trouver des réponses rapidement et facilement. Et nos spécialistes peuvent trouver des éléments de connaissances pour toutes les problématiques qu'ils essaient de résoudre.

VIVID Homes

Expérience client

Aidez les utilisateurs finaux avec une expérience personnalisée

Le support omnicanal offre aux utilisateurs finaux une expérience à l’échelle du consommateur. Avec des solutions de chat en direct, des chatbots IA et le Portail Utilisateurs (comprenant un catalogue de services pratique), les demandes sont dirigées vers la bonne équipe et les utilisateurs finaux savent toujours ce qu’il en est.

Avez-vous impressionné avec votre service ? Vérifiez si vous avez livré cet ordinateur portable à temps avec les SLA. Recevez une note sous la forme d’étoiles pour chaque problème résolu. Et mesurez la satisfaction avec les options d’enquête intégrées à l’outil.

Vous voulez savoir ce que TOPdesk a à offrir ?

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Rapports

Transformez les métriques en informations

Voyez immédiatement où vous pouvez vous améliorer grâce aux mesures en temps réel dans le tableau de bord des rapports et des ICP. Les analyses avancées vous aident à repérer les problèmes potentiels et à travailler de manière proactive.

Intégrations

Liez le tout

Introduisez des assistants virtuels, des scans de réseau et des données personnelles dans TOPdesk avec plus de 90 intégrations disponibles sur le Marketplace de TOPdesk. Ou construisez la vôtre avec l’API afin de continuer à utiliser vos outils importants.

We use the following integrations:
  • Azure DevOps
  • ebbot
  • lansweeper
  • Power BI
  • WhatsApp
  • Zapier

C'est à vous

Votre plateforme TOPdesk n’est pas gravée dans le marbre. Choisissez la formule qui convient à votre organisation, ajoutez les bons modules complémentaires et personnalisez des fonctionnalités telles que le Portail Utilisateurs, les formulaires et les modèles.

Notre logiciel en bref

  • Grâce aux 3 formules au choix, vous pouvez commencer petit avec les fonctionnalités dont vous avez besoin aujourd’hui et en ajouter facilement si vos besoins changent demain.
  • Un logiciel ITSM prêt à l’emploi en quelques semaines, et non en quelques mois. Pas besoin de codage ; juste un peu de guidance et les meilleures pratiques de nos experts.
  • Grâce au logiciel en tant que service, votre outil ITSM TOPdesk est toujours à jour.

Découvrez les rouages de notre logiciel

Évoluez à votre rythme

Mettez fin au chaos qui règne dans votre département informatique dès aujourd’hui grâce à notre outil ITSM et à nos meilleures pratiques. Vous pouvez commencer petit avec des fonctionnalités dédiées à l’enregistrement des tickets et la gestion des biens, mais il y a toujours de la place pour grandir.

  • Prenez plaisir à créer de nouvelles solutions innovantes avec l’IA.
  • Mettez en œuvre la gestion des problèmes.
  • Et faites même évoluer TOPdesk pour pouvoir travailler plus efficacement en équipes de service.

Avec nos conseils (seulement si vous en avez besoin) et un outil conçu pour des améliorations étape par étape, vos services informatiques continueront d’épater.

Nous avons été très impressionnés par les collaborateurs de TOPdesk : ils ont écouté nos besoins et nous ont soutenus à chaque étape.

Université d'Édimbourg

Il est très facile de se lancer

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