GLPI et TOPdesk : la comparaison ultime

Si vous cherchez la solution de gestion des services informatiques (ITSM) qui vous convient, le nombre d’options peut sembler déroutant. Comment savoir quel outil ITSM est le mieux adapté pour vous, et qu’est-ce qui les distingue ? Deux solutions de service desk populaires que vous rencontrerez probablement sont GLPI et TOPdesk.

Dans cet article de blog, nous vous présentons les fonctionnalités et avantages de GLPI et de TOPdesk. Notre objectif est de partager notre expertise ITSM afin d’aider nos collègues professionnels de l’IT. TOPdesk n’est pas forcément le meilleur choix pour tout le monde, et c’est bien normal. Nous voulons simplement vous fournir les informations nécessaires pour que vous puissiez opter pour la solution correspondant le mieux à vos besoins.

Qu’est-ce que GLPI ?

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est une plateforme ITSM open-source qui vous offre un moyen puissant et personnalisable de gérer vos services informatiques, votre matériel et vos logiciels. Il s’agit d’un choix populaire pour les organisations cherchant une solution flexible et économique pour leurs besoins IT, d’autant plus qu’elle propose une version gratuite. Cependant, bien que GLPI soit une option rentable, elle n’est plus prise en charge par les fournisseurs d’origine, ce qui signifie que l’outil est basé sur des technologies plus anciennes et n’est pas mis à jour régulièrement.

Principaux avantages de GLPI

Rapport coût-efficacité

GLPI est un outil open-source, ce qui signifie qu’il est gratuit à utiliser. Cela en fait un excellent choix pour les organisations ayant des budgets plus serrés. Vous avez accès à toutes ses fonctionnalités sans frais de licence, ce qui constitue un atout important.

Personnalisation étendue

GLPI offre de nombreuses options de personnalisation, permettant aux organisations d’ajuster et d’étendre les fonctionnalités pour répondre à leurs besoins spécifiques. Avec une grande variété de plug-ins et d’intégrations, c’est un outil flexible pour ceux qui possèdent une certaine expertise technique.

Gestion complète des biens

GLPI comporte d’excellentes fonctionnalités de gestion des biens, lesquelles facilitent le suivi du matériel, des logiciels et des licences par les organisations. Il fournit également des statistiques et des rapports précis, ce qui aide à la prise de décision et à l’optimisation des biens.

Qu’est-ce que TOPdesk ?

TOPdesk est un outil ITSM prêt à l’emploi conçu dans une optique de flexibilité et de croissance continue. Il vise à aider les équipes de service à fournir constamment d’excellentes expériences IT en combinant une plateforme conviviale et des conseils d’experts.

Principaux avantages de TOPdesk pour l'ITSM

Configuration rapide, maintenance aisée

TOPdesk utilise les meilleures pratiques ITSM ; vous n’avez donc pas à vous soucier de personnalisations étendues. Cette approche favorise une maintenance simplifiée et une adaptation rapide aux changements à mesure que votre entreprise se développe. Le tout, sans codage complexe.

Collaboration améliorée

TOPdesk favorise la collaboration entre départements grâce à son Portail Utilisateurs. En éliminant les silos, il aide les équipes à travailler ensemble pour offrir des services axés sur le client.

Satisfaction des utilisateurs

Avec les outils de reporting et d'analyse de TOPdesk, les organisations peuvent identifier les domaines à améliorer. Cette approche basée sur les données vous permet de dépasser constamment les attentes des utilisateurs et de positionner votre organisation comme un leader en matière de logiciel helpdesk. Et avec des fonctionnalités telles que la gestion des incidents, la gestion des problèmes et la gestion des changements, TOPdesk vous offre la possibilité de vous adapter à l’évolution des besoins de vos clients.

Comparaison entre GLPI et TOPdesk

Maintenant que nous avons examiné les principaux avantages de TOPdesk et de GLPI, comparons les deux outils dans plusieurs catégories pour voir comment ils se mesurent l’un à l’autre.

Coûts

GLPI : en tant qu’outil open-source, la version gratuite de GLPI est une solution rentable sans frais de licence, vous donnant accès à un large éventail de fonctionnalités gratuitement. Cependant, vous pourriez faire face à des coûts supplémentaires pour les personnalisations et les services de conseil.

TOPdesk : bien qu’il ne soit pas gratuit, TOPdesk propose des formules de prix avantageuses pour répondre aux différents besoins organisationnels. Sa facilité d’utilisation et ses services Support en font une option de bon rapport qualité-prix dans l’ensemble.

