Comment appliquer la méthode Agile à une équipe de non-développeurs ?

TOPdesk est une entreprise multinationale présente aux 4 coins du globe. En 2018, TOPdesk ouvrait son second bureau en Belgique, à Charleroi. Deux collègues étaient responsables de son lancement et depuis lors l’équipe s’est agrandie : nous sommes 8 dans l’équipe actuellement, et ce n’est pas fini ! Travaillant de manière Agile depuis 1 an déjà sans être une équipe de développeurs, nous souhaitions vous faire part de notre expérience et de notre fonctionnement à travers la réalisation de ce blog.

La méthode Agile, qu’est-ce que c’est ?

La méthode Agile est une façon de fonctionner pour obtenir des équipes pluridisciplinaires et auto-organisées qui travaillent ensemble pour atteindre un seul et même objectif, celui de fournir un service ou un produit répondant à l’attente du public cible. Ce qui est important, c’est que cette méthode encourage l’adaptation au changement et la flexibilité. L’avantage, c’est que le trajet vers l’objectif n’est pas figé dans le temps, mais s’adapte au fur et à mesure. Cela permet, par exemple, aux équipes de développement d’adapter leur produit aux demandes des clients plus rapidement.

La méthode Agile à Charleroi

Au sein de TOPdesk, nous avions l’habitude d’entendre ou de lire en interne : « Les développeurs utilisent la méthode Agile pour organiser leurs tâches ». Après nous être penchés davantage sur le sujet, nous nous sommes demandé : « Pourquoi ne pas travailler de la même manière ? » Après tout, nous étions une équipe pluridisciplinaire (commerciaux, traductrice, consultants…) ayant un même objectif. Alors, pourquoi ne pas travailler de manière Agile afin d’unir nos forces pour atteindre ce dernier ?

L’important pour nous, c’était de travailler ensemble sur cet objectif, de partager nos connaissances et d’avoir des résultats concrets sur le court terme. C’est pourquoi, après de nombreux questionnements et de longues discussions, nous avons décidé de nous lancer et de travailler de manière Agile pour lancer cette filiale de TOPdesk à Charleroi.

Application de la méthode Agile

Nous avons décidé de consacrer tous nos jeudis après-midi à la réalisation de nos projets. Ceci permettait à toute l’équipe d’être disponible au même moment et d’avancer rapidement sur nos projets communs.

Après quelques changements sur notre façon de fonctionner en équipe (inhérents à la méthode Agile), nous travaillons désormais par période de 6 semaines. Cette période s’appelle un sprint. Au début de chaque sprint, nous commençons par établir le planning de ce sprint et choisissons ensemble l’un des projets sur lequel nous allons travailler pour atteindre l’objectif final que nous nous sommes fixé pour l’année. Un stand-up de 15 minutes est organisé tous les jeudis à 13h30 afin de mettre à jour l’équipe sur l’avancement de notre projet et de demander de l’aide si nécessaire. Après 6 semaines, nous organisons une rétrospective où nous discutons des succès et problèmes rencontrés, toujours dans une démarche d’amélioration continue, ainsi qu’une review où nous partageons et présentons les résultats obtenus. C’est aussi le moment de porter un regard critique et de partager son point de vue avec ses collègues. Et puis nous recommençons un nouveau sprint de 6 semaines durant lequel nous appliquons les points d’améliorations discutés durant la rétrospective et établissons un nouveau planning pour cette nouvelle période.

Par exemple, un de nos grands objectifs était de créer plus de contenus en français et d’écrire un blog sur le thème de notre choix. En mars, pendant le planning du sprint, j’ai décidé de prendre cette tâche et d’écrire ce blog sur notre manière de travailler Agile. Pour l’écrire, mes collègues m’ont aidé en partageant leurs idées et leur expérience sur ce sujet. Lors de la review, après 6 semaines de sprint, je leur ai présenté mon premier jet et j’ai adapté mon texte en fonction de leurs retours.

Restons agile dans un monde qui bouge !

Avantages de la méthode

Cette méthode nous a apporté la flexibilité nécessaire pour la gestion de nos projets et nous a permis de nous adapter en fonction du besoin évolutif de l’équipe ou du client. Cela nous a également permis de renforcer l’esprit d’équipe, car nous travaillons toujours à plusieurs sur une tâche. Et en plus, comme dit le proverbe : « Il y a plus d’idées dans deux têtes que dans une ».