Le rôle transformateur de l’ITSM dans le secteur des soins de santé

Alors que la technologie continue de progresser, le secteur des soins de santé adopte des changements significatifs pour améliorer les soins aux patients et simplifier les opérations. La gestion des services informatiques (ITSM) joue un rôle crucial dans cette transformation, car elle aide les prestataires de soins de santé à gérer leurs services informatiques de manière plus efficace. Dans cet article de blog, nous explorons les façons dont l'ITSM et les logiciels ITSM peuvent réduire la charge de travail et améliorer la qualité du service. Découvrez comment l'intégration de l'ITSM avec des technologies telles que l'IA peut révolutionner la prestation des soins de santé et améliorer les résultats pour les patients et le personnel.

Qu’est-ce que l’ITSM ?

L'ITSM consiste à gérer et à fournir des services informatiques de la meilleure manière possible. Elle se concentre sur le bon fonctionnement et l'efficacité de votre département informatique, en tenant compte des besoins de tous les acteurs impliqués, qu'il s'agisse des employés, des patients ou des fournisseurs. En privilégiant la qualité et la réactivité, l'ITSM garantit que les services informatiques répondent aux attentes de tous les utilisateurs.

L’importance de l’ITSM dans le secteur des soins de santé

Dans ce secteur, l'ITSM peut jouer un rôle crucial dans l'amélioration de l'efficacité, la garantie de la conformité réglementaire (par exemple, avec le RGPD et la sécurité des données) et l'augmentation de la satisfaction des patients. L'ITSM allège la charge de travail de tout le personnel, lui permettant ainsi de se concentrer sur ce qui compte le plus : fournir les meilleurs soins.

Le secteur des soins de santé repose fortement sur la technologie, des dossiers de santé électroniques aux équipements médicaux avancés. Même si l'informatique est considérée comme un service de soutien, de plus en plus de processus passeront par l'informatique dans ce secteur, comme tous les appareils mobiles et la couverture réseau. L'IA fait déjà de solides avancées dans de nombreux services, mais en raison de la pression croissante sur les soins de santé, il sera nécessaire de fournir un support adéquat pour l'IA afin que les personnes puissent travailler plus efficacement et plus rapidement.

Les jours où le responsable IT était simplement là pour résoudre les problèmes d'imprimante ou installer des mises à jour sont révolus. Aujourd'hui, il doit posséder une large gamme de compétences et pouvoir utiliser des outils ITSM pour s’assurer que tout fonctionne bien. Les outils ITSM aident à automatiser des tâches simples et répétitives et à intégrer d'autres systèmes pour fournir de nouvelles perspectives et prévenir les problèmes. Par exemple, les outils de découverte peuvent scanner votre réseau et ajouter automatiquement de nouveaux biens à votre outil ITSM, tandis que d'autres solutions peuvent suivre et mettre à jour les emplacements de vos biens.

Tous ces efforts visent à améliorer les soins et réduire le stress au sein des organismes de santé, pour en fin de compte augmenter la satisfaction des patients et du personnel.

Les avantages de l'ITSM dans le secteur des soins de santé

Efficacité dans les hôpitaux

Les solutions ITSM aident les hôpitaux à mieux gérer les incidents et les demandes, réduisant considérablement les temps de réponse pour les problèmes informatiques. Cela conduit à des résolutions plus rapides et à une amélioration des opérations.

KCS – service centré sur les connaissances ou gestion des connaissances

En documentant les appels courants ou récurrents dans une solution standard ou un élément de connaissances, l'ITSM réduit non seulement le nombre de tickets entrants, mais les résout également beaucoup plus rapidement. Cela permet au personnel de se concentrer sur des questions et tâches plus complexes.

Amélioration des soins aux patients

L'optimisation des systèmes DSE avec l'ITSM permet aux médecins d'accéder plus rapidement et facilement aux dossiers des patients, améliorant ainsi considérablement les soins globaux aux patients.

Conformité réglementaire

L'ITSM aide les organismes de santé à suivre les changements, à gérer les évaluations des risques et à assurer la sécurité des données, ce qui est crucial pour se conformer aux réglementations strictes du secteur des soins de santé. Cela garantit que l'organisme respecte toutes les exigences légales nécessaires et maintient des normes élevées de protection des données et de cybersécurité.

L'essor de l'IA dans le secteur des soins de santé

L'une des tendances les plus passionnantes dans le secteur des soins de santé est l'intégration de l'intelligence artificielle (IA). L'IA a le potentiel de changer radicalement la manière dont nous fournissons les soins. Du diagnostic et du traitement aux tâches administratives, l'IA peut améliorer un large éventail de processus.