Expérience utilisateur et convivialité

GLPI : bien que puissant, GLPI peut s’avérer complexe pour les utilisateurs non techniques, en particulier lors de la configuration et de la personnalisation. Les organisations peuvent avoir besoin d’expertise en interne pour en tirer le meilleur parti, surtout que la version gratuite ne comprend pas de service de support.

TOPdesk : connu pour son interface conviviale et son système de gestion des tickets, TOPdesk propose une navigation aisée, ce qui le rend simple à utiliser tant pour les utilisateurs avertis que pour les non-techniciens.

Fonctionnalités de sécurité

GLPI : en tant que plateforme open-source, GLPI offre flexibilité et solides capacités de sécurité. Cependant, il ne comprend pas toutes les certifications par défaut et nécessite une configuration et une gestion minutieuses pour garantir sa conformité et sa sécurité. Il est dès lors plus adapté aux organisations disposant d’une expertise technique.

TOPdesk : cet outil a été conçu dans le respect de la conformité ITIL. Les centres de données de TOPdesk disposent de certifications telles qu’ISO/IEC 27001 et respectent des normes comme NIS 2. Cela peut être un avantage pour les organisations nécessitant une conformité certifiée dès le départ.

Complexité et personnalisations

GLPI : il offre de nombreuses options de personnalisation, ce qui vous permet de l’adapter à vos besoins spécifiques. Cependant, toutes les personnalisations ne sont pas incluses dans la version gratuite. Ces personnalisations nécessitent en outre un certain niveau d’expertise technique et peuvent ajouter de la complexité.

TOPdesk : avec TOPdesk, vous obtenez un outil prêt à l’emploi basé sur les meilleures pratiques, réduisant le besoin de personnalisations étendues. Cette approche apporte simplicité et efficacité.

Évolutivité et flexibilité

GLPI : cet outil peut évoluer avec la croissance de votre organisation, mais sa flexibilité dépend largement de la capacité technique de votre équipe à gérer les personnalisations.

TOPdesk : conçu pour l’évolutivité et la flexibilité, TOPdesk soutient les organisations qui doivent s’adapter rapidement aux changements de leur évolution.

Implémentation, support client et formation

GLPI : la configuration de GLPI peut nécessiter une expertise technique et, bien que le support Communautaire soit disponible, il se peut que les organisations doivent investir dans des services de conseil externes pour les configurations complexes.

TOPdesk : il offre un processus d’implémentation plus structuré avec l’aide d’experts internes, d’un support local dans votre langue et de programmes de formation complets pour que tout se déroule sans accroc.

Comment choisir entre TOPdesk et GLPI ?

Maintenant que nous avons comparé les deux outils de gestion de services IT, examinons les critères qui font de GLPI ou de TOPdesk le meilleur choix pour vous.

Optez pour GLPI si :

• Vous êtes une petite organisation avec des contraintes budgétaires.
• Vous préférez une solution open-source qui offre flexibilité et contrôle.
• Votre équipe dispose de l’expertise technique en interne pour gérer les personnalisations et la maintenance.
• Vous avez besoin d’un large éventail de fonctionnalités ITSM à un coût minimal

TOPdesk est une bonne alternative à GLPI si :

• Vous êtes une moyenne ou grande organisation.
• Vous privilégiez la facilité d’utilisation et une approche agile de la gestion des services IT.
• Vous préférez une approche personnelle des ventes et du support client.
• Votre organisation recherche une solution qui peut être rapidement mise en œuvre avec l’aide d’experts internes.
• Vous voulez vous concentrer sur l’amélioration continue et recherchez une solution capable d’évoluer en même temps que votre organisation et que les besoins du marché.

Faites le bon choix pour votre organisation

En fin de compte, le choix entre GLPI et TOPdesk dépend des besoins uniques, des préférences et des priorités de votre organisation.

Vous pensez que TOPdesk pourrait être la solution qui vous convient ? En choisissant TOPdesk, vous n’obtenez pas seulement un outil ; vous vous associez à une équipe dédiée à votre réussite. Grâce à cette collaboration, vous gérerez plus facilement vos défis ITSM et serez épaulés à mesure que vos besoins évoluent. Consultez la page consacrée au logiciel ITSM de TOPdesk pour en savoir plus sur nous. Faisons avancer le service ensemble !