Lier étroitement l’ITSM et la cybersécurité pour combler le fossé

Les entreprises d'aujourd'hui sont plus connectées que jamais. Et cette connectivité s’accompagne d’un besoin croissant de gérer en toute sécurité les services informatiques en mettant en place des mesures de cybersécurité solides.

La gestion des services informatiques (ITSM) et la cybersécurité peuvent sembler être des domaines distincts à première vue, mais en réalité, ils sont profondément liés. En comprenant comment ces deux domaines se chevauchent et se complètent, les organisations peuvent améliorer leur sécurité tout en maintenant leur prestation de services sur la bonne voie.

Dans ce blog, nous allons expliquer ce que sont l'ITSM et la cybersécurité, analyser comment ils se recoupent et prodiguer des conseils pratiques.

Qu'est-ce que la gestion des services informatiques (ITSM) ?

Commençons par les bases : qu'est-ce que la gestion des services informatiques ?

La gestion des services informatiques, ou ITSM pour IT Service Management, consiste à gérer et à fournir des services informatiques de la manière la plus efficace possible. Pensez-y comme aux opérations en coulisses qui garantissent que l'infrastructure informatique de votre entreprise fonctionne comme une machine bien huilée. Que ce soit pour résoudre rapidement des problèmes, mettre en œuvre de nouvelles technologies sans accroc ou maintenir les systèmes en état de marche, l'ITSM est au cœur de tout cela.

Les principaux processus de l'ITSM sont :

Gestion des incidents : c'est votre premier intervenant dans le monde informatique. Lorsqu'un problème survient, comme une panne de serveur ou une application critique qui ne fonctionne plus, la gestion des incidents est le processus qui se met en place pour le résoudre rapidement et remettre tout sur les rails.

Gestion des changements informatiques : la gestion des changements informatiques veille à ce que les modifications apportées à votre environnement informatique, qu'il s'agisse d'une mise à jour logicielle ou d'un nouvel équipement, soient déployées sans heurts, sans perturber les opérations ni introduire de nouvelles vulnérabilités.

Gestion des biens informatiques : la gestion des biens informatiques consiste à suivre les ressources informatiques de votre organisation, comme le matériel, les logiciels et autres outils. Elle aide à s'assurer que tout est correctement répertorié, à jour et utilisé de manière efficace et sécurisée.

Gestion des problèmes : alors que la gestion des incidents consiste à éteindre des incendies, la gestion des problèmes cherche à découvrir ce qui provoque ces incendies. Il s'agit d'identifier les causes profondes et de s'assurer que les mêmes problèmes ne se reproduisent pas.

Les objectifs de l'ITSM sont clairs : améliorer la prestation de vos services, répondre aux besoins de vos clients et garder l'entreprise opérationnelle. Lorsque l’ITSM est appliquée correctement, votre département informatique ne se contente pas de gérer les affaires courantes, il contribue activement au succès de votre entreprise.

Qu'est-ce que la cybersécurité ?

Passons maintenant à la cybersécurité. La cybersécurité consiste à protéger vos biens numériques contre les menaces. Dans un monde où les violations de données et les cyberattaques sont non seulement répandues mais aussi de plus en plus efficaces, les mesures de cybersécurité s’avèrent essentielles pour protéger vos systèmes, réseaux et informations sensibles contre les accès non autorisés, les dommages ou le vol. Par exemple, les intrusions dans les environnements cloud ont augmenté de 75 % au cours de l'année écoulée, soulignant à quel point il est crucial de disposer de défenses solides.

Les éléments clés de la cybersécurité incluent :

Prévention des menaces : c'est l'aspect proactif de la cybersécurité, où des mesures comme les pare-feu, les logiciels antivirus et les pratiques de codage sécurisé sont utilisées pour tenir les attaquants à distance.

Détection : malgré les meilleurs efforts de prévention, les menaces peuvent passer à travers les mailles du filet. La détection consiste à utiliser des outils comme les systèmes de détection d'intrusion (IDS) pour repérer les menaces potentielles et y répondre rapidement.

Réponse : lorsqu'un incident de sécurité se produit, la manière dont votre organisation y répond est cruciale. Cela inclut la mise en place d'un plan de réponse aux incidents pour atténuer les dommages, contenir la menace et revenir aux opérations normales le plus rapidement possible.

Récupération : après un incident, l'accent est mis sur la récupération : restaurer les données, réparer les systèmes et tirer des leçons de l'événement pour renforcer les défenses futures. Cela implique souvent des sauvegardes, des plans de reprise après sinistre et des examens post-incident.

Problèmes et concepts courants en cybersécurité

Avant d'examiner comment l'ITSM et la cybersécurité se recoupent, il est utile de se pencher sur certains défis courants en cybersécurité auxquels de nombreuses organisations sont confrontées :

1. Bring Your Own Device (BYOD)

Avec de plus en plus d'employés utilisant leurs appareils personnels pour le travail, le BYOD est devenu une pratique courante. Bien qu'il offre de la flexibilité, il introduit également des risques importants, tels que les violations de données et les difficultés à gérer ces appareils. La solution ? Mettre en œuvre des contrôles d'accès sécurisés et des systèmes de gestion des appareils mobiles (MDM, Mobile Device Management) qui garantissent une utilisation sécurisée des appareils personnels dans l'environnement de l'entreprise.

2. Shadow IT

Le shadow IT fait référence à l'utilisation d'applications et de services non autorisés au sein d'une organisation, souvent sans la connaissance ou l'approbation du département informatique. Bien que les employés puissent recourir à ces outils pour être plus productifs, ils peuvent également créer des failles de sécurité. La clé pour gérer le shadow IT est d'établir des politiques claires et d'utiliser des outils de découverte qui aident à surveiller et contrôler l'utilisation non autorisée de la technologie.

3. Télétravail

Le télétravail est là pour durer, mais il apporte son lot de défis, notamment en matière de cybersécurité. Assurer des connexions sécurisées et protéger les données dans des environnements distants est crucial. Des stratégies comme l'utilisation de réseaux privés virtuels (VPN), l'application de méthodes d'authentification fortes et la sécurisation des accès distants sont essentielles pour protéger les données de votre organisation lorsque les employés travaillent hors du bureau.

4. Plans de réponse aux incidents

Avoir un plan de réponse aux incidents bien défini est vital pour traiter rapidement et atténuer les failles de sécurité. Ce plan doit définir clairement les rôles et responsabilités, les stratégies de communication et les procédures de récupération pour garantir que votre organisation peut gérer les incidents efficacement et réduire au minimum les dommages.

5. Authentification multi-facteurs

L'authentification multi-facteurs (MFA) ajoute une couche de sécurité supplémentaire en exigeant plusieurs formes de vérification avant d'accorder l'accès à des systèmes ou des données sensibles. Intégrer la MFA dans vos systèmes de contrôle d'accès peut réduire considérablement le risque d'accès non autorisé.

L'intersection de l'ITSM et de la cybersécurité

À première vue, l'ITSM et la cybersécurité peuvent sembler appartenir à deux mondes distincts. Cependant, en y regardant de plus près, vous verrez qu'elles ont plusieurs points communs, ce qui rend essentiel pour les organisations d'intégrer les deux.

1. Gestion des incidents

L'un des domaines clés où l'ITSM et la cybersécurité se rejoignent est la gestion des incidents. La gestion des incidents ITSM se concentre sur la résolution des problèmes de service, comme les pannes de système ou les bugs logiciels, tandis que la gestion des incidents de cybersécurité traite de la réponse aux violations de sécurité, comme les tentatives de piratage. En coordonnant ces deux processus, les organisations peuvent gérer les incidents de sécurité de manière plus exhaustive. Cela garantit que les perturbations de service sont limitées au maximum et que les menaces de sécurité sont traitées rapidement.

2. Gestion des changements

La gestion des changements informatiques est un autre domaine où l'ITSM et la cybersécurité doivent travailler main dans la main. Tout changement dans l'environnement informatique, qu'il s'agisse d'une mise à jour logicielle, d'un remplacement matériel ou de la mise en œuvre d'un nouveau système, peut introduire de nouvelles vulnérabilités de sécurité. En intégrant les aspects de sécurité dans le processus de gestion des changements informatiques, les organisations peuvent prévenir les risques de sécurité potentiels avant qu'ils ne se produisent.

3. Gestion des risques

L'ITSM et la cybersécurité impliquent toutes deux la gestion des risques, bien qu'elles l'abordent sous des angles légèrement différents. L'ITSM examine les risques liés à la prestation de services et à la stabilité opérationnelle, tandis que la cybersécurité se concentre sur les risques liés aux violations de données et aux cyberattaques. En combinant ces perspectives, les organisations peuvent créer une stratégie de gestion des risques plus complète qui aborde à la fois les risques liés aux services et ceux liés à la sécurité.

4. Vue d'ensemble des biens

La gestion des biens informatiques joue un rôle crucial à la fois dans l'ITSM et la cybersécurité. Du côté de l'ITSM, elle aide à suivre tous les dispositifs, ressources et logiciels utilisés par une organisation. Du point de vue de la cybersécurité, cette visibilité est essentielle pour identifier les risques, tels que les logiciels obsolètes ou les dispositifs qui n'ont pas été mis à jour. En intégrant la gestion des biens informatiques dans les stratégies ITSM et de cybersécurité, il est plus facile pour les organisations de surveiller leur infrastructure, d'appliquer des politiques de sécurité et de répondre rapidement aux menaces.

Comment intégrer l'ITSM et la cybersécurité ?

Alors, comment pouvez-vous intégrer efficacement l'ITSM et la cybersécurité dans votre organisation ? Voici quelques conseils pratiques :

1. Utilisez des cadres unifiés

Une façon d'intégrer l'ITSM et la cybersécurité est d'utiliser des cadres unifiés comme ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL est un cadre largement adopté pour l'ITSM qui inclut des contrôles de sécurité intégrés, facilitant l'alignement des processus ITSM avec les exigences de cybersécurité.

2. Développez des plans de réponse intégrés

Développer des plans de réponse intégrés qui traitent à la fois des incidents de service et de sécurité est une autre stratégie clé. Un outil ITSM peut vous aider à suivre et gérer les incidents liés à la sécurité, en gardant les équipes informatiques et de sécurité sur la même longueur d'onde pour gérer les incidents et résoudre les problèmes sous-jacents.

3. Intégrez la sécurité dans la gestion des changements informatiques

Pour éviter que des vulnérabilités ne soient introduites lors des changements, il est important d'intégrer des évaluations et des approbations de sécurité dans votre processus de gestion des changements informatiques. Cela signifie impliquer les équipes de sécurité dans les phases de planification et d'approbation de tout changement, en veillant à ce que les risques de sécurité soient pris en compte et atténués avant que les changements ne soient mis en œuvre.

4. Adoptez une amélioration continue

Enfin, l'amélioration continue est essentielle pour maintenir l'efficacité des processus ITSM et de cybersécurité. En utilisant les retours d'expérience des incidents - qu'ils soient liés aux services ou à la sécurité - les organisations peuvent affiner et améliorer leurs processus. Examiner et mettre à jour régulièrement les politiques pour s'adapter aux nouvelles menaces et aux changements opérationnels aidera à maintenir votre environnement informatique sécurisé.

ITSM et cybersécurité : mieux ensemble

Dans le paysage numérique actuel, aligner les efforts de l'ITSM et de la cybersécurité n'est pas seulement une bonne idée, c'est essentiel. En comprenant la relation entre ces deux domaines et en mettant en œuvre des stratégies pour les intégrer efficacement, les organisations peuvent renforcer leurs défenses de sécurité tout en améliorant la prestation de services et la stabilité opérationnelle.

L'ITSM et la cybersécurité ne sont pas seulement complémentaires ; ce sont les deux faces d'une même pièce. Lorsque les deux sont bien associées, votre organisation est mieux équipée pour gérer les défis que le monde numérique lui réserve.

Vous voulez en savoir plus sur les menaces potentielles en matière de cybersécurité qui pourraient se profiler à l'horizon ? Consultez notre guide pour réduire les problèmes de cybersécurité ! Nous couvrons certaines des menaces les plus courantes et partageons des conseils sur la façon dont votre organisation peut garder une longueur d’avance et être préparée.