IA et ITSM : une puissante combinaison

Lorsque l'IA est intégrée à l'ITSM, les organismes de santé peuvent bénéficier d'un niveau d'efficacité encore plus élevé. Voici quelques façons dont l'IA et l'ITSM peuvent travailler de concert pour améliorer le secteur des soins de santé :

Analyse prédictive

L'IA peut servir à analyser de grandes quantités de données et identifier des modèles indiquant des problèmes potentiels. Par exemple, l'intégration de l'IA dans les systèmes ITSM permet aux organisations de prédire quand certains systèmes sont susceptibles de rencontrer des défaillances et de prendre des mesures préventives avant que les problèmes ne surviennent. Cela augmente non seulement la fiabilité des systèmes critiques, mais réduit également les temps d'arrêt et améliore l'efficacité globale.

Automatisation des tâches courantes

L’IA peut automatiser des tâches IT courantes, telles que les réinitialisations de mot de passe et les mises à jour système, permettant ainsi au personnel informatique de se concentrer sur des tâches plus stratégiques. Cela conduit à des solutions plus rapides pour les utilisateurs finaux et augmente la satisfaction des prestataires de soins de santé.

Amélioration du service desk

Le support omnicanal et les chatbots alimentés par l'IA peuvent être déployés pour répondre aux questions fréquentes des prestataires de soins de santé et des patients, réduisant ainsi la pression sur le service desk informatique. Le temps et l'énergie libérés par la réduction de ces tâches répétitives permettent de traiter des problèmes plus complexes. Cela se traduit également par des temps de réponse plus courts et une meilleure expérience utilisateur.

Analyse avancée des données

L'IA peut aider à analyser de vastes quantités de données médicales pour fournir des informations qui seraient autrement difficiles à obtenir. Avec l'analyse des données pilotée par l'IA dans votre système ITSM, vous pouvez prendre des décisions plus éclairées sur vos stratégies et investissements informatiques. Cela conduit à un déploiement plus ciblé et efficace des ressources informatiques.

Tendances dans l'ITSM et le secteur des soins de santé

Outre l'intégration de l'IA, d'autres tendances influencent l'ITSM et le secteur des soins de santé :

Soins à distance et applications mobiles de santé

L'essor des soins à distance et des applications mobiles de santé a changé la manière dont les soins sont dispensés. L'ITSM joue un rôle critique dans le soutien et la gestion de ces technologies. Avec l'augmentation des soins à distance, les processus ITSM doivent s'adapter pour répondre aux exigences uniques de ces technologies. La consultation numérique avec votre médecin devient de plus en plus courante et contribuera également à un secteur des soins de santé plus efficace.

Cybersécurité

Étant donné la nature sensible des données médicales, la cybersécurité est une priorité absolue dans le secteur des soins de santé. L'ITSM aide à gérer les protocoles de sécurité et à garantir la conformité réglementaire. La directive NIS 2, qui est entrée en vigueur le 17 octobre 2024, apporte son lot de défis pour toutes les organisations, car elle nécessite de prendre des mesures pour gérer les risques liés à la sécurité des réseaux et des systèmes d'information et prévenir les incidents.

Internet des objets médicaux (IoMT)

L'utilisation de dispositifs médicaux connectés augmente, créant de nouveaux défis et opportunités pour l'ITSM. Avec l'augmentation des dispositifs IoMT (Internet of Medical Things), les processus ITSM doivent s'élargir pour gérer efficacement ces nouvelles technologies. Cela inclut la gestion de la maintenance des dispositifs, le suivi des emplacements des dispositifs et la garantie de la sécurité des dispositifs connectés.

TOPdesk : simplifier l'ITSM dans le secteur des soins de santé

L'ITSM joue un rôle crucial dans la modernisation du secteur des soins de santé. En travaillant de manière plus efficace, en améliorant les soins aux patients et en respectant les réglementations, les organismes de santé peuvent mieux fonctionner et offrir des soins de qualité supérieure. L'intégration de l'IA avec l'ITSM ouvre encore plus de possibilités, allant de l'analyse prédictive à l'automatisation des tâches courantes, avec pour résultat une amélioration de l'efficacité et de l'expérience utilisateur.

Les tendances dans le secteur des soins de santé, telles que la télésanté, la cybersécurité et l'internet des objets médicaux (IoMT), imposent de nouvelles exigences à l'ITSM tout en offrant des opportunités d'innovation et d'amélioration. Les organismes qui adoptent ces tendances et technologies peuvent prendre de l'avance en adaptant et en optimisant leurs stratégies ITSM.

Si vous décidez d’investir dans les bonnes solutions et technologies ITSM, vous pouvez préparer votre organisme à l'avenir du secteur des soins de santé. Vous voulez plus d'informations sur la façon dont la solution ITSM de TOPdesk aide les organismes de santé à fournir les meilleurs soins possibles ? Consultez notre page dédiée au secteur des soins de santé et lisez les témoignages de nos clients !