Comparaison équitable des logiciels ITSM de ServiceNow et de TOPdesk

La recherche d’une solution pour mieux gérer vos services IT peut s’avérer être laborieuse. Quel outil ITSM est fait pour vous ? Et quelles sont les différences clés ? Parmi les options disponibles, TOPdesk et ServiceNow sont souvent les principaux concurrents.

Que pouvez-vous attendre de cet article de blog ?

Dans cet article de blog, nous allons examiner de plus près les fonctionnalités et les avantages de ServiceNow et de TOPdesk. Notre intention n’est pas de vous convaincre d’acheter TOPdesk s’il ne convient pas à votre organisation. Nous avons rédigé cet article en nous basant sur nos années d’expérience en ITSM dans le but d’aider les professionnels de l’IT comme vous.

Chez TOPdesk, nous savons que notre logiciel ITSM n’est pas la solution parfaite pour toutes les entreprises. Nous espérons que cet article de blog vous donnera les informations nécessaires pour comprendre quand TOPdesk est fait pour vous ou quand ServiceNow pourrait être un meilleur choix.

Introduction à ServiceNow

ServiceNow est une plateforme ITSM basée sur le cloud qui facilite les processus d’entreprise et améliore la prestation de services en offrant une large gamme de services tels que la gestion des services IT, la gestion des opérations IT et la gestion d’entreprise IT.

Vous êtes un bon client pour ServiceNow si vous...

• êtes une grande multinationale, comme Coca-Cola ;
• avez des besoins ITSM complexes ;
• avez une grande équipe informatique ;
• voulez une solution adaptée à vos besoins spécifiques (c.-à-d. hautement personnalisée) ;
• disposez d’un budget conséquent.

Avantages clés de ServiceNow

Avantage clé n° 1 : un ensemble étendu de fonctionnalités

ServiceNow offre un éventail de fonctionnalités pour répondre aux besoins des entreprises ayant un modèle organisationnel classique. De la gestion des services IT à l’automatisation des services au niveau de l’entreprise, ServiceNow propose une plateforme complète qui peut être adaptée sur mesure pour répondre à des besoins informatiques complexes et spécifiques.

Avantage clé n° 2 : des capacités d’intégration

ServiceNow propose des intégrations pour des cas d’utilisation ou des problèmes spécifiques. Cela peut être utile si votre organisation doit se concentrer sur des questions précises.

Avantage clé n° 3 : des personnalisations

ServiceNow offre un haut niveau d’options de personnalisation, ce qui le rend idéal pour le cas spécifique d’une entreprise. Il est bon de garder à l’esprit qu’un spécialiste de ServiceNow devra se charger de la personnalisation et que cette opération peut s’avérer longue et coûteuse. Les personnalisations peuvent également entraîner un manque de standardisation et de meilleures pratiques. En comparaison, TOPdesk se concentre sur des solutions standardisées basées sur les meilleures pratiques.

Introduction à TOPdesk : faire avancer les services, étape par étape

La philosophie ITSM de TOPdesk est axée sur l’adaptabilité et l’amélioration continue.

Dans un monde où les attentes continueront de croître, seules les équipes de service capables de s’adapter prospéreront.

Nous adoptons une approche globale de la gestion des services, combinant un outil ITSM facile à utiliser et des conseils d’experts internes. En mettant l’accent sur l’adaptabilité et l’amélioration continue, TOPdesk vise à rendre autonomes les équipes de service afin qu’elles offrent d’excellentes expériences IT en tout temps.

Vous êtes un bon client pour TOPdesk si vous...

• êtes une entreprise de taille moyenne à grande ;
• voulez un service Support local dans votre langue ;
• voulez implémenter l’ITSM selon les meilleures pratiques ;
• voulez une solution ITSM flexible qui peut évoluer avec votre organisation.

Avantages clés de TOPdesk

Avantage clé n° 1 : une approche axée sur les meilleures pratiques pour l’organisation du service desk

L’approche de TOPdesk diffère de celle de ServiceNow en matière de logiciel ITSM. Toutes les fonctionnalités ne sont pas mises en œuvre dès le départ ; tous les utilisateurs commencent avec les bases, mais aussi avec les outils, les ressources et les formations nécessaires à leur réussite.

Avec l’approche axée sur les meilleures pratiques de TOPdesk, vous n’aurez pas besoin de codage ni de consultants externes pour améliorer et ajuster l’outil en fonction des besoins de votre organisation. Cela vous donne plus de flexibilité pour vous adapter rapidement aux changements dans votre entreprise.

Avantage clé n° 2 : une meilleure collaboration entre les départements

TOPdesk favorise une collaboration étroite entre les différents départements grâce à un Portail Utilisateurs intuitif. Les équipes peuvent travailler ensemble et tenir les clients informés via un point de contact unique. En éliminant les silos et en favorisant la collaboration entre les départements, TOPdesk permet aux organisations de fournir des services cohérents et orientés client.

Avantage clé n° 3 : impressionnez vos utilisateurs chaque jour

Répondre aux attentes des utilisateurs est essentiel pour établir la confiance et la fidélité. TOPdesk fournit des outils de reporting et d'analyse du service desk qui permettent d’avoir un aperçu des tendances et des performances du service. Avec ces données, les organisations peuvent identifier de manière proactive les domaines à améliorer et mettre en œuvre des solutions sans devoir recourir à du codage complexe ou à des consultants externes. Avec TOPdesk, vous pouvez constamment dépasser les attentes des utilisateurs et positionner votre organisation comme un leader en matière de services IT.

Comparaison entre TOPdesk et ServiceNow

Maintenant que nous avons examiné les principaux avantages de TOPdesk et de ServiceNow, voyons comment ils se comparent l’un à l’autre.

Coûts

ServiceNow : ServiceNow est souvent plus coûteux que TOPdesk en raison de ses options de personnalisation complètes et de solutions sur mesure.

TOPdesk : étant plus simple et plus facile à utiliser dès le départ, TOPdesk est généralement plus abordable. Consultez les tarifs et formules de TOPdesk.

Les outils ITSM varient souvent en termes de prix car ils ne sont pas tous conçus pour la même taille et le même type d’entreprise. Il est donc important de faire vos recherches avant de choisir un outil ITSM. Si vous ne l’avez pas déjà fait, nous vous recommandons de consulter notre blog sur le coût d'un outil ITSM pour obtenir une bonne vue d’ensemble des questions à vous poser avant de vous lancer.

Expérience utilisateur et convivialité

ServiceNow : ServiceNow offre un ensemble complet de fonctionnalités. Certains utilisateurs trouvent son interface complexe et difficile à naviguer, en particulier pour les utilisateurs novices ou non techniques.

TOPdesk : TOPdesk dispose d’une interface facile à utiliser, qui permet aux utilisateurs de naviguer avec aisance sur la plateforme. Le logiciel s’ajuste facilement, de sorte que les organisations peuvent adapter la solution à leurs besoins spécifiques sans personnalisation étendue.

Complexité et personnalisations

ServiceNow : ServiceNow est reconnu pour sa nature hautement personnalisable, permettant aux grandes entreprises d’adapter le logiciel à leurs besoins précis.

TOPdesk : TOPdesk est moins complexe et offre moins de personnalisations sur mesure, optant pour un produit prêt à l’emploi plus complet.

Évolutivité et flexibilité

ServiceNow : en raison de la nature hautement personnalisable de ServiceNow, le logiciel est moins flexible et agile et s’adaptera difficilement à la croissance et au changement.

TOPdesk : TOPdesk est conçu dans une optique d’agilité et de meilleures pratiques ITSM, ce qui en fait le choix idéal pour les organisations qui doivent s’adapter rapidement aux changements.

Implémentation, consultance, support et formation

ServiceNow : ServiceNow s’appuie sur des partenaires pour l’implémentation et la consultance mais offre un support technique 24h/24 7j/7 pour les problèmes liés au produit après la mise en service.

TOPdesk : l’équipe de TOPdesk collabore avec vous pour évaluer vos besoins d’entreprise, créer un plan d’implémentation, définir les rôles et vous aider à implémenter le logiciel.

Il est important de noter que TOPdesk offre un service Support local dans votre langue, ainsi qu’un Portail Utilisateurs où les utilisateurs peuvent faire des demandes, consulter le catalogue de services et trouver des réponses à leurs questions 24h/24 7j/7.

TOPdesk propose également des formations afin que votre équipe et vous disposiez de toutes les connaissances nécessaires pour assurer le succès de vos services.

En savoir plus sur les services ITSM de TOPdesk.

Comment choisir entre ServiceNow et TOPdesk ?

Optez pour ServiceNow si :

• Vous voulez une solution « sur mesure » pour les besoins complexes en ITSM de votre organisation.
• Votre organisation nécessite un ensemble de fonctionnalités étendues.
• Vous avez les ressources, le budget, l’expertise et le temps à investir dans l’implémentation et les personnalisations.
• Vous avez un planning flexible et pouvez gérer un temps d’implémentation plus long.

Optez pour TOPdesk si :

• Vous privilégiez la facilité d’utilisation et une approche agile de la gestion des services IT.
• Vous préférez une approche de vente et de support client plus personnelle.
• Votre organisation cherche une solution qui peut être rapidement mise en œuvre avec l’aide d’experts internes.
• Vous voulez vous concentrer sur l’amélioration continue et recherchez une solution qui peut croître avec votre organisation et les besoins du marché.

Vous voulez en savoir plus sur l’outil TOPdesk ? Découvrez notre logiciel ITSM.

Faites le bon choix pour votre organisation

En fin de compte, le choix entre TOPdesk et ServiceNow dépend des besoins uniques et des priorités de votre organisation :

• Si votre organisation est très complexe, nécessite un travail sur mesure pour tenir compte des processus existants et compte plus de 10 000 employés à temps plein, ServiceNow est probablement le meilleur choix pour vous.
• Si votre organisation recherche une solution prête à l’emploi et adaptable, préfère une approche plus personnelle et prévoit de croître rapidement, TOPdesk est probablement mieux adapté à vos besoins.

Que vous choisissiez TOPdesk ou ServiceNow, notre objectif reste le même : favoriser des services d’excellence en tout temps et une amélioration continue de l’ITSM.

Vous voulez voir comment TOPdesk fonctionne ? Regardez une démo pour explorer certaines des principales fonctionnalités ITSM de TOPdesk